Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат постельного белья в магазин правила по три». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В Законе защиты прав потребителей (здесь и далее: ЗоПП) прописано, что вам предоставлено право впоследствии покупки изделия отказаться от него, если оно оказалось неподходящим, не понравилось или выяснилось, что вы в нем не нуждаетесь.
Возврат постельного белья или принадлежностей ненадлежащего качества
По-другому обстоят дела, если изделие, которое вы приобрели, плохого качества. Тогда вы имеете право вернуть покупку и неважно, есть ли она в перечне товаров, которые не могут быть обменены. Тоже нет никаких ограничений в размере двух недель, можно написать иск на продавца в рамках более длительного времени.
Как выяснить, какие есть требования, соответствующие к качественному постельному белью? Бельевые изделия взрослого и детского возраста обязательно должны пройти сертификацию. Сертификат свидетельствует о био-, эко- и техбезопасности продукции. Также можно оформить подтверждение соответствия государственному образцу, свидетельствующее надежность, качественность изделий.
Продавец по запросу покупателя должен представить оригинал свидетельства, содержащего документ ГОСТ, техрегламент или техусловия, соответствующие продаваемому изделию.
Важно отметить, что в ГОСТе к постельным принадлежностям содержится немаленькое количество требований, обязанные быть соответствующими этим товарам. Эти требования связаны с прочностью ткани, ее увлажнением после мытья, стойкостью покраски.
Таким образом, если изготовитель в сертификате или упаковке указывает, что товар соответствует государственному образцу, а затем приобретенный комплект белья начал линять и уменьшился на несколько размеров после однократной стирки, без сомнений можно предъявить претензию поставщику о ненадлежащем качестве изделия. Он будет обязан возместить убытки, но только если вы соблюли уходовые рекомендации, которые находятся на этикетках изделий.
Подробнее о том, как оформить возврат, включая возвращение постельного белья, лишенного надлежащего качества, читайте в нашем материале о «Возврате изделий несоответствующего качества». В том числе опытные юрконсультанты оформили подробное руководство, благодаря которому вы в короткие сроки подготовите нужные документы для возврата бракованной продукции.
Что писать в заявлении
Обмен или возврат постельных принадлежностей возможен только на основании заявления, которое можно написать в свободной форме.
В шапке укажите следующие данные:
- Юридическое название продавца, фамилию, имя руководителя. Уточнить информацию можно в кассовом, товарном чеке, в уголке покупателя или на сайте налоговой инспекции, указав ИНН компании.
- Свои паспортные данные и контактный телефон, чтобы администратор мог сообщить о принятом решении.
В тексте укажите:
- дату, время покупки;
- название товара;
- какой дефект был обнаружен;
- требование (обмен на другой комплект, возврат денег);
Составьте заявление в двух экземплярах, подпишите и поставьте дату. После этого соберите пакет документов и направьте претензию.
Давайте, подведем итоги. Постельное белье к невозвратным товарам не относится, т.к. его не продают метражом. Такой товар можно вернуть в течение 14 дней, если он надлежащего качества. Если обнаружились дефекты, возврат возможен в течение всего гарантийного срока. При покупке в Интернете отказ от покупки возможен в любое время до момента его получения или же в течение семи дней после доставки товара. Если продавец не сообщил о правилах возврата покупателю, то срок увеличивается до 3 месяцев. Если срок возврата истек, то уже невозможно отказаться от покупки. Претензию о возврате должны удовлетворить в течение трех дней при надлежащем качестве, в течение 10 дней — при ненадлежащем, а также в течение 20 дней, если у белья не обозначен срок службы. Для возврата постельного белья следует составить письменное заявление, приложить к нему документы, подтверждающие факт покупки. Если вы получили отказ продавца, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Также вы можете инициировать спор с продавцом — сперва в досудебном, а потом и в судебном порядке.
Законные основания для отказа
ФЗ №2300-1 предусматривает для продавца возможность отказа в возврате купленного белья или в обмене его на другую товарную позицию.
Отказать клиенту в удовлетворении его требований допускается в таких ситуациях:
- Возврат покупки происходит после окончания установленных законодательными нормами сроков (см. выше).
- Изделие надлежащего качества имеет следы использования, потеряло товарный вид, не сохранена упаковка и бирки.
- У клиента отсутствуют доказательства произведения покупки.
- В ходе экспертизы выясняется, что изделие повреждено по вине потребителя.
Подлежит ли возврату постельное белье по закону
Согласно Закону о Защите прав потребителя покупатель может без объяснения причины отказаться от товара в течение 14-ти дней с момента приобретения, это касается и возврата постельного белья. Комплекты, приобретённые через интернет в онлайн-магазинах, можно вернуть в течение 7-ми дней.
На основании Постановления Правительства РФ №2463 от декабря 2020-го года к возврату не подлежат швейные и трикотажные изделия. В это категорию относят бельевые и чулочно-носочные принадлежности. Что же касаемо постельного белья? Действующие государственные нормы не позволяют сформировать точного мнения относительно возврата. Многие юристы в этом вопросе оперируют написанным в ГОСТ 31307-2005, где представлена расшифровка термина «нательное, постельное и столовое бельё», сюда относят пижамы, халаты, трусы, купальники. Про наволочки, простыни и пододеяльники нет ни слова. В любом случае приём возврат товара будет по большей степени зависеть от продавца и вашей настойчивости, поэтому нужно идти подготовленным, предварительно изучив все законы и правила. Без этого вы просто не сможете аргументировать свою позицию и уйдёте обратно домой.
Что говорит закон о возврате постельного белья?
Согласно законодательству, при покупке постельного белья действуют права потребителя. Если товар был приобретен в магазине или интернет-магазине, покупатель имеет право вернуть его, если он не соответствует заявленным характеристикам или неисправен.
Однако возврат постельного белья возможен только в том случае, если товар сохранил товарный вид, не использовался и имеет все бирки и ярлыки, прикрепленные на момент покупки. Если покупатель не сохранил товар в оригинальной упаковке, магазин или интернет-магазин может отказать в возврате.
Закон также предусматривает, что покупатель может вернуть постельное белье, если оно не соответствует заявленным характеристикам. Например, если размер постельного белья не соответствует указанному на этикетке, или качество материала не соответствует указанному.
При возврате постельного белья покупатель имеет право на полный возврат денег. Однако магазин или интернет-магазин может удержать определенную сумму, чтобы покрыть расходы на возврат товара.
В целом закон защищает права потребителей и позволяет им вернуть постельное белье, если оно некачественное или не соответствует заявленным характеристикам.
Возврат в интернет-магазине
Если вы приобрели изделие в интернет-магазине и обнаружили, что оно не соответствует заявленным качеством или размером, оно подлежит возврату.
Если у вас возникла ситуация, когда вы обратились к продавцу с жалобой на некачественную покупку, вы имеете право на обмен или возврат денег за купленную принадлежность.
В случае обращения клиента по поводу возврата постельного белья, продавцы магазина обязаны предоставить бесплатную консультацию по правам потребителя и помочь оформить заявление на возврат или обмен товара.
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если у вас имеется документ, подтверждающий факт покупки. Предоставьте заявление и товар в надлежащем качестве на примере образца
Если в результате обмена покупатели обнаружили дефекты в другом комплекте, им полагается также бесплатная замена или отказ от покупки с возвратом всех расходов покупателя в течение 30 дней.
- Если покупатель обнаружил дефект в подушке, он имеет право на возврат изделия в течение 30 дней;
- При обращении по поводу возврата надлежащего комплекта постельного белья продавец обязан выяснить, какие жалобы были обнаружены после покупки и на что клиент может обратиться за защитой своих прав;
- В случае отказа продавца от возврата или обмена можно обратиться в защиту прав потребителя в соответствующие службы;
Часто задаваемые вопросы
Какие права имеет покупатель в случае покупки ненадлежащего размера комплекта постельного белья?
- Покупатель имеет право обменять купленную продукцию на правильный размер в течение 14 дней с момента покупки.
- В случае, если белье не соответствует заявленным размерам, клиент может обратиться в магазин с претензией.
- Также покупатель может обратиться за консультацией к продавцам, чтобы избежать неправильной покупки в будущем.
Какие действия нужно предпринять, если обнаружился дефект на купленных постельных принадлежностях?
- Потребителям предоставляется право на бесплатную замену, возврат или устранение дефекта без каких-либо расходов.
- Покупатель может обратиться в магазин с жалобой и заявлением, где должен указать детали о дефекте и запросить оперативное решение проблемы.
- В случае некачественной продукции, гарантированный срок на возврат или обмен – 14 дней.
Могу ли я вернуть уже использованный комплект подушек или одеяла?
Изделие, уже использованное покупателем, не подлежит обмену или возврату в случае отсутствия дефектов.
Какие документы должен предоставить покупатель при обращении за обменом или возвратом?
Покупатель должен иметь при себе документ, подтверждающий факт покупки и оплаты товара: кассовый чек, чек, накладную или иной документ.
Как защитить себя от покупки некачественной продукции?
- Проверьте изделие на наличие дефектов и повреждений на месте покупки.
- Сравните товар с образцом, представленным в магазине, чтобы не получить неправильный размер или дизайн.
- Обращайтесь за консультацией к продавцам перед покупкой.
Памятка как выбрать постельное белье
Как выбрать изделие, чтобы в будущем не пришлось его сдавать? Изначально нужно определиться, на какую кровать приобретается белье, какого размера одеяла и подушки. Обычно это двуспальное, односпальное или полуторка. Об этом нужно узнать заранее, чтобы выбранное изделие не было маленьким или наоборот, большим. Кроме того, стоит обратить внимание на материал. Иногда вид в упаковке довольно обманчив, и при распаковывании оказывается, что ткань ну совсем не приятная!
Либо материал, на которые у человека могут быть аллергические реакции и высыпания. На упаковке подробно пишут, из чего изготовлено белье. Стоит обратить внимание и на принт. Магазины должны предоставлять комплект белья в развёрнутом виде (который не предназначен для продажи), чтобы покупатель заранее ознакомился с расцветкой. Если при походе в магазин учесть все требования по размерам, фасону, цвету желаемого комплекта, инцидентов с возвратом можно легко избежать. Ведь сама по себе процедура утомительна как для продавца, так и для покупателя.
Закон о возврате постельного белья
Закон запрещает вернуть белье, причислив его к товарам, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Ведь по сути, это товар персонального пользования, поэтому данное требование справедливо. Но понятие «швейные бельевые изделия» подразумевает нательное белье, а не предметы постели.
Если белье оказалось бракованным или по каким-то соображениям вам не подошло, вы вправе вернуть его продавцу. Такие положения описываются в рамках государственного стандарта. Точнее, постельное белье в его правилах не описывается как товар, который не может быть возвращен.
По тем причинам, что закон является довольно неоднозначным, большинство людей, ссылаясь на материалы о невозможности возврата постели, не рискуют обращаться в магазин, даже если товар имеет ненадлежащее качество. По другую сторону баррикад работают невежественные продавцы, которые не владеют законами, связанными с возвратом товаров. Поэтому приходится обращаться к юридически подкованным специалистам. Успех исхода каждого дела зависит от индивидуального уровня юриста, но чаще всего выигрывает в этом деле покупатель.
В законе «О защите прав потребителей» содержатся следующие положения о возврате товара.
- Статья 7 п. 1 свидетельствует о праве потребителя на безопасность товара. Это значит, что если были обнаружены опасные факторы (аллергические реакции, сыпь, другие явления), постельное белье подлежит возврату.
- 17-я статья (п. 1, 2) актуальна, когда дело доходит до суда, хотя на практике данное явление встречается редко.
- 18-я статья первый пункт. Эта норма позволяет потребителю вернуть товар, если в нем были обнаружены какие-то недостатки. В качестве компенсации продавец может предложить возврат суммы покупки, соразмерное дефекту сокращение цены, обмен на аналогичную или другую товарную позицию.
- Ст. 19—21 содержат информацию о порядках устранения дефектов и компенсации ущерба при возврате товара.
- 25-я статья. Она гласит о том, что покупатель имеет право вернуть постельное белье надлежащего качества обратно в течение 14 дней, не включая день приобретения.
Возврат некачественного постельного белья
Постельное бельё можно вернуть в магазин при наличии у купленного изделия брака или нарушений продавцом правил торговли:
- Использование при производстве токсичных или опасных для здоровья человека материалов – тканей и красителей.
- Неполная комплектация товара. Например, у купленного постельного комплекта отсутствует один из элементов – наволочка, простыня, пододеяльник.
- Фактические размеры белья не соответствуют тем, что указаны на упаковке.
- Имеются признаки низкого качества производства: расползаются швы, краска линяет, ткань легко рвётся при незначительном воздействии.
Вернуть покупку продавцу допустимо до истечения гарантийного срока. Сохранение товарного вида, ярлыков или фабричной упаковки не требуется.
Хотя вернуть постельное белье надлежащего качества в магазин не получится, в случае выявления изъянов товар подлежит возврату или обмену.
Постельное белье не соответствует критериям качества в следующих случаях:
- размеры наволочки, простыни или пододеяльника не соответствуют, указанным на упаковке;
- в комплекте отсутствует один из предметов;
- расцветка предметов не соответствует, указанной на упаковке;
- состав ткани не соответствует заявленному на упаковке (искусственный шелк вместо натурального, синтетика вместо хлопка);
- наличие повреждений;
- отсутствие элементов, заявленных на упаковке (отсутствие резинки на наволочке или молнии на пододеяльнике).
В этом случае товар может быть возвращен в разумный срок. Максимальный период для возврата составляет 2 года со дня приобретения.
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Условия возврата постельного белья в магазине
Вы, как клиент, имеете законные права на возврат постельных принадлежностей в магазин, если они имеют дефекты или не соответствуют купленным вами характеристикам.
В случае, если вы купили постельное белье, которое оказалось бракованным или ненадлежащего качества, обратитесь к продавцам магазина, чтобы вернуть его обратно. Вам следует подать заявление о возврате и предоставить все соответствующие документы, подтверждающие покупку.
Согласно закону о защите прав потребителя, срок возврата некачественной продукции составляет 14 дней с момента покупки. В случае отсутствия дефекта, вам все равно могут предложить обмен или возврат, однако в таком случае магазин вправе удержать определенную сумму или предложить только обмен на товар такой же ценовой категории.
Если же вы хотите вернуть купленное постельное белье из-за неправильного размера или просто по другим причинам, не связанным с его качеством, то в этом случае ситуация может быть иная. Некоторые магазины предлагают бесплатный обмен на купленную вами продукцию, однако это зависит от политики каждого отдельного магазина.
Обратитесь в магазин с претензией или жалобой в установленный срок и в более подробном постановлении вы сможете узнать о дополнительных условиях возврата постельного белья. Проверьте перечень товаров, с которыми могут возникнуть проблемы, и узнайте, подлежит ли ваше изделие возврату перед его покупкой.
Сроки возврата постельного белья
Согласно законодательству о защите прав потребителей, клиент имеет право обратиться в магазин, если купленное им постельное белье оказалось некачественным. Если в течение 14 дней с момента покупки продукция имеет дефект, покупатель может вернуть ее обратно и получить обмен на товар надлежащего качества или полный возврат денег.
Если клиент обратился в магазин после 14-дневного срока с момента покупки и заявил о ненадлежащем качестве постельного белья, продавцы должны рассмотреть его претензию. В случае обнаружения брака, подлежащего замене или возврату, продавцы обязаны вернуть деньги или обменять изделие на аналогичное надлежащего качества.
Кроме того, если размер купленной постельной принадлежности не соответствует указанному в документе-подтверждении, клиент также имеет право на возврат товара или обмен на аналогичный комлект.
Если клиент обнаружил недостатки продукции после 14-дневного срока, но не позднее трех месяцев со дня покупки, он должен обратиться в магазин и предоставить документы, подтверждающие дату покупки и наличие дефекта. В этом случае продавцы могут потребовать провести экспертизу товара, чтобы установить причины дефекта. Если результаты экспертизы подтверждают некачество товара, клиент имеет право на возврат в полном объеме или обмен на аналогичный товар.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Можно ли вернуть или поменять уцененные товары
Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.
Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.
Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.
По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.
Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает. Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.