Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на невыполнение условий договора по оказанию услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
С возникновением конфликта не всегда удается правильно предвидеть его последствия. Иногда контрагент допускает, что одного напоминания о выполнении условий договора будет достаточно, чтобы партнер исправился. В таких случаях пишется письмо в свободной форме, где выставляется еще не требование, а просьба.
Сроки для направления претензии по договору оказания услуг
Если претензии касаются качества оказанной услуги, то по общему правилу, установленному в ст. 720 ГК РФ, заказчик должен заявить о претензиях еще во время приемки, если недостатки выявляются при осмотре. А вот когда недостатки проявляются только в процессе использования результата по договору, то предъявлять свои требования нужно в разумный срок.
И тут нужно учитывать сроки давности, в рамках которых возможно обращение в суд для разрешения споров по договору оказания услуг. Этот момент регулируется в Главе о договоре подряда. И давность для подачи иска, где требования возникают из-за некачественного оказания услуг, составляет всего год (ст. 725 ГК РФ). Важно еще установить момент, с которого начинается срок давности. Обычно он отсчитывается со дня приемки. Но если есть гарантийный срок, и заказчик при направлении претензии о качестве услуги уложился в него, то срок давности начинает отсчет с момента заявления о недостатках.
По другим видам требований следует ориентироваться на общий срок давности, ограничивающий право защиты интересов в суде – 3 года (ст. 196 ГК РФ).
При направлении претензии по договору оказания услуг учитывается срок на дачу ответа, только с его истечением возможно обращение в суд. Поэтому нужно рассчитать, чтобы не закончился срок исковой давности до появления права на судебную защиту нарушенных интересов.
Адвокат Мурзакова Екатерина Михайловна поможет правильно оформить претензию по договору оказания услуг, и подскажет, как и в какие сроки ее нужно направить контрагенту, чтобы она получила юридическую силу.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
- Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
- Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по настоящему Договору за:
- какие-либо действия/бездействие, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействия каких-либо третьих сторон;
- какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих сторон вне зависимости от того, мог Исполнитель предвидеть возможность таких убытков или нет;
- использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Заказчиком заказанных документов или шаблонов документов.
- Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору, по любому иску или претензии в отношении настоящего Договора или его исполнения, ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком по настоящему Договору.
- Исполнитель, надлежащим образом исполнивший свои обязательства, не несет ответственность за решения, принимаемые судом, иными государственными органами и должностными лицами, и не может нести ответственности за результат.
Что надо знать про претензию исполнителю по договору оказания услуг?
Ее направляет заказчик в случаях, о которых мы уже упомянули. Это неоказание услуг, нарушение срока их оказания или требований к их качеству.
Главное, что нужно указать в претензии по договору оказания услуг от заказчика, — это его требования к исполнителю. Они могут быть разными и зависят от ситуации и нарушения, которое допустил исполнитель.
Например, при неполучении оплаченных услуг заказчик может потребовать всё же оказать их или вернуть деньги. Возможно, с процентами по ст. 395 ГК РФ.
Если исполнитель оказал услуги с просрочкой, заказчик может потребовать неустойку или другие санкции, которые прописаны в законе или договоре для этого случая.
Опишите проблему детально и содержательно
Проблема, с которой я столкнулся, связана с неоплатой услуг по договору, заключенному в 2024 году. В рамках данного договора я предоставил определенные услуги, оказал требуемые работы и сдал результат своей деятельности заказчику.
Однако, несмотря на выполнение всех своих обязательств и предоставление качественных услуг, заказчик не производит оплату согласно условиям договора. Срок оплаты уже истек, но долг не погашен.
Я предпринял все необходимые действия, чтобы получить оплату, включая напоминания, устные и письменные уведомления. Однако заказчик не реагирует на мои претензии и отказывается выплатить мне должную сумму.
В соответствии с условиями договора, заказчик обязан оплатить мои услуги в указанный срок. Я в полной мере выполнил свою часть сделки, и неполучение оплаты создает серьезные финансовые и организационные проблемы для меня и моего бизнеса.
Для подтверждения своих претензий я прилагаю все соответствующие доказательства в виде копий договора, счетов и других письменных документов, свидетельствующих об оказанных услугах и необходимости оплаты.
Прошу принять меры по взысканию задолженности с заказчика в соответствии с договором и действующим законодательством. Безоплатное взыскание оплаты является неотъемлемой составляющей законного восстановления нарушенных прав и интересов.
- Предъявить претензию вправе как заказчик услуг, так и их исполнитель.
- Претензия по договору оказания услуг составляется письменно, с учетом правил делового оборота и русского языка.
- Оформляется претензия от руки или набирается на компьютере, подойдет лист любого формата или фирменный бланк организации.
- Суть претензии, требования и пути решения спора следует излагать четко, без двусмысленного толкования.
- В тексте письма ссылайтесь на пункты договора оказания услуг, на нормы ГК РФ и другие нормативно-законодательные акты.
- Все суммы в претензии приводятся числом и прописью.
- Без подписи претензия не имеет юридической силы — использование факсимильных автографов исключено, должна быть только «живая» подпись.
- Печать организации на документ ставится в случае, если эта норма прописана в локальных актах.
- Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.
- Направлять претензию следует указанным в договоре оказания услуг способом. При отсутствии данного пункта — отдавайте предпочтение вручению под роспись или отправьте Почтой России ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
- Для признания досудебного порядка соблюденным требования в претензии должны соответствовать требованиям, изложенным в исковом заявлении. При этом суммы штрафов, неустойки и процентов в письме можно не указывать.
Составляли ли вы самостоятельно претензию по договору оказания услуг? Удалось ли вам убедить контрагента решить конфликт в досудебном порядке?
Претензии по несоблюдению финансовых обязательств
Начиная с момента заключения договора, Заказчик неоднократно обращался к Исполнителю с претензиями, связанными с несоблюдением финансовых обязательств. В результате проведенного анализа исходных документов и договорных обязательств оказанных услуг, было установлено наличие серьезных нарушений со стороны Исполнителя.
В соответствии с пунктом 5.2 договора оказания услуг, Исполнитель обязан предоставлять услуги в соответствии с нормами гражданского и арбитражного права. Однако, Исполнитель не выполнил полностью и надлежащим образом условия договора, в том числе не предоставил документы, подтверждающие оказание услуг в полном объеме.
Заказчик уже несколькими разами направлял Исполнителю претензии о несоблюдении финансовых обязательств, в частности, о невыплате возмещения расходов, неустойки и пени. Кроме того, Исполнитель не вернул задолженность по оплате в размере указанном в договоре.
В связи с вышеизложенным, Заказчик просит Исполнителя незамедлительно устранить все выявленные нарушения в срок, предусмотренный законом. В противном случае, Заказчик оставляет за собой право применить меры юридической ответственности в порядке, предусмотренном договором и законодательством.
Претензии по несоблюдению разрешительных процедур
При несоблюдении разрешительных процедур заказчик имеет право предъявить претензии в отношении исполнителя договора оказания услуг. В соответствии с гражданским законодательством заказчик может требовать неустойки в случае нарушения условий договора.
Образцы претензий заказчика обычно содержат информацию о нарушениях соглашения, размере требований по неустойке, документы, подтверждающие факт нарушения, а также срок для устранения нарушений. Претензионный бланк предусматривает возможность указания данных контрагента, описания нарушений и требований заказчика.
В соответствии с законодательством, исполнитель должен предоставить заказчику разрешительные документы, подтверждающие его право на выполнение работы. В случае иных невыполненных обязательств или нарушений, позволяющих заказчику предъявить претензии, могут использоваться арбитражные и иские процедуры.
Для осуществления права на претензии по несоблюдению разрешительных процедур, заказчик должен соблюдать порядок и сроки предъявления претензий, предусмотренные законом. В случае несоблюдения данных требований, претензии могут быть признаны недействительными.
Заказчик имеет право требовать возмещения убытков, размер которых определяется в соответствии с нормами гражданского законодательства. Кроме того, взыскание неустойки может быть предусмотрено договором.
Подача претензий по несоблюдению разрешительных процедур может быть осуществлена самостоятельно заказчиком или его представителем. В некоторых случаях заказчик может обратиться в организации, которые контролируют выполнение разрешительных процедур, для получения информации о действиях исполнителя.
Заказчик имеет право отказаться от оплаты работ, оказанных в условиях несоблюдения разрешительных процедур, в случае полного или частичного отказа исполнителя предоставить необходимые разрешения и лицензии. При этом заказчик также может потребовать возврата задолженности за уже оплаченные работы.
В случае несоблюдения разрешительных процедур исполнителем заказчик имеет право требовать выполнение работ в соответствии с законодательством, а также возмещение убытков, вызванных неправомерными действиями исполнителя.
Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу
Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:
- соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
- кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
- фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
- доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.
Дефекты оказанной услуги
Дефекты бывают внутренние и внешние. Если внутренние дефекты могут быть выявлены лишь в процессе использования продукта, полученного в результате оказания услуги, то внешние дефекты обнаруживаются практически сразу, при визуальном осмотре продукта.
Соответственно, дифференцируются и сроки предъявления претензий. Так, претензии по внешним дефектам могут быть предъявлены до полного окончания работы или сразу после выполнения заказа.
Предъявление претензий по внутренним дефектам может быть осуществлено:
- в срок до одного года с момента оказания услуги;
- в срок до 60 месяцев с момента оказания услуги, связанной со строительством объектов недвижимости.
Стоимость оказания услуг по предсудебной защите
Специалисты центра оказывают следующую правовую помощь:
| Консультация | Бесплатно |
|---|---|
| Составление документа | 3000 рублей — 5000 рублей |
| Защита интересов до подачи искового заявления | От 10000 рублей |
| рублей |
Порядок и сроки предъявления претензии
Претензия по договорам возмездного оказания услуг приравниваются к договорам подряда, поэтому ее можно направить в течение установленного срока исковой давности в 1 год (ст 782 ГК РФ). Срок начинается с момента, когда услуга должна быть исполнено согласно условиям договора. Если срок исполнения в договоре не указан, то исковая давность считается по истечение 7 дней с момента предъявления требований о сдаче услуг.
Текст претензии составляется на простом листе бумаги или бланке фирмы, распечатывается или пишется от руки, но обязательно в 2 экземплярах, подписывается руководителем или другим уполномоченным лицом. Оба экземпляра претензии должны быть зарегистрирована в журнале учета документации, а экземпляр для отправки контрагенту должен иметь номер исходящей корреспонденции.
Хотя в законе этого не прописано, но отправлять претензию рекомендуется заказным письмом с уведомлением через Почту России или аналогичным способом доставки через курьерские фирмы. Также можно отнести претензию нарочно, но в этом случае необходимо подготовить копию документа, на котором сотрудник компании-контрагента проставит отметку о получении претензии.
После получения претензии контрагенту дается 30-дневный срок на устранение нарушений, после чего можно подавать в суд.
В тех случаях, когда заявителем претензии выступает заказчик, он вправе требовать от исполнителя выполнить свою часть сделки надлежащим образом. Так, например, заказчик может остаться недоволен качеством оказанных услуг. По общему смыслу правоотношений услуги, оказанные контрагенту, должны отвечать критерию надлежащего качества. Если стороны не смогли по итогу договориться о итоговом качестве, не остаётся ничего, кроме как заявить претензию и в дальнейшем перевести спор в судебном порядке.
Когда инициатива обращения с претензией исходит от исполнителя, он, чаще всего, требует выплатить положенные ему по условиям сделки денежные средства. Часто заказчики начинают юлить, уклоняясь от исполнения взятых на себя обязательств.
Как составить претензию на неисполнение условий договора?
В законе не содержится конкретных требований к составлению претензию. В связи с этим рекомендуется придерживаться сложившейся успешной практики.
Текст документа составляется в свободной форме с указанием следующей информации:
- Наименования организации или предпринимателя, к которому обращается заявитель, а также адрес и телефон;
- Сведений о заявителе (наименование фирмы, ФИО предпринимателя или гражданина, их адрес и телефон для связи);
- Обстоятельств заключения договора (дата, название, предмет, стоимость);
- Условий договора, нарушенных второй стороной;
- Пострадавших интересов заявителя;
- Ссылок на правовые нормы;
- Требований об исполнении договора, возврате денежных средств, возмещении убытков;
- Перечня приложений;
- Даты и подписи.
К претензии желательно приложить документы, имеющие отношение к спорной ситуации. Например, договор, гарантийный талон, квитанцию об оплате, акт приема-передачи и другие.
Образец претензии при некачественном оказании услуг
Претензия обычно составляется в свободной форме. Мы советуем подготовить претензию в двух экземплярах. Один вы передадите исполнителю, а на втором (на вашем экземпляре) попросите исполнителя (представителя) поставить отметку о принятии (это может быть дата, подпись и фамилия представителя).
Что нужно указать в претензии?
- Укажите, кому адресована претензия (наименование, адрес, контактные данные);
- Укажите, от кого претензия (ваши данные, включая адрес, телефон и электронную почту).
Далее укажите, какие услуги вам были оказаны. Напишите, в том числе:
- когда заключили договор оказания услуг, на каких условиях;
- оплатили ли вы услуги (к претензии приложите документы, подтверждающие оплату);
- когда должны были быть оказаны услуги;
- когда услуги были оказаны (если какие-то оговоренные в договоре оказаны не были, то обязательно укажите это в претензии);
- обстоятельства, послужившие причиной обращения с претензией;
- описание конкретных недостатков услуг (приложите фото, если есть).