Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на школу в Московской области анонимно». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Процесс принятия мер при нарушениях со стороны образовательного учреждения регламентирован 45-й статьёй Федерального закона №273. Нюансы подачи жалоб и действия зависят во многом от того, на кого именно вы жалуетесь, помогая понять, куда можно обратиться с жалобой на школу в вашем случае.
Правила составления и подачи жалобы
Так как ребенок на момент обучения в школе еще не достиг совершеннолетнего возраста, то его права представляет один из законных родителей (опекун, попечитель). Он пишет жалобу от своего лица. Если заявление коллективное, то необходимо перечислить ФИО и данные каждого заявителя. Заявление пишется в свободной форме: от руки или распечатанное на компьютере.
Необходимо соблюдать грамотное разделение на части:
- шапка (ваши полные данные: ФИО, адрес регистрации, адрес проживания, телефон, кем приходитесь ученику);
- наименование документа (жалоба, претензия, заявление и так далее);
- суть заявления (в чем заключается жалоба, конфликт, кто должен быть привлечен к ответственности, были ли попытки уладить конфликт мирным путем);
- число, подпись, расшифровка подписи.
По законодательству РФ анонимное обращение не предусмотрено: в заявлении обязательно должны быть указаны данные человека, которому необходимо будет сообщить о принятых мерах. Однако это не касается тех случаев, когда в анонимном заявлении представлены случаи реальной угрозы жизни и здоровью ребенка. Сотрудник, принявший заявление, обязан в положенные сроки отреагировать на него должным образом и принять соответствующие меры.
Как правильно написать жалобу
Процесс принятия мер при нарушениях со стороны образовательного учреждения регламентирован 45-й статьёй Федерального закона №273. Нюансы подачи жалоб и действия зависят во многом от того, на кого именно вы жалуетесь, помогая понять, куда можно обратиться с жалобой на школу в вашем случае.
| На директора | Подавать жалобу на директора директору или школьной комиссии не имеет смысла, такая направляется сразу в территориальное отделение департамента образования или иные структуры. Подать жалобу на директора школы можно при личном визите, заказным письмом с описью вложений и обратным уведомлением или подавать на рассмотрение заполненную электронную форму заявления с официального сайта организации, в которую вы обращаетесь. |
| На учителя | Если у вас есть претензии к работе или действиям учителя, вы можете вынести конфликт на рассмотрение комиссии, которая состоит из родителей учеников и сотрудников образовательного учреждения, или обратиться к директору. Заявление обязательно подаётся письменно с изложением сути проблемы. При рассмотрении жалобы виновная сторона имеет право присутствовать лично. При необходимости вызываются и свидетели ситуации. Если обращение к директору или комиссии не принесло желаемого результата, вы вправе подать обращение в вышестоящие государственные структуры. |
| На школу | Претензии подаются, когда есть нарекания на функционирование всего заведения, а не работу отдельного лица. В случае нанесения вреда здоровью ученика подаётся именно такая претензия. Такое может произойти, например, на уроке физкультуры, если учитель не смог проследить за соблюдением дисциплины, неадекватно установил нагрузку, не учёл физиологическую особенность ребёнка. Заявление с претензиями может быть подано директору или муниципальному управлению. Обратите внимание, такой вариант, как пожаловаться на вашу школу анонимно – пустая трата времени. Анонимные жалобы не принимаются даже к рассмотрению. |
Как написать жалобу грамотно, соблюдая все требования к документу, смотрите ниже.
Правила составления и подачи жалобы
В настоящее время не существует единого образца жалоб на школу, но действуют определенные правила составления обращений и документов, которые необходимо соблюсти при составлении. Итак, заявление можно писать в свободной форме, как от руки, так и с помощью компьютера. Главное соблюдать общие правила составления жалоб – писать без ошибок, не использовать сокращения, не делать исправлений. Обязательно нужно указывать данные о заявителе и получателе, наименовании организации, о которой идет речь в жалобе и ФИО конкретных лиц. В заявлении описать суть жалобы, просьбу о принятии мер и решении ситуации.
Что касается того, кому можно подать жалобу:
- Родителям или законным представителям лично;
- Несколькими родителями – коллективную жалобу.
Обычно жалобы, составленные коллективом быстрее рассматриваются.
Когда можно жаловаться
Подать жалобу на директора могут законные представители учеников (родители, усыновители) и его подчиненные (учителя и пр.). Поводом может стать любой факт нарушения прав указанных лиц. Среди наиболее распространенных оснований:
- Проблемы по части учебного процесса: постоянная отмена уроков, несбалансированность расписания (перегруженные и незагруженные дни, «окна»), отказ работать по утвержденным стандартам и программам, предоставлять ускоренную или скорректированную по состоянию здоровья программу обучения, неструктурированность учебного процесса, из-за чего школьники плохо усваивают материал.
- Некачественное предоставление услуг. Поводом пожаловаться может стать нарушение санитарных правил и норм: низкая температура в классах, отсутствие регулярных уборок, ненадлежащее материально-техническое обеспечение (к примеру, пришедшая в негодность мебель, спортивный инвентарь), антисанитарные условия в помещениях школы, некачественное питание.
- Денежные сборы с родителей. Речь идет не только об откровенно преступных случаях вымогательства (за зачисление в школу, определенные оценки или лояльное отношение), но и о так называемых «добровольно-принудительных» сборах. Возможные платные услуги школы утверждаются вышестоящими инстанциями в сфере образования, а все оплаты по ним осуществляются только на бюджетные счета. Соответственно любые сборы на ремонты, покупку учебных материалов, мебели, инвентаря, благоустройство территории, оплату услуг охраны или уборщиц являются незаконными.
Бесплатное школьное образование, обеспечение необходимыми учебными материалами и оборудованием гарантировано ст. 43 Конституции РФ и ст. 4, 5, 35 закона №273-ФЗ «Об образовании в РФ», поэтому родители могут отказаться от сдачи денег на нужды школы без объяснения причин.
- Неэтичное поведение с учениками/родителями/подчиненными. Оскорбления, угрозы, грубое обращение, унижения в отношении кого-либо недопустимы для руководителя школы.
- Занижение оценок. Несмотря на то, что эта проблема больше касается учителя, директор может также быть привлечен к ответственности, если не будет реагировать на поступающие от родителей претензии.
- Неправомерный отказ в приеме ребенка в школу. Полное право отказа сохраняется только при отсутствии свободных мест в классах (с рекомендацией других подходящих учебных заведений), иначе ребенку не должны отказывать в зачислении, даже если он не зарегистрирован на закрепленной за школой территории. Возможность отказа по причине отсутствия прививок также недопустима (в т. ч. согласно Письма Минздрава от 15.07.15 № 24-2/10/3051970-1297), но администрация и надзорные органы иногда не считают подобную причину отказа нарушением законодательства.
- Нарушение требований трудового законодательства. Претензии к организации рабочего процесса (отказ в предоставлении отпуска по графику, снижение заработной платы, принуждение к выполнению дополнительных обязанностей или увольнению, случаи коррупции) могут стать основанием для написания жалобы как от одного сотрудника, так и от целого коллектива.
- Отказ предоставить документы. Право родителей учеников ознакомиться с уставом школы, используемыми программами и методами обучения, образовательными технологиями закреплено ст. 44 закона №273-ФЗ и директор не вправе ограничивать подобное желание родителей.
- Игнорирование или ненадлежащее выполнение обязанностей как руководителя. Директор обязан реагировать на обращения родителей/подчиненных и принимать соответствующие меры. Кроме того, он отвечает за подбор и расстановку персонала, соответственно отсутствие определенных специалистов (не только педагогов, но и медработников) также может стать основанием для жалобы.
Образец жалобы на директора
Независимо от выбранного адресата, жалобу важно грамотно оформить. Единого образца документа не существует, информацию можно изложить в свободной форме, но с соблюдением следующих рекомендаций:
- Придерживаться делового стиля изложения, не использовать ненормативную лексику, угрозы, оскорбления.
- Указывать данные адресата и отправителя. Анонимные обращения в большинстве случаев остаются без рассмотрения, за исключением сообщений о серьезных правонарушениях.
- Максимально кратко и содержательно излагать суть проблемы с использованием только достоверных сведений, а не личных домыслов.
- Подтверждать перечисленные факты доказательствами в виде документов, свидетельских показаний, записей разговоров, фотографиями и пр. (желательно).
- Указывать желаемые действия в отношении директора (организация проверки, привлечение к ответственности и пр.).
- Ставить дату составления документа и подпись с расшифровкой.
Как обратиться в Департамент образования
Поводом обратиться в ДО г. Москвы может быть:
- Предвзятое отношение к ребенку, завышенные требования.
- Получение ребенком травмы во время учебного процесса.
- Факты морального или физического насилия.
- Некомпетентное поведение педагога.
- Конфликтная ситуация, которая мешает ребенку реализовать свое право на получение образования.
- Сложности с электронной очередью.
- Проблемы с записью ребенка в 1-й класс и т.д.
Направить обращение можно несколькими способами:
- В письменном виде.
- В телефонном режиме.
- На официальном сайте.
- Записавшись на личный прием.
Подача жалобы напрямую в Министерство Образования и науки является самым эффективным рычагом давления на сотрудников образовательных учреждений. Нарушители прав и свобод ребенка не смогут ничего поделать с внезапной проверкой, и даже чиновники в районных управлениях будут вынуждены пересмотреть дело. Однако, прежде чем обращаться в главное управление, по закону вы обязаны пройти путь «мирного урегулирования» конфликта. Как правило, он выглядит так:
- Что-то происходит в образовательном учреждении – права вашего ребенка нарушены один раз или нарушались систематически;
- Вы обращаетесь напрямую к преподавателю, который был уличен в нарушении, или к директору школы (с письменной жалобой);
- Руководство школы рассматривает жалобу, но ничего не меняется (или игнорирует ее);
- Вы уведомляете школу (письменно) о направлении жалобы в вышестоящую инстанцию – локальный департамент образования;
- Канцелярия департамента принимает жалобу и рассматривает ее;
- По факту рассмотрения из-за человеческого фактора (все друг за друга горой), вам приходит отказ в удовлетворении требований;
- Получив отказ, вы можете начать составлять жалобу в главное управление Министерства.
Обычно, особенно если дело касается физических или моральных унижений, жалобу можно подать сразу в несколько инстанций – обязательно директору учреждения, в департамент образования вашего региона и в прокуратуру. Подача же обращения прямо в Министерство Образования должна иметь вескую причину – например, локальные органы власти «покрывают» школу и ее прегрешения, или же вам присылают отписки о принятых мерах, хотя никаких мер не применили.
Если вы решили не «заморачиваться» и отправили жалобу прямо в Министерство, знайте – в течение 7 дней ее отправят в территориальный департамент для рассмотрения на месте. Только после отказа департамента рассматривать ваше обращение вы можете направить жалобу повторно в само Министерство.
Правила составления и подачи жалобы
Так как ребенок на момент обучения в школе еще не достиг совершеннолетнего возраста, то его права представляет один из законных родителей (опекун, попечитель). Он пишет жалобу от своего лица. Если заявление коллективное, то необходимо перечислить ФИО и данные каждого заявителя. Заявление пишется в свободной форме: от руки или распечатанное на компьютере.
Необходимо соблюдать грамотное разделение на части:
- шапка (ваши полные данные: ФИО, адрес регистрации, адрес проживания, телефон, кем приходитесь ученику);
- наименование документа (жалоба, претензия, заявление и так далее);
- суть заявления (в чем заключается жалоба, конфликт, кто должен быть привлечен к ответственности, были ли попытки уладить конфликт мирным путем);
- число, подпись, расшифровка подписи.
Что следует учесть перед отправкой анонимной жалобы в министерство образования
Перед отправкой анонимной жалобы в министерство образования следует учесть несколько важных аспектов. Во-первых, несмотря на анонимность, необходимо быть уверенным в достоверности предоставляемой информации. Ложные обвинения или недостоверные данные могут нанести непоправимый ущерб не только конкретному лицу или учебному заведению, но и самому автору жалобы. Поэтому перед отправкой анонимного письма рекомендуется провести свою собственную проверку фактов, собрать доказательства и объективные данные.
Во-вторых, при составлении анонимной жалобы важно быть четким и конкретным. Опишите каждый случай нарушения или проблемы подробно, указывая дату, время, место события и причины возникновения. Четкое и ясное изложение поможет чиновникам министерства образования быстро разобраться в ситуации и принять соответствующие меры. Также необходимо указать, какие именно правила и нормы были нарушены, чтобы понятно было, по каким критериям следует провести проверку.
Кроме того, желательно предоставить контактные данные для возможной обратной связи. Хотя автор письма может предпочесть оставаться анонимным, указание контактной информации может быть полезным для дополнительных уточнений или уточнения деталей. Также стоит учесть, что анонимное письмо может не всегда вызвать немедленную реакцию, поэтому наблюдение и документирование проблемы может быть важным дополнительным шагом для защиты своих интересов и собственной безопасности.
Какие факты нужно указать в анонимной жалобе
При написании анонимной жалобы в министерство образования, очень важно указывать факты, которые заслуживают внимания и требуют незамедлительного разбирательства. Во-первых, необходимо конкретно описать ситуацию, которая вызвала недовольство или нарушение законодательства. Важно указать дату, время и место происшествия, чтобы облегчить проверку информации.
Далее следует привести подробное описание фактов, подтверждающих вашу жалобу. Здесь стоит обращать внимание на конкретные действия или бездействие со стороны образовательного учреждения, которые нарушают закон или ущемляют права обучающихся. Например, можно упомянуть случаи необоснованного и агрессивного поведения преподавателей или администрации школы.
Также необходимо указать все доказательства и свидетельства, которые помогут подтвердить верность ваших слов. Это может быть внутренняя переписка или документы, фото или видеозаписи, выступления участников событий и т.д. Чем больше доказательств, тем сильнее будет ваше обращение.
Наконец, не забудьте указать контактные данные и любую другую информацию, которая может быть полезной для рассмотрения вашей жалобы. Оставьте возможность для обратной связи, чтобы проверяющие органы могли с вами связаться и задать дополнительные вопросы. Важно помнить, что анонимность может быть сохранена только в случае, если вы не указываете свое имя или другую идентифицирующую информацию.
В итоге, в жалобе следует указывать факты, подтверждающие нарушения в образовательной сфере, описывать детали происшедшего и предоставлять всевозможные доказательства. Такое подход поможет рассмотреть жалобу более внимательно и серьезно, ведь будут имеющиеся факты, говорящие о наличии проблемы.
Нужно следовать пошаговой инструкции
Если у вас имеются проблемы с медицинским учреждением в Московской области, то вам нужно обратиться с жалобами в соответствующие органы. Куда и как их адресовать, вот пошаговая инструкция:
| 1 | Находящиеся в московской области пациенты могут обратиться с жалобой в прокуратуру. Для этого нужно написать обращение и отправить его по указанному адресу. Также можно позвонить в горячую линию прокуратуры и узнать, как правильно составить жалобу. |
| 2 | Если прокуратура не помогла или реализованные меры не приносят результатов, то жалобу можно адресовать руководству медицинского учреждения. Для этого нужно написать письмо и отправить его по указанному адресу. Также возможно обратиться к руководству через официальный сайт или портал медицинского учреждения. |
| 3 | В случае, если жалоба на медицинское учреждение остается без ответа или меры не принимаются, можно обратиться в Губернатора Московской области. Для этого можно написать письмо или позвонить в аппарат губернатора. |
| 4 | Также имеется возможность обратиться с жалобой в суд. Но перед этим необходимо узнать, какой орган занимается рассмотрением таких дел в данном случае. |
Следуя указанной пошаговой инструкции, вы сможете правильно предъявить свою жалобу и надеяться на решение проблемы.
Если ответ вас не устраивает
Если на вашу жалобу был дан ответ, который вас не устраивает и который вы считаете незаконным, имеет смысл обратиться в Министерство образования и науки Российской Федерации для обжалования решения. Поводом для обращения в вышестоящую структуру может быть что угодно, например, отсутствие наказания для нарушителей после проверки и суда или применение слишком мягкого наказания.
В компетенцию Министерства образования входит контроль всех департаментов образования и дошкольных, образовательных и оздоровительных учреждений на территории Российской Федерации. Проводите независимые проверки и расследования на основе применимых внутренних законов, нормативных актов и стандартов организаций.
Внеплановые проверки могут проводиться только при поступлении жалоб. Коллективные претензии более эффективны.
Так же, как и при обращении в Территориальный отдел образования, с учетом Федерального закона от 25.07.2012 г. 59 от 2 мая 2006 г., Министерство образования не рассматривает жалобу, если:
- на него невозможно ответить, не раскрывая закрытые данные для входа;
- Рекламная продукция прилагается к заявке;
- Текст обращения написан неправильно, непонятно, в письме нет формальности;
- Прилагаются копии документов, которые должны быть заверены, но не заверены;
- Жалоба анонимна или отправлена с несуществующего адреса;
- Заявителю был дан ответ ранее, и никаких новых доказательств по делу представлено не было.
Как правильно написать жалобу
| На директора | Подавать жалобу на директора директору или школьной комиссии не имеет смысла, такая направляется сразу в территориальное отделение департамента образования или иные структуры. Подать жалобу на директора школы можно при личном визите, заказным письмом с описью вложений и обратным уведомлением или подавать на рассмотрение заполненную электронную форму заявления с официального сайта организации, в которую вы обращаетесь. |
| На учителя | Если у вас есть претензии к работе или действиям учителя, вы можете вынести конфликт на рассмотрение комиссии, которая состоит из родителей учеников и сотрудников образовательного учреждения, или обратиться к директору. Заявление обязательно подаётся письменно с изложением сути проблемы. При рассмотрении жалобы виновная сторона имеет право присутствовать лично. При необходимости вызываются и свидетели ситуации. Если обращение к директору или комиссии не принесло желаемого результата, вы вправе подать обращение в вышестоящие государственные структуры. |
| На школу | Претензии подаются, когда есть нарекания на функционирование всего заведения, а не работу отдельного лица. В случае нанесения вреда здоровью ученика подаётся именно такая претензия. Такое может произойти, например, на уроке физкультуры, если учитель не смог проследить за соблюдением дисциплины, неадекватно установил нагрузку, не учёл физиологическую особенность ребёнка. Заявление с претензиями может быть подано директору или муниципальному управлению. Обратите внимание, такой вариант, как пожаловаться на вашу школу анонимно – пустая трата времени. Анонимные жалобы не принимаются даже к рассмотрению. |
Как написать жалобу грамотно, соблюдая все требования к документу, смотрите ниже.
Причины для подачи жалобы на директора школы
Согласно положению Федерального закона «Об образовании Российской Федерации», ученик имеет права, нарушение которых служит поводом для обращения с жалобой со стороны родителей или опекунов.
Подать жалобу на директора школы стоит:
- если к учащимся/учащемуся применяется моральное или физическое насилие со стороны сотрудников учреждения или других детей. Сюда можно включить оскорбления, унижения, вымогательства;
- в случае предвзятого отношения к ребенку (чаще всего оно выражается в необоснованном занижении оценок);
- в случае некачественного предоставления образовательных услуг или отказа от их предоставления;
- когда руководитель учреждения отказывает в предоставлении особой программы обучения, которая положена школьнику по состоянию здоровья;
- если учащемуся отказано в предоставлении ускоренной формы обучения;
- когда школьнику отказали в психологической или медицинской помощи;
- в случае отказа в переводе в другое учреждение образования;
- если учащемуся отказано в предоставлении положенного льготного питания;
- в случае халатности учителя или директора, которая повлекла причинение травмы во время занятия по физкультуре;
- незаконное вымогательство денег у родителей, которое впоследствии называют незаконным.
Важно! Перечислены далеко не все права учеников: их список гораздо шире. В случае нарушения санитарных норм или поломки учебного оборудования и мебели законные представители учащихся также могут обратиться с жалобой.
Права родителей и школьные проблемы:
1. Право на информацию: Родители имеют право на получение полной и достоверной информации о деятельности школы, учебных планах, кадрах педагогического состава и проблемах, с которыми может столкнуться их ребенок.
2. Право на участие в принятии решений: Родители имеют право на участие в совещаниях, собраниях и родительских комитетах, где они могут высказывать свое мнение и вносить предложения по улучшению образовательного процесса и решению школьных проблем.
3. Право на защиту интересов ребенка: Родители имеют право обратиться в органы власти или юридические организации в случае нарушения прав и интересов их ребенка в школе.
4. Право на контроль качества образования: Родители имеют право требовать от школы предоставления информации о результатах учебного процесса и проведении контрольных работ, а также участие в процессе оценки качества образования.
5. Право на проведение занятий с ребенком по желанию: Родители имеют право проводить занятия с ребенком по предметам, в которых он испытывает трудности, согласно учебным планам и программам школы.
6. Право на содействие в решении конфликтных ситуаций: Родители имеют право на получение помощи со стороны школы в решении конфликтных ситуаций, связанных с обучением и взаимоотношениями ребенка с педагогическим и административным персоналом.
7. Право на оспаривание решений и действий школы: Родители имеют право на оспаривание решений и действий школы в случае нарушения их прав, а также о восстановлении нарушенных прав и интересов ребенка.
8. Право на добровольное участие в жизни школы: Родители имеют право на участие в добровольных мероприятиях, направленных на развитие и поддержку школы, таких как родительские собрания, праздники и спортивные соревнования.
9. Право на конфиденциальность: Родители имеют право на неразглашение конфиденциальной информации, касающейся их их ребенка, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
10. Право на обжалование решений: Родители имеют право на обжалование решений школы, если они не согласны с подходом или результатами работы педагогического коллектива или решением администрации.
Как решить проблемы с руководством школы:
Если у вас возникли проблемы с руководством школы в Московской области, вы имеете право на их решение. Вот несколько шагов, которые помогут вам в этом:
- Обратитесь к классному руководителю вашего ребенка. Постарайтесь выяснить причины проблемы и найти компромиссное решение в диалоге с учителем.
- В случае неудовлетворительного результата обращения к классному руководителю, обратитесь к заместителю директора школы по учебной работе. Объясните проблему и просите помощи в ее решении.
- Если проблема остается неразрешенной, обратитесь к директору школы. Подготовьтесь заранее, соберите все необходимые документы и факты, чтобы предоставить их во время встречи с директором.
- Если руководство школы не реагирует на ваши обращения, вы можете обратиться в Министерство образования Московской области. Предоставьте все документы и объясните ситуацию в подробностях.
- Помимо обращения в Министерство образования, вы также можете обратиться в Общественный совет при департаменте образования Московской области. Его члены занимаются защитой прав родителей и готовы оказать помощь в решении вопросов с руководством школы.
- Если все вышеперечисленные меры не приводят к решению проблемы, вы можете обратиться за юридической помощью к адвокатам, специализирующимся на образовательных вопросах.
Помните, что родители имеют право и обязанность защищать интересы своего ребенка и требовать справедливости от руководства школы. Все родители в Московской области имеют право на надежную помощь и поддержку в решении проблем со школой.