Можно ли вернуть в магазин посуду из стекла?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть в магазин посуду из стекла?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Разборка с русским языком необходима на основании закона и прав правилам надлежащего возврата и обмена товара. Знание основных правил позволяет покупателю обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять некачественное изделие. Чтобы оформить возврат или обмен, покупателю необходимо знать, какие материалы и документальное подтверждение об обмене или возврате посуды могут понадобиться.

Зачем нужно разбираться с русским языком

При наличии некачественной продукции клиент может вернуть ее в магазин. Возврат посуды возможен в течение 14 дней с момента покупки, если товар сохраняет свой товарный вид. Если причина возврата связана с несоответствием товара описанию или браком, покупатель может вернуть товар в течение двух лет с момента покупки.

Для оформления возврата или обмена посуды необходимо иметь чек или кассовый чек, который подтверждает факт покупки. Также возможно оформление возврата или обмена товара по заявлению на обратную сторону товарного или кассового чека. При отсутствии чека клиент может попросить продавца оформить возврат на пластиковую карточку, с которой был осуществлен платеж.

Определенный перечень товаров нельзя возвратить или обменять, в том числе непродовольственные товары, которые были однократно применены или имеют наружные признаки использования. Кроме того, товары, которые не могут быть обменены или возвращены в магазин, делятся на категории в соответствии с законодательством.

При обмене товара покупатель может отказать в обмене, если хочет получить новый товар, а обмен не предусмотрен узами договора с магазином. Если товар приобретен в интернет-магазине, правила обмена выполняются в соответствии с условиями, определенными в договоре или на сайте.

Чтобы сделать все правильно при обмене или возврате посуды, покупателю необходимо знать, какие товары можно обменять, какие можно вернуть, какие условия необходимо соблюсти и как оформить все документы. Также важно знать, что клиент имеет право наличными вернуть товар только в том случае, если была оплачена наличность.

Если товар куплен дистанционно

Если посуда или товары из непродовольственных материалов куплены дистанционно, то у потребителя имеется право на обмен или возврат товара на основании Закона о защите прав потребителей.

Что делать, если купленная посуда некачественная или не соответствует заявленным качественным характеристикам? Такой товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней после получения, если товар соответствует перечню, который не подлежит обмену или возврату:

• посуду из стекла, фарфора и нержавеющей стали;
• или посуду, купленную с обменом существующего товара с доплатой;
• или посуду, если она признана ненадлежащего качества.

Посуду можно вернуть, если она:

• имеет непригодные для использования дефекты;
• не соответствует заявленным качественным характеристикам;
• не является качественным товаром в отношении, которого установлены обязательные требования.

Если потребитель хочет обменять товар на новый, то в первую очередь следует обратиться в магазин, где была куплена посуда, и озвучить свои претензии. В случае, если магазин отказывается осуществить обмен на качественный товар или вернуть деньги, потребитель имеет возможность обратиться в службу качества магазина или в прокуратуру.

Что можно сделать?	Что нельзя сделать?
Обратиться в магазин с претензией на качество товара;	Продавец не должен предлагать только кредитные средства, пропорциональные стоимости товара;
Обменять товар ненадлежащего качества на новый;	Магазин не должен предложить обменять товары из непродовольственных материалов с доплатой без потребительского свидетельства.
Вернуть товар в течение 14 дней после получения;	Магазин не должен отказывать в возврате товара из-за его товарного вида или не заводской упаковки.

Таким образом, при покупке посуды или других товаров из непродовольственных материалов в дистанционном режиме важно знать свои права и основываться на законодательстве, чтобы обменять или вернуть товар в случае его некачества.

Сдача и обмен утвари из различных материалов

Возможность возврата или обмена посуды в магазине, которую вы куплены, зависит от условий продажи и надлежащего состояния товара. Но что делать, если вам не подошла посуда или вы хотите ее вернуть по другим основаниям? В 2021 году законом предусмотрен перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять:

• Посуду, купленную в магазине.
• Утварь, изготовленную из стекла, фарфора или нержавеющей стали.
• Полимерные изделия.

Однако, есть определенные условия, при которых можно вернуть или обменять посуду:

• Если посуда является ненадлежащего качества или имеет дефекты.
• Если посуда не отвечает заявленным качественным характеристикам.

Список некачественной посуды включает в себя различные материалы, такие как:

• Посуда с трещинами или сколами.
• Посуда, из которой отвалилась ручка или крышка.
• Посуда с неправильной формой или размером.
• Посуда, из которой нельзя использовать.

Если посуда имеет недостатки или не соответствует качеству, вы имеете право обменять ее на новую в течение 14 дней с момента покупки. Если вы не хотите обменять посуду на новую, вам могут вернуть деньги, удержав определенную сумму в качестве компенсации.

Однако, при возврате или обмене посуды важно помнить о том, что продавец может запросить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку.
2. Оригинальную упаковку товара.
3. Свидетельство о качестве и безопасности продукции (если имеется).

Обратите внимание, что дистанционно купленную посуду можно вернуть или обменять в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Примерный перечень посуды, которую нельзя вернуть или обменять:

Материал	Товар
Стекло	Стаканы, бокалы, вазы
Фарфор	Чашки, тарелки, салатницы
Нержавеющая сталь	Сковороды, кастрюли, ложки
Полимерные материалы	Бутылки, контейнеры, посуда для микроволновой печи

В случае возникновения спорных ситуаций или отказа продавца обменять или вернуть посуду, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Имеем ли право вернуль стеклянную посуду

Предусмотрен обмен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В магазине не принимают обратно чайный сервиз, говорят посуда не подлежит возврату Уважаемая Зоя Алексеевна. Я не соглашусь с выводами моих коллег. Они правильно привели Перечень.
Он предусматривает посуду, не подлежащую возврату или обмену из полимерных материалов. Фарфор, если ваш чайный сервиз изготовлен из него, к полимерным материалам не относится. При неполучении ответа или отказе продавца в ее удовлетворении можно обратиться в органы защиты прав потребителей.
Если и эти действия оказались безрезультатными, крайней мерой будет обращение в суд с исковым заявлением. Нужно быть готовым к тому, что судебная процедура решения спора окажется длительной и потребует денежных затрат (оплата услуг адвоката, экспертизы, сбор справок).

Последствия невозврата посуды из стекла в магазин

Невозврат посуды из стекла в магазин может иметь ряд негативных последствий для покупателя. Во-первых, несданные изделия могут быть рассмотрены как утраченные или украденные, что может вызвать проблемы с законом.

Кроме того, невозврат посуды дает плохой пример другим покупателям, которые также могут решить не возвращать товары. Это может привести к увеличению стоимости товаров, поскольку магазину придется нести убытки.

Важно помнить, что магазин предлагает возврат посуды из стекла не только для собственной выгоды, но и с целью экологической ответственности. Макулатура и пластик, которые могут использоваться вместо стекла, наносят непоправимый вред окружающей среде.

Также стоит отметить, что невозврат посуды может повлечь финансовые последствия для покупателя. В магазинах обычно вводятся системы залогов, и в случае невозврата, покупателю может быть начислена штрафная сумма или удержана определенная сумма с его банковской карты.

Итак, несмотря на первоначальные неудобства, связанные с возвратом посуды из стекла в магазин, такие как дополнительное время и старания, возврат является ответственным показателем и может избежать серьезных последствий.

Какие сроки возврата/обмена посуды?

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатели имеют право обменять или вернуть ненадлежащие товары в течение 14 дней с момента покупки. Это правило действует и для посуды, независимо от материала изготовления – керамики, нержавеющей стали, полимера, пластика, пластмассы и других

Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, прописан в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Согласно этому документу непродовольственные товары, не подлежащие возврату и обмену, должны быть указаны в чеке или на одном из ярлыков товара. В то же время, посуда не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Если посуда была куплена и выявлен недостаток её качества, то покупатель имеет право вернуть её обратно в магазин. Для этого нужно обратиться в торговую точку и подать претензию. Возврат должен быть произведен в течение 14 дней со дня оформления претензии

Если же покупатель желает заменить посуду на аналогичный товар или на другой по своему выбору, это может быть сделано в соответствии с правилами, прописанными на основе закона. Замена или возврат посуды производится на условиях, что товар сохраняет свою товарную видимость и не был в употреблении. В случаях, когда товар не сохраняет свой первоначальный вид, покупатель должен предоставить доказательства, подтверждающие ненадлежащее качество товара

Какие документы нужны для возврата/обмена посуды?

В соответствии с законодательством, покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, при условии наличия документа, подтверждающего факт покупки (чека, кассового чека или товарного чека).

При возврате посуды покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий его личность. Если посуда была приобретена через интернет-магазин, то необходимо иметь копию самого заказа, а также накладную с указанием даты покупки и наименования товаров.

• Для возврата посуды, имеющей недостатки, такие как трещины, сколы, скрытые дефекты и др., покупателю необходимо обратиться в магазин с претензией на ненадлежащее качество товара. При этом необходимо иметь при себе документ, подтверждающий факт покупки и ненадлежащее качество товара. В этом случае покупатель может потребовать обмен товара на аналогичный, либо вернуть деньги за покупку.
• Магазин не обязан принимать возврат или обмен посуды, которая была изготовлена из материала низкого качества, например, керамики, полимерной пластики, полиэтилена, полиамидов, полиуретана, поливинилхлорида, полиформальдегида, винилацетата и другого подлежащего комиссии. В этом случае соблюдение основных прав потребителя не распространяется на посуду, которая изготовлена из такого материала.

Исключением является посуда, которая изготовлена из полимерных материалов надлежащего качества и соответствует перечню непродовольственных товаров, подлежащих обязательной сертификации в России. В этом случае возврат и обмен такой посуды возможен на основе действующего законодательства и прав потребителей.

Как вернуть или обменять некачественную посуду?

Как вы понимаете у Вас в случае обнаружения недостатка в посуде есть право, как вернуть посуду, так и обменять ее на посуду без брака или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены.

Для этого Вам следует придерживаться следующего плана:

• Возьмите посуду, чек о покупке и паспорт гражданина РФ;
• Придите к продавцу и объясните ситуацию, покажите какие недостатки есть в товаре;
• Потребуйте или вернуть деньги за некачественный товар или обменять на аналогичный, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя»;
• Если продавец не возражает против Ваших требований и считает их обоснованными, то в такой ситуации Вам будет предложено или написать заявление на возврат или обмен или Ваши требований выполнят без прочих формальностей, хотя на данный момент практически во всех серьезных магазинах для отчетности требуют написать заявление на возврат или обмен;
• После того как вы подали заявление у продавца есть 10 дней на выполнение требований потребителя на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителя»;
• Обычно если магазин серьезный то с Вами связываются по указанному номеру телефона и приглашают либо за деньгами, либо выбрать новый аналогичный без брака товар.

Можно ли вернуть качественную посуду

Качественный товар без дефектов можно вернуть только в течение двух недель с момента покупки, такое правило относится и к посуде.

Запомните! Однако необходимо соблюсти несколько условий:

• внешний вид посуды сохранился в первозданном виде,
• упаковка целая, не нарушенная, не разорванная, не помятая,
• посуда ранее не использовалась по прямому назначению,
• товар не имеет сколов, царапин, потертостей.

Существуют некоторые виды товаров, которые в соответствии с Правительственным Постановлением невозможно вернуть продавцу. К ним относятся предметы пищевого назначения, изготовленные из полимерных материалов. Даже если часть вещи – это полимер, вернуть посуду невозможно.

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, можно найти в Постановлении Правительства Российской Федерации N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».

Если посуда изготовлена из стекла, керамики, чугуна и других металлов, вы можете смело обращаться к продавцу с просьбой принять товар и возвратить за него деньги.

Если продавец отказывается принимать товар, который не указан в шестом пункте Постановления Правительства N 55, следует обращаться к руководству или в российский потребительский надзор.

Некоторые сковороды с антипригарным покрытием изготавливаются с применением полимерных материалов. Прежде чем обращаться к продавцу с возвратом, уточните, из чего сделана приобретенная посуда.

Согласно законодательству Российской Федерации, получить назад деньги за качественный товар невозможно, если:

• на прилавке в магазине имеется аналогичный товар,
• в магазине есть подобный товар, которым можно заменить ранее приобретенную посуду.

Если продавец не может заменить посуду другой, то можно требовать возврата денежных средств.

Для возврата стоит написать заявление в свободной форме в двух экземплярах. Один оставьте у себя, второй отдайте продавцу. Магазин оставляет за собой право рассматривать обращение в течение десяти календарных дней. Чаще всего замена производится непосредственно после направления требования.

Подлежит ли возврату или обмену

Общие формулировки закона «О защите прав потребителей» дают покупателям ложное представление о том, что они имеют право вернуть в магазин вообще все. Однако, часто продавцы отказываются возвращать определенные группы товаров, и такого подвоха никто не ожидает. Ссылаясь на закон, защищающий вас, как потребителя, необходимо также помнить, что вместе с ним нужно изучить Постановление правительства №55, которое регулирует возврат товаров в торговую точку.

Вы также часто слышали о том, что посуду можно вернуть в 14-дневный срок, но, когда пытались это сделать, вам отказывали из-за все того же постановления. Радостная новость в том, что не вся посуда в нем перечислена, а лишь та, которая полностью или частично изготавливается из полимеров и при этом вступает в контакт с пищей. Такую утварь действительно вернуть нельзя. В остальном же, необходимо понять, к какому типу возвращаемых товаров можно отнести ваш сервиз.

Их два:

• Посуда надлежащего качества – без изъянов, сколов и брака;
• Посуда ненадлежащего качества – заводской брак.

Отправив вашу покупку в один из этих пунктов закона «О защите прав потребителей», можно планировать весь путь ее возврата, поскольку он отличен в этих двух случаях.

• Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
• Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
• Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
• Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
• Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
• Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
• Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
• Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.

Если продавец отказывает в возврате

Вы написали претензию, а вам отказали. Если продавец ссылается на пункт 6 постановления, необходимо потребовать у него более подробную информацию о том, из каких материалов была сделана посуда и почему вам не предоставили релевантные сведения насчет полимеров в ее составе.

Если полимеров в посуде действительно нет, нужно взять письменный отказ у продавца и вместе с ним обратиться в Роспотребнадзор, написав жалобу на магазин, нарушающий ваши права. При этом вышестоящая инстанция будет вправе проверить торговую точку, а продавцы избегают этого всеми силами. Таким образом, ситуация может решиться на стадии запроса письменного отказа – вам просто пойдут навстречу.

Самым последним способом заставить продавца соблюсти закон будет обращение в суд. Для этого вам на руках необходимо иметь чеки, экземпляр претензии, письменный отказ и любые другие документы, подтверждающие неправомерность отказа (например, заключение эксперта).

Имеет ли право покупатель вернуть купленную посуду обратно в магазин

Федеральный закон N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года дает право покупателю вернуть некачественный товар обратно в магазин. Однако в соответствии с этим же нормативно-правовым актом не все покупки подлежат обмену.

Важно! В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», принятом еще в 1993 году, покупатель имеет право вернуть товар в нескольких случаях:

• если покупка не понравилась, не подошла по цвету, размеру и тому подобное,
• если товар имеет существенные дефекты,
• если во время службы выявилось нарушение качества товара.

Однако вернуть посуду можно только в том случае, если покупатель не успел ей воспользоваться. Поэтому выявление дефектов во время использования само собой отпадает.

Если после приобретения посуды она вам разонравилась, смело обращайтесь в магазин. Бывает так, что необходимый для замены товар временно отсутствует на полках магазина. В этом случае покупатель имеет право потребовать возврата денег или будет просто ждать поступления.

Требовать разорвать договор купли-продажи или замены некачественного товара можно при нескольких условиях:

• покупателю дается четырнадцать дней на предъявление претензий продавцу. При этом в расчет не берется день совершения покупки,
• покупатель обязан предоставить обратно в магазин некачественную вещь, которой прежде он не пользовался. Упаковка не разорвана, не имеет повреждений и загрязнений. Этикетка целая, не оторвана от тары. Товар чистый, соответствует первозданному виду,
• необходимо предъявить чек на покупку. В некоторых случаях он не понадобится, если доказать, что покупатель приобрел товар именно в этом магазине.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Не вся посуда подлежит обмену. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену» от 19 января 1998 года утвержден перечень продуктов, которые не подлежат обмену и возврату.

Возврат ненадлежащего качества

Некачественный товар обязан быть возвращен продавцу в рамках гарантийного срока и условий. Важно помнить, что любая посуда имеет свою гарантию, а если она не указана производителем – ее присуждает посуде закон (не больше 2-х лет). Гарантийный талон на посуду, как правило, поставляется вместе с коробкой. Именно там и прописываются все возможности возврата.

Испорченная посуда может быть двух видов:

• Испорченная по вашей вине;
• Испорченная не по вашей вине.

В первом случае поделать ничего нельзя. Если вы разбили тарелку или она покрылась трещинами из-за энтузиазма вашего ребенка, продавец логично откажет вам в возврате. Ведь повредили купленное вы, а значит нарушили условия гарантийного ремонта и возврата.

Испорченная не по вашей вине посуда – это изделия, которые щеголяют заводским браком, очевидным или скрытым. Он мог проявиться не сразу, но если вы вкладываетесь в гарантийный срок, то возврат вполне возможен. Главное доказать продавцу, что повреждения посуды появились не из-за вас.

Для этого проводится проверка экспертом. Если в ее ходе будет выявлена ваша причастность к дефектам посуды, возврат невозможен. Но если дело действительно в заводском браке, продавец может удовлетворить вашу претензию и:

• Поменять дефектную продукцию на такую, у которой нет изъянов и недостатков;
• Поменять купленное вами на что-то другое с перерасчетом цены (обычно, происходит смена марки посуды);
• Предложить вам скидку на купленное (так вы вернете частично свои средства);
• Предложить вам полную стоимость взамен на посуду (он забирает брак себе и несет расходы из-за того, что продал вам некачественное изделие).

Возврат посуды ненадлежащего качества

Обратимся к правовым документам, а именно статье 18 закон о «Защите прав потребителя». Она наделяют каждого покупателя посуды (эмалированной, стеклянной и т.д.) следующими правами:

• Обмен товара на аналогичный, но без брака или дефектов.
• Приобретение новой посуды с пересчетом стоимости в зависимости от её цены.
• Посуда подлежит полному возврату с выплатой ее стоимости.
• Снижение цены пропорциональной дефекту или браку.

Если посуда была в употреблении, то вернуть ее не возможности. Это же касается пластиковых одноразовых изделий.

ВНИМАНИЕ! Если покупателя не устроил вид, тип, характеристики посуды, то он вправе ее вернуть.

В случае если актуальной замены не будет в магазине он вправе требовать возврат средств. Отметим основные условия, которые должен соблюдать покупатель:

1. На принятие решения покупателю дается только 14 дней, без учета дня покупки.
2. Целостность упаковки не нарушена, покупатель открывал коробку аккуратно, не повредив ее. На сковороде или кастрюле нет царапин, сколов и других рукотворных дефектов. Этикетка не повреждена.
3. Все документы, включая чек и/или гарантийный талон в комплекте. В некоторых случаях, если покупатель постоянный и гражданин обратился практически сразу, документ не понадобится.

Но на возврат посуды есть некоторые ограничения. Они регулируются Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98 года. К ним, например, относятся бытовые изделия из полимерных материалов. О них поговорим подробнее.

В соответствии со статьей №25 Закона «О защите прав потребителей», осуществить замену или возврат кухонной утвари надлежащего качества можно в течение четырнадцати рабочих дней с момента сделки купли-продажи.

В таком случае посуда должна сохранить все свои потребительские качества и не иметь следов пользования.

Кроме того, необходимо принимать в расчет тот факт, что если посуда была приобретена в интернете или иным дистанционным способом, то ее можно вернуть в течение семи рабочих дней.

При обнаружении недостатка покупатель может потребовать от магазина:

• заменить посуду на качественный аналог;
• возвратить стоимость товара;
• устранить недостаток за свой счет или оплатить расходы за ремонт.

Похожие записи:

• Расчет зарплаты при увольнении в мае 2024 года
• Как не платить пени за коммунальные услуги при наличии
• Cредний заработок в командировке: как отразить в отчетности по НДФЛ