Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли продлить ремонт после того, как уже были выполнены гарантийные работы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
После гарантийных работ может возникнуть необходимость в продлении ремонта или выполнении дополнительных работ. В таком случае важно понять, можно ли самостоятельно продолжить ремонт без привлечения специалистов.
Продление сроков ремонта: что делать после окончания гарантийных работ?
После окончания гарантийного периода ремонта многие владельцы недвижимости сталкиваются с ситуацией, когда требуется продолжить ремонтные работы. В таких случаях необходимо определиться с планом действий и учитывать ряд факторов.
Оцените присутствующие проблемы
Прежде чем принимать решение о продлении ремонта, важно провести тщательную оценку присутствующих проблем и необходимых работ. Для этого можно обратиться к специалистам, которые проведут осмотр объекта и составят подробный отчет о необходимых мерах по исправлению ситуации.
Составьте план работ
На основе проведенной оценки проблем можно составить план работ, включающий в себя перечень необходимых мероприятий, последовательность их выполнения и расчет стоимости ремонта. Необходимо также учесть возможность возникновения дополнительных проблем или необходимости дополнительных работ в процессе выполнения основного плана.
Ищите подходящих специалистов
Определение подходящих специалистов для продления ремонта может быть сложной задачей. Важно обратить внимание на опыт и репутацию предлагаемых компаний или частных исполнителей. Можно также обратиться к доверенным рекомендациям или отзывам клиентов, чтобы сделать правильный выбор.
Гарантия дается на вещи, которые будут использоваться долговременно, а вот на другие предметы дается срок годности. При этом длительность гарантии зависит от товара. Для примера, если на автомобиль гарантийный период может длиться несколько лет, то на одежду он составляет всего пару недель или месяцев. Потому так важно рассмотреть, можно ли продлить гарантию после того как уже были выполнены определенные гарантийные обязательства.
Поскольку гарантия разная на разные предметы многие покупатели интересуются, кто устанавливает рассматриваемые гарантийные сроки. Как правило, их могут устанавливать следующие лица:
- изготовители;
- продавцы.
Гарантийный ремонт по Закону о защите прав потребителей
Гарантийное обязательство, предусмотренное Законом о защите прав потребителей, предоставляет потребителям право на ремонт товара в случае обнаружения в нем недостатков или несоответствия указанным характеристикам. В случае повторного повреждения товара в течение гарантийного срока потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о проведении повторного ремонта.
Для проведения повторного ремонта по гарантии потребитель должен предоставить продавцу соответствующую документацию, подтверждающую первоначальный рынок и требование о наличии недостатков в товаре. Продавец обязан подготовить ответ на претензию в течение 10 дней с момента ее получения.
Условия повторного ремонта по гарантии зависят от сложности повреждения и наличия необходимых запасных частей. Срок ремонта не должен превышать 20 дней с момента обращения потребителя. Если ремонт не может быть выполнен в указанный срок, потребитель имеет право потребовать замены или возврата денег за товар.
Потребитель также имеет право отказаться от гарантийного ремонта, если несоответствие товара не может быть исключено или существенно затруднено. В этом случае потребитель может подать иск в судебные органы. Если дело будет передано в суд, то потребитель обязан уплатить государственную пошлину в соответствии с действующим законодательством.
Заявление об иске к судебным органам
В случае ненадлежащего ремонта некачественного товара, вызванного нарушением гарантийных условий или условий применения, потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в судебные органы. Исковое заявление должно быть составлено в соответствии с требованиями действующего законодательства и содержать необходимую документацию.
В претензии должны быть указаны все детали, связанные с гарантийным ремонтом товара, включая информацию о дополнительном ремонте. Претензия также должна быть предъявлена продавцу, если потребитель не отреагировал на его требования или получил отказ в обслуживании.
В претензии также может быть указано возмещение ущерба, причиненного некачественным ремонтом по гарантии. Важно указать все факты, доказательства и события, подтверждающие нарушение гарантийных обязательств со стороны продавца или сервисного центра.
При подаче иска в судебные органы необходимо уплатить государственные пошлины. Государственные пошлины определяются в соответствии с законодательством. Государственные пошлины должны быть уплачены в установленные сроки и в полном объеме. В противном случае иск может быть признан недействительным.
Как написать претензию продавцу
Если у вас возникли проблемы с качеством изготовления приобретенного вами товара и вы хотите договориться о гарантийном или ремонтном обслуживании, вам следует написать претензию продавцу. В претензии необходимо указать все детали и условия, относящиеся к неисправному товару, а также изложить требования по устранению недостатков.
Прежде чем предъявлять претензию, внимательно изучите условия гарантийного обслуживания, предусмотренные договором купли-продажи. Как правило, в них определяются условия, на которых Вы можете предъявить претензию, а также все дополнительные условия и требования.
В претензии указываются дата и место ее составления, а также предоставляются документы, подтверждающие рыночный и гарантийный срок товара. Укажите все недостатки товара и все действия, которые вы предприняли для их устранения.
Также укажите в претензии все дополнительные действия, предпринятые вами для обеспечения гарантийного обслуживания или ремонта товара. Например, если вы обратились в сервисный центр или предложили продавцу устранить повреждение самостоятельно.
В конце претензии укажите контактную информацию и требования к ущербу. Оставьте также место для своей подписи и даты.
Срок, на который может быть продлена гарантия
Гарантийные преимущества могут быть продлены на тот период, пока человек не мог пользоваться своей покупкой. Но только при условии, что невозможность использования товара связана с обнаруженными в нем проблемами.
Как уже говорилось, гарантия приостанавливается с того дня, когда человек обратился к продавцу и начинается как только товар был получен. Если заменялась какая-то деталь, гарантия новой детали, как и техники в целом, считается по старому тарифу, а не «обнуляется». Даже если были заменены практически все комплектующие. Правда, при условии, что в договоре с производителем не указано противоположное.
Обычно гарантия составляет до двух лет, но в договоре могут быть указаны и продленные сроки. Это индивидуальная практика, потому покупателю следует подробно читать договор, прежде чем его подписывать. Если такие условия предусмотрены, у клиента будет возможность обратиться за бесплатным ремонтом и после того как истечет стандартный гарантийный срок.
Дополнительная гарантия на автомобиль
После окончания заводской гарантии некоторые автопроизводители предлагают продлить гарантию на определенный срок и пробег за дополнительную плату. Еще такие программы могут предлагать сами дилерские центры. Это может называться расширенной гарантией, постгарантийной поддержкой или как-то еще. Но сейчас большинство автопроизводителей ушли с рынка и таких программ стало меньше. Дополнительный год гарантии можно купить на Ладу: при покупке новой машины — за 9000 Р, для автомобиля с пробегом — за 11 000 Р.
Такие программы работают как страховка на случай поломки автомобиля после окончания гарантийного срока. Дополнительная гарантия всегда платная и выгодная для дилера и автопроизводителя. Поэтому в продлении гарантии на автомобиль старше семи лет или с пробегом более 200 000 км могут отказать.
Дополнительная гарантия по условиям отличается от заводской. Обычно она подразумевает, что автомобиль должен обслуживаться только у официального дилера и только с оригинальными расходными материалами, которые куплены у него. Если владелец приедет со своими расходниками или заменит масло в другом сервисе, то в дополнительной гарантии откажут.
Еще дополнительная гарантия распространяется не на все детали и компоненты автомобиля. Обычно она покрывает самые крупные и дорогостоящие узлы: двигатель, коробку передач, систему полного привода. Проблемные детали конкретной модели, которые чаще всего выходят из строя после окончания гарантии, в расширенную гарантию не попадают. Поэтому владельцу нужно знать слабые места своего автомобиля, внимательно изучать условия дополнительной гарантии и только после этого принимать решение.
Продление может быть выгодно автомобилистам, у которых годовой пробег в два или три раза превышает средний — и заводская гарантия может закончиться уже через год или два после покупки. Еще советую продлевать гарантию на автомобили с проблемными и дорогими узлами.
Исчисление срока продления гарантии
Время, в течение которого товар находился в ремонте, прибавляется к общей продолжительности гарантийного срока. Количество обращений покупателя за устранением неисправностей не ограничено, поэтому все периоды суммируются. Правило распространяется также на случаи, когда ремонт проводился в разные календарные годы в рамках одной гарантии.
Срок устранения недостатков начинается с момента обращения покупателя и заканчивается в день выдачи отремонтированного товара. При этом стоит понимать, что время ремонта, согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, не может превышать 45 дней. За нарушение этого срока продавец обязан уплатить пеню в размере 1 % стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).
Порядок исчисления итогового срока гарантии с учетом рассмотренных нюансов проще рассмотреть на примере. Допустим, 1 января 2017 года был приобретен телефон, гарантия по которому составляла 2 года. С 3 по 13 марта 2017 года и с 5 по 30 июня 2018 года он находился в ремонте у продавца. В итоге гарантийный срок закончится не 31 декабря 2018 года, а 6 февраля 2019 года, поскольку периоды, в течение которых покупатель не мог пользоваться товаром, составили 11 и 26 дней соответственно (т. е. 37 дней в совокупности).
Передача товара, в отношении которого действует гарантия, в ремонт
В том случае, когда потребитель обращается к исполнителю с требованием принять на ремонт товар, находящийся на гарантии, а исполнитель его принимает, так как признает случай гарантийным, вся процедура передачи товара должна состоять из определенных этапов:
- Покупатель обращается к продавцу с требованием устранить неполадки, возникшие в период эксплуатации товара, находящегося на гарантийном сроке. Требования оформляются в письменном виде в двух экземплярах;
- Покупатель передает товар продавцу. При передаче составляется акт. В документ записываются такие данные: дата передачи неисправного товара, личные данные клиента и продавца, сведения о поломках (требуется подробное описание),наличие видимых повреждений и дефектов, заводской номер, состояние заводских пломб (если таковые имеются), согласие продавца удовлетворить требование покупателя, так как случай является гарантийным. Если товар, который вы передаете продавцу для устранения неполадок, весит более 5 кг, вы имеете право потребовать доставить товар по месту назначения безвозмездно (за счет продавца);
- Осмотр товара. Проверить изделие лучше всего непосредственно при его передаче. Таким образом, можно избежать различных фальсификаций со стороны исполнителя. Если проверка будет проведена позже, то товар тщательно упаковывается, и на нем ставятся подписи продавца и покупателя, чтобы никто не смог вскрыть товар до тог, как будет проведена экспертиза его состояния;
- Вы как покупатель, просто обязаны присутствовать во время проведения проверки товара. В противном случае вы можете не согласиться с результатами проверки и потребовать их пересмотра;
- Потребитель имеет право на подменный товар. Это происходит в том случае, если в ремонте находится товар длительного пользования. Продавец обязан принять ваше заявление о выдаче подмены, и выполнить данное требование в течение трех дней.
Продавец не обязан предупреждать покупателя о таком праве, как подмена. Это полностью должно исходить от покупателя.
Обратите внимание! В некоторых случаях отказ в выдаче подмены будет вполне законным. В соответствии с Постановлением Правительства РФ существует перечень товаров, на которые не распространяется правило подмены на время гарантийного ремонта.
К таким товарам относятся транспортные средства, электрические товары, которые применяются лично человеком, и при использовании соприкасаются с кожей или слизистой.
А также товар, который используется для приготовления пищи, мебель, некоторые виды оружия.
Когда товар возвращается покупателю, процедура происходит примерно по такому плану:
- исполнитель сообщает клиенту об окончании ремонта;
- клиент осматривает товар;
- проверка товара в действии;
- передача документа о проведенной работе, в которым указана дата поступления изделия в сервис, срок ремонта, описание неисправностей, запчасти, использованные при ремонте, факт исправления дефектов, дата передачи товара клиенту.
Нюансы гарантийного ремонта
Иногда исполнитель позволяет себе самостоятельно принимать решения по ремонту товара, которые предполагают некоторые изменения в изделии, и дополнительную оплату (например, переустановка операционной системы на компьютере). Исполнитель не имеет право предпринимать данные шаги, не посоветовавшись с клиентом.
Если товар не будет возвращен в положенный срок, за каждый день просрочки назначается неустойка. Она равна 1 % от стоимости товара. Предусмотрено продление срока гарантийного ремонта на период нахождения товара в сервисе.
Если исполнитель самовольно выполнил дополнительные работы по усовершенствованию товара, то клиент имеет право не оплачивать данную услугу. А исполнитель не имеет никакого права требовать с него соответствующей оплаты.
Что делать в том случае, когда продавец отказывается принять товар на гарантийный ремонт? В этом случае вы должны сделать следующее:
- Обратиться к продавцу с письменным заявлением по поводу устранения неполадок за счет производителя или продавца;
- Провести проверку товара и определить гарантийность случая. Если продавец по результатам проверки заявит, что данный случай не является гарантийным, вам необходимо инициировать независимую экспертизу. Стоит заметить, что такая проверка с привлечением независимых экспертов осуществляется за ваш счет. Но если результаты данной проверки подтвердят ваши требования, продавец обязан возместить затраты на проверку;
- Если продавец не выполняет ваших требований и заявление остается без внимания, вы имеете право подать исковое заявление в суд. Но перед этим, в соответствии с установленными правилами, направьте претензию на имя продавца или изготовителя. Это делается для того, чтобы решить спорный момент без обращения в суд;
- После того, как суд примет решение по иску, вам нужно получить исполнительный лист.
Если вы не очень компетентны в данном вопросе, лучше всего обратиться за помощью к юристу.
Недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени
В законе написано, что таким недостатком признается тот, расходы на устранение которого приближены к стоимости товара, превышают ее или выгоду, которая могла быть получена потребителем от его использования.
Несоразмерность расходов на устранение недостатков технически сложного товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены или иных его свойств1. Поэтому конкретные цифры в данном случае назвать проблематично. Я лично использую методическое руководство для экспертов и судей «Исследование недостатков легковых автомобилей отечественных моделей, находящихся в эксплуатации».
В руководстве этом указаны такие цифры:
4.1.2. Несоразмерность расходов по устранению недостатка (расходы по устранению недостатка превышают 20% от рыночной стоимости идентичного нового узла или агрегата на момент предъявления требования либо превышают 14% от рыночной стоимости идентичного нового узла или агрегата на момент предъявления требования при условии влияния недостатка на безопасность дорожного движения и состояние окружающей среды).
4.1.3. Несоразмерность времени по устранению недостатков устанавливается в 10% от срока гарантии.
4.2. Расходы по устранению недостатка узла или агрегата включают в себя стоимость запасных частей, расходных материалов и стоимость ремонтных работ, определяемые затратами времени на их производство.
5.3. Неоднократно выявляющийся производственный недостаток деталей и узлов АТС (суммарные расходы по устранению неоднократно выявляющихся недостатков превышают 10% от рыночной стоимости идентичного нового АТС на момент предъявления требования или превышают 7% от рыночной стоимости идентичного нового АТС на момент предъявления требования при условии влияния недостатка на безопасность дорожного движения и состояние окружающей среды, либо время по устранению недостатков превышает 10% от срока гарантии).
5.4. Производственный недостаток, проявляющийся вновь после его устранения (суммарные расходы по устранению недостатка, проявляющегося вновь после его устранения, превышают 10% от рыночной стоимости идентичного нового АТС на момент предъявления требования или превышают 7% от рыночной стоимости идентичного нового АТС на момент предъявления требования при условии влияния недостатка на безопасность дорожного движения и состояние окружающей среды, либо время по устранению недостатков превышает 10% от срока гарантии).
А вот что касается объективно необходимых сроков, то при доказывании можно обратиться к п. 3.2.11 Руководящего документа 37.009.026-92 «Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини-трактора)». В нем указано, что автообслуживающее предприятие обязано выполнить согласованный с заказчиком объем работ полностью, качественно и в срок. Сроки исполнения заказов (в рабочих днях) устанавливаются в каждом случае по согласованию с заказчиком и не должны превышать:
- техническое обслуживание – 2 дней (с учетом графика сменности);
- текущий ремонт (кроме кузова) – 10 дней;
- ремонт двигателя (капитальный) – 2 дней;
- наружная окраска кузова со снятием старой краски – 15 дней;
- наружная окраска кузова без снятия старой краски – 10 дней;
- полная окраска кузова со снятием старой краски – 20 дней;
- полная окраска кузова без снятия старой краски – 15 дней;
- жестяницко-сварочные работы – 20 дней;
- сложные жестяницко-сварочные работы – 30 дней;
- жестяницко-сварочные работы с последующей окраской – 35 дней;
- сложные жестяницко-сварочные работы с последующей окраской – 50 дней.
Условия гарантийного обслуживания
По результатам диагностики, в случае, если выход из строя оборудования произошёл по причине заводского брака, все ремонтные работы будут БЕСПЛАТНЫЕ. 4. В случае, если выход из строя оборудования произошёл по одной из причин, указанных в пункте IV, то ремонтные работы проводятся за счёт Покупателя по предварительному согласованию.
Продавец может отказать в проведении гарантийного ремонта, или снять с себя дальнейшие гарантийные обязательства при выявлении ниже перечисленных случаев: 1.
Невыполнение обязательств, предусмотренных пунктам II настоящей Гарантии; 2. Нарушение сохранности гарантийных пломб или наличия механических повреждений оборудования; 3. Проведение Покупателем ремонта оборудования или его части самостоятельно или с привлечением третьих лиц для проведения таких работ без письменного разрешения Поставщика; 4.
Что нужно знать о гарантийном сроке?
Закон РФ «О защите прав потребителей» дает разъяснение, что такое гарантийный срок — это период времени, когда потребитель может отремонтировать приобретенный товар за счет продавца или производителя.
Поэтому ни в коем случае не проводите ремонт приобретенного товара, пока действует гарантия. Отремонтировать технику в гарантийный период обязаны сотрудники сервисного центра.
У продавца или производителя есть 45 календарных дней для проведения ремонтных работ. Не важно, насколько сложна техника и какие работы необходимо провести для ее ремонта.
Пока товар будет находиться на ремонте, вы можете написать заявление продавцу и получить идентичную вещь в пользование. Но перечень таких товаров ограничен — он указан в Постановлении Правительства РФ от 10.01.1998 № 55.
На ремонт товара по гарантии дается 45 дней.