Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар с поврежденной упаковкой днс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как следует из п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе сделать свой выбор в пользу отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Как я пыталась сдать материнскую плату и лишилась не только платы, но и гарантии
Если с товаром все в порядке, и он не входит в список, то вернуть или обменять товар можно. Здесь тоже есть свои условия и правила:
- Вы можете отказаться от товара до того, как оплатим его, в случае если продавец еще не напечатал квитанцию;
- Можно вернуть технику, не являющуюся сложной, в срок 14 дней (начинается со следующего дня после покупки);
- Если товар не на гарантии и продавец не проинформировал вас о сроках возврата, то можно вернуть его в течении 3 месяцев.
Достаточно, чтобы одно из этих условий было удовлетворено, и тогда вы можете спокойно писать заявление на возврат, предварительно убедившись, что:
- Приобретенная вещь все еще имеет товарный вид (сохранены наклейки, этикетки и т.д.);
- У вас все еще есть квитанция или чек (однако, если этого нет, магазин обязан принять любой другой документ, где указана дата покупки, цена и название магазина);
- Вы не пользовались товаром.
Выходит, что не получится взять какую-то вещь, какое-то время ею попользоваться, а затем вернуть в магазин. Следы эксплуатации лишь дадут менеджеру железный повод вам отказать. Однако, если вам в технике что-то не подошло, будь то размер, комплектация, форма и даже цвет, согласно статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», то вы можете вернуть деньги за покупку, если в тот день, когда пришли в магазин и в нем не было аналогичного товара.
Если же обмен по каким-то причинам осуществить невозможно в день обращения (нет такого же товара, например), у вас есть две опции: совершить обмен позднее, или же запросит вернуть стоимость купленного.
Если после покупки вы обнаружили брак, дефект или любой существенный недостаток в купленной нами технике, и из-за этого не можем использовать ее по назначению, можно вернуть ее в магазин:
- В срок, указанный в гарантии, установленной на технику;
- В срок 3 месяца, если продавец не оговорил иные условия при продаже;
- В срок, указанный магазином при продаже.
Обратившись с неисправным товаром в магазин, вы можете получить следующее:
- Замену неисправного товара на точно такой же, но исправный;
- Замену на схожую технику другой марки и перерасчет оплаты в случае разницы в цене;
- Снижение стоимости из-за дефекта, чтобы мы исправили его самостоятельно
- Ремонт и компенсацию расходов на ремонт.
Чтобы вернуть неисправную технику, нужно сделать следующее:
- Взять паспорт, чек и упакованный товар;
- Составить претензию (образец предоставляет магазин или же бланк можно поискать в интернете);
- Обратиться в магазин, где вы купили этот предмет техники;
- Обратиться к менеджеру, показав неисправность, выдвинуть свои требования (возврат, обмен, ремонт);
- Претензию и товар передать менеджеру.
Обычно, магазин должен провести проверку – экспертизу, сроком от 10 дней до месяца, — чтобы определить, по чьей вине в технике присутствует неисправность. Если это заводской брак, вам удовлетворят все требования. Но, в случае, если неисправность случилась из-за вашей собственной неаккуратности, в возврате и обмене будет отказано.
Дефект техники – не единственная причина, по которой можем сдать товар обратно в магазин, воспользовавшись гарантией. Если при покупке прибора продавец предоставил вам неправильные характеристики и свойства покупаемой вещи, или она вам не подошла по личным причинам (цвет, комплектация), вы можете рассчитывать на рассмотрение нашего заявления.
Гарантийный срок отсчитывается с момента совершения покупки, если иное не указывается продавцом или производителем. Если гарантия на детали больше, чем гарантия на сам товар, имете право его сдать в магазин до истечения срока гарантии на его детали.
Возврат товара надлежащего качества с поврежденной упаковкой.
Возврат техники и электроники производится клиентом лично и только в магазинах сети.
Представители ДНС примут товар при соблюдении всех следующих условий:
- Изделие не считается технически сложным;
- Товар не использовался покупателем;
- Упаковка, бирки, комплектность сохранены.
Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного.
Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:
- Полную компенсацию стоимости техники;
- Обмен на иную модель с пересчетом цены;
Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Тут не все так однозначно. Возврат товара надлежащего качества без упаковки — важный вопрос, потому что тут продавцы чаще всего предъявляют дополнительные требования.
Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Как видно из приведенной статьи закона, про упаковку ничего не сказано, а значит, вернуть качественный товар в магазин можно без нее. Однако судебная практика по данному вопросу весьма обширна: одни суды встают на сторону потребителей, толкуя вышеуказанную норму буквально, другие же отказывают по причине потери товарного вида и невозможности реализации товара другому покупателю. Так что возврат без упаковки и его успешность сильно зависят от ситуации.
Возврат товара ненадлежащего качества
Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.
Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:
Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:
Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:
Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.
Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.
Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.
Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.
Проверка товара при доставке
При получении товара, особенно при заказе через интернет, очень важно тщательно проверить его на наличие повреждений или дефектов. Ведь в случае обнаружения проблем, вы сможете сразу же обратиться в службу поддержки и решить вопрос с заменой или возвратом товара.
Во-первых, внимательно осмотрите упаковку товара. Упаковка должна быть целой, без явных повреждений или следов вскрытия. Если вы видите какие-либо проблемы с упаковкой — обязательно сделайте фото или видео, которые будут доказательством при обращении в службу поддержки.
Далее, откройте упаковку и проверьте сам товар. Взгляните на него со всех сторон и убедитесь, что нет видимых дефектов, царапин или сколов. Если товар имеет какие-либо повреждения, сфотографируйте их, чтобы иметь материал для обращения.
Также не забудьте проверить комплектацию товара. Убедитесь, что все компоненты, аксессуары и документация входят в комплект, указанный в описании товара. Если что-то отсутствует или повреждено — сделайте соответствующую запись и запечатайте товар обратно в упаковку.
Если вы обнаружили какие-либо проблемы с упаковкой, товаром или его комплектацией, сразу обратитесь в службу поддержки, укажите все доказательства проблемы и запросите замену или возврат товара. Ответственные продавцы всегда готовы решать подобные вопросы в пользу покупателя.
Помните, что проверка товара при доставке — это важный этап, который поможет избежать неприятностей и быстро решить все возможные проблемы с продуктом. Не теряйте этот момент из виду и будьте внимательны при получении своего заказа!
Варианты возврата товара с поврежденной упаковкой
Если вам доставили товар с поврежденной упаковкой, вы имеете несколько вариантов для его возврата:
|
1. Обратиться в магазин Вы можете обратиться в ближайший магазин DNS, где вам помогут оформить возврат и обмен товара. При этом необходимо предоставить документ об оплате и товар с поврежденной упаковкой. |
|
2. Оформить возврат через официальный сайт Если вам неудобно посещать магазин лично, вы можете оформить возврат через официальный сайт DNS. Для этого вам нужно будет заполнить специальную форму на сайте и приложить фотографии поврежденной упаковки. |
|
3. Связаться с колл-центром Если у вас возникли вопросы или сложности с возвратом товара, вы можете связаться с колл-центром DNS. Квалифицированные специалисты помогут вам разобраться в ситуации и подскажут дальнейшие действия. |
Неважно, каким способом вы выберете, важно следовать указаниям магазина DNS и предоставить все необходимые документы для возврата товара с поврежденной упаковкой.
Рекомендации по сохранению упаковки для последующего возврата:
В случае, если вам понадобится вернуть товар в DNS из-за повреждения упаковки, мы рекомендуем соблюдать следующие рекомендации, чтобы упаковка осталась в наилучшем состоянии:
- Убедитесь, что при вскрытии упаковки вы действуете осторожно, чтобы не повредить ее. Разрежьте пакет вдоль предварительных линий и избегайте использования острых предметов, которые могут нанести повреждения.
- Постарайтесь сохранить все детали упаковочного материала, такие как пленка, пузырчатая пленка, полиэтиленовые пакеты и т.д. Они могут понадобиться для последующего упаковывания товара.
- Если возможно, сохраните ярлыки и бирки на упаковке. Это поможет нам легче идентифицировать товар и сэкономит ваше время при его возврате.
- Сохраните чек или кассовый чек на товар. Это документ будет подтверждать факт покупки и поможет нам обработать ваш возврат быстрее.
- Если вы заметили повреждения на упаковке, фотографируйте их для дальнейшего предоставления в DNS в качестве доказательства.
- При обращении на пункт выдачи товара или курьеру, сообщите о проблеме с упаковкой и предоставьте всю необходимую информацию.
Соблюдение этих простых рекомендаций поможет нам обработать ваш возврат без проблем и сэкономит ваше время и усилия. Спасибо за ваш внимание и понимание.
Учитывая о, что в ДНС продаются технически сложные товары, то и процедура предъявления претензий будет сложнее, чем при обмене товара надлежащего качества.
Однако следует поэтапно рассмотреть все варианты, чтобы быть на страже своих интересов.
Прежде всего, вернуть товар можно исключительно в том городе, где он приобретался. Это утверждено правилами магазинов ДНС. Также этими нормами установлен перечень товаров, неподлежащих возврату.
Это следующие категории:
- продукция, предназначенная для личного потребления;
- предметы, отпускаемые по определенным параметрам (например, метражу, количеству);
- товары, упакованные в защитную упаковку;
- изделия по уценке;
- электроника с сим-картой.
Другие наименования в ассортименте ДНС подлежат возврату и обмену по общим правилам.
Как вернуть товар в магазинах ДНС и Технопоинте?
Если вы хотите вернуть товар в магазинах ДНС или Технопоинте, то можете это сделать в течении 14 дней после покупки. Вы можете сдать товар обратно в магазин и вернуть деньги или обменять на другой товар с доплатой.
Сроки возврата товаров в ДНС и Технопоинте несколько ограничены, поэтому не забывайте проверять товар сразу после покупки. Если вы обнаружили брак или дефект, то вы также можете вернуть товар обратно в магазин и заменить его на надлежащего качества.
Чтобы вернуть товар в ДНС или Технопоинте, вы должны предоставить документ, подтверждающий покупку (например, чек), а также сам товар в надлежащем состоянии (в зависимости от условий возврата магазина).
- Не забывайте сохранять упаковку и все комплектующие товара, так как это может повлиять на условия возврата.
- Обратите внимание на условия возврата и сроки, чтобы не пропустить свой шанс вернуть товар и получить деньги обратно или обменять на другой товар.
Как вернуть товар с заводским браком или в рамках гарантии?
Если товар, который вы приобрели в магазине DNS, имеет заводской брак или возникли проблемы в рамках гарантийных условий, вы можете его вернуть обратно.
Сроки возврата и обмена товара по гарантийным случаям зависят от конкретных условий производителя и указаны в гарантийном талоне, который прилагается к товару. Чтобы вернуть товар, необходимо соблюдать сроки и правила, указанные в гарантийных условиях.
Если вы обнаружили брак в товаре, который купили в магазине Технопоинт, вы можете его вернуть в течение 14 дней с даты покупки. Для этого вам необходимо иметь документы, подтверждающие покупку, и сам товар должен быть в надлежащем состоянии.
Сдать товар можно в том же магазине, где он был куплен. При этом продавец должен провести проверку товара, чтобы убедиться в его браке или неисправности. Если проблема действительно существует, вы можете вернуть товар и установить дополнительный срок для обмена на другой товар с доплатой или получить деньги обратно.
Итак, если возникли проблемы с товаром, купленным в DNS или Технопоинте, необходимо внимательно изучить гарантийные условия и незамедлительно обратиться в магазин, чтобы вернуть его или обменять на другой товар.
Правила возврата товара
При возврате товара в DNS, необходимо соблюдать следующие правила:
- Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента покупки;
- Товар должен быть в оригинальной упаковке;
- Упаковка товара должна быть не повреждена;
- При возврате товара, необходимо предоставить чек или кассовый чек, подтверждающий покупку;
- Если товар был приобретен с использованием бонусных баллов или подарочного сертификата, возврат будет осуществлен с учетом дисконтной карты или сертификата;
- Возврат денежных средств будет производиться наличными или на банковскую карту, с которой была произведена оплата;
- В случае повреждения упаковки товара, возврат будет рассмотрен индивидуально и может быть отклонен.
Как вернуть товар в ДНС, если повреждена упаковка?
В случае, если у вас возникла необходимость вернуть товар в магазин ДНС из-за повреждения упаковки, следуйте правилам и условиям возврата, чтобы успешно осуществить процедуру.
Перед тем, как выйти из магазина, всегда внимательно проверяйте упаковку товара на наличие повреждений. Если вы обнаружили повреждения после покупки, вам необходимо сразу же обратиться в магазин и сообщить о проблеме.
При возврате товара в связи с повреждением упаковки вы должны предоставить покупные документы (чек, гарантийный талон и т.д.) и обратиться к специалистам отделения ДНС, где был произведен покупка. Сотрудники магазина проведут осмотр товара и упаковки для установления факта повреждения.
Важно отметить, что возврат товара в ДНС возможен только при условии, что упаковка была повреждена до момента покупки и вы ни в коей мере не были причастны к ее повреждению.
Если подтверждается факт повреждения упаковки до покупки, ДНС предоставляет несколько вариантов решения проблемы. В частности, вам могут предложить:
- Заменить товар на аналогичный в исправной упаковке.
- Вернуть деньги, если замена товара невозможна или неудовлетворительна для вас.
Окончательное решение о возврате товара или его замене будет зависеть от политики компании и возможностей магазина на месте.
Правила возврата товара в магазин DNS
1. Общие условия
Возврат товара в магазин DNS осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными компанией.
2. Условия возврата
Для возможности возврата товара в магазин DNS он должен соответствовать следующим условиям:
- Быть в неповрежденном состоянии;
- Сохранены все комплектующие, а также упаковка товара;
- Отсутствие следов эксплуатации или повреждений;
При обнаружении указанных выше недостатков магазин DNS может отказать в возврате товара.
3. Сроки возврата
Сроки возврата товара в магазин DNS могут варьироваться в зависимости от типа товара и причины возврата:
- Если товар был куплен в магазине, то срок возврата составляет 14 дней с момента покупки;
- Если товар был заказан через интернет, то срок возврата составляет 7 дней с момента получения товара;
- Для некоторых товаров, таких как программное обеспечение или носители информации, действуют особые условия возврата. Подробности можно узнать у продавца или на официальном сайте магазина;
4. Процесс возврата
Для возврата товара в магазин DNS необходимо выполнить следующие шаги:
- Обратиться в отдел возвратов магазина со всеми документами, подтверждающими покупку товара;
- Заполнить заявление на возврат товара указав причину возврата;
- Предоставить продавцу товар вместе с его комплектующими и упаковкой;
- Получить акт возврата товара, подтверждающий возврат и возврат суммы денег. Сумма будет возвращена в том же виде, в котором была осуществлена оплата (наличные, банковская карта и т.д.);
5. Отказ магазина в возврате
Магазин DNS может отказать в возврате товара, если товар не соответствует условиям возврата, указанным в пункте 2, а также в следующих случаях:
- Отсутствие документов, подтверждающих покупку;
- Превышение срока возврата;
- Неправильное использование товара;
- Наличие механических повреждений, следов попыток ремонта или нарушения целостности упаковки.
В случае отказа магазина DNS в возврате товара можно обратиться к руководству магазина или на официальный сайт компании для решения вопроса.
Условия возврата товара с поврежденной упаковкой в DNS
Правила возврата товара с поврежденной упаковкой в DNS следующие:
- В случае обнаружения повреждения упаковки товара, клиент должен незамедлительно связаться с магазином DNS, в котором был совершен покупка, и обратиться к специалисту по возврату товаров.
- При обращении необходимо предъявить чек или кассовый чек об оплате товара.
- Клиент должен предоставить фотографии поврежденной упаковки с четко видимыми повреждениями.
- Для возврата товара с поврежденной упаковкой, он должен находиться в идеальном рабочем состоянии и сохранять все свои функции.
- Компания DNS оставляет за собой право принять окончательное решение о возмещении стоимости товара или его замене.
В случае положительного решения, компания DNS возместит стоимость товара на банковскую карту клиента или предоставит возможность заменить его на аналогичный товар с сохранением функциональности. Возврат товара с поврежденной упаковкой возможен только при соблюдении указанных условий.
Компания DNS всегда стремится обеспечить удовлетворенность клиентов и внимательно рассматривает каждый случай возврата товара с поврежденной упаковкой. Соблюдение правил и уведомление о повреждении упаковки в кратчайшие сроки поможет решить эту проблему и обеспечить вас качественным товаром.
Пункт выдачи DNS: возврат товара с поврежденной упаковкой
Если вы приобрели товар в интернет-магазине DNS и обнаружили, что упаковка повреждена, вы имеете право на его возврат. Однако, возможность возврата зависит от категории и условий товара.
Для начала процесса возврата вам необходимо обратиться в ближайший пункт выдачи DNS, где вы получили свой заказ. При себе имейте чек о покупке и открываете упаковку до прихода в пункт выдачи.
В пункте выдачи DNS специалисты осмотрят товар и упаковку, чтобы убедиться в наличии повреждений и нарушения целостности. Если они подтверждают нарушение, вам будет предложено оформить заявку на возврат.
Заявка на возврат обычно оформляется в рамках гарантийных обязательств производителя или продавца, а также в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Важно отметить, что законодательство РФ предоставляет потребителю право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Однако, если товар неисправен, имеются повреждения или недоступность принадлежащей комплектации, данный срок может быть увеличен.
По истечении срока рассмотрения заявки на возврат, вы будете проинформированы о принятом решении. Если ваша заявка одобрена, вам будет предложен вариант возврата денежных средств или обмен товара на аналогичный.
Оформление возврата товара с поврежденной упаковкой в пункте выдачи DNS проходит в соответствии с правилами, установленными компанией. Следуйте их инструкциям, чтобы успешно вернуть товар и получить возмещение или замену.
Убедитесь в том, что товар соответствует условиям возврата и сохраните документы, свидетельствующие о вашем запросе на возврат.