Требование к уголку потребителя в 2024 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Требование к уголку потребителя в 2024 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Требования, предъявляемые к уголку потребителя, прописаны в ст.ст. 8-10 Закона о защите прав потребителя. Законом не определен точный перечень документов, которые необходимо разместить в уголке. Но есть такие документы, которые в обязательном порядке должны быть в свободном доступе для клиента.

Документы для уголка потребителя

Постановления Правительства указывают на разный список документов для разных сфер: розничная торговля, заведения общепита или компании, предоставляющие услуги.

Вся информация в уголке потребителя условно может быть разделена на четыре категории:

1. Данные о компании:

• Фирменное наименование, юридический адрес, контактный номер специалиста по работе с клиентами для связи по возникающим вопросам.
• График работы.
• Копии ИНН и ЕГРЮЛ/ЕГРИП, желательно в цветном исполнении.
• Копии свидетельств об аккредитации, лицензий, сертификатов (при наличии), предоставляющих право вести определенный бизнес. Каждая копия заверяется подписью уполномоченного сотрудника и фирменной печатью.

2. Нормативно-правовая база:

• Закон «О защите прав потребителей» в последней редакции. Правильнее использовать типографский вид закона, поскольку в распечатанном виде есть вероятность пропустить страницу, за что можно быть оштрафованным контролирующими органами. За изменениями в законодательстве нужно следить, чтобы версия закона на информационном стенде всегда была актуальной.
• Правила торговли и оказания услуг.

3. Документы, регламентирующие разные предпринимательские сферы:

• Постановления Правительства РФ, регламентирующие направления деятельности бизнеса.
• Правила продажи отдельных товаров. К примеру, если магазин продает алкоголь, то стенд обязательно должен содержать объявление о запрете продажи алкогольной продукции несовершеннолетним (не достигшим 18 лет).
• Журнал учета проверок.
• Правила оказания услуг и каталог с ценами.
• Санитарно-эпидемиологические нормы — должны быть в продуктовых магазинах и общепите.
• Информация о льготах, например условия скидок, которыми могут воспользоваться пенсионеры.
• Отдельная информация для вашего типа бизнеса. Например, в ресторане обязательно должна быть технологическая карта с составом блюда и показателями КБЖУ.

4. Прочая информация:

• Книга жалоб и предложений.
• Перечень контролирующих органов, экстренных служб и их контакты: Роспотребнодзор, Полиция, Пожарная служба, Газовая служба, Скорая помощь, МЧС.
• План эвакуации.
• Правила пожарной безопасности.

Уголок потребителя — зачем он нужен?

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов.

На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть контактный номер телефона представителя организации — позвонит по нему, и Вы урегулируете с этим человеком вопрос в добровольном порядке без жалоб и судов.

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом. Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя. В итоге владелец такого бизнеса имел не только проблемы с потребителем в суде по качеству оказанных услуг, но и получал проверку Роспортебназдора и штраф от этого ведомства – за отсутствие оформленного уголка потребителя в автосервисе.

Ваш план чертежей тела и инструкции по пожарной безопасности.

Книга комментариев и предложений.

Пронумеровано, подписано и запечатано. Его нельзя держать в углу, он должен быть передан клиенту на заказ.

Прейскурант с указанием рублей на все блюда и напитки в меню.

Информация о ключевых потребительских характеристиках продукта.

Закон требует, чтобы на каждом блюде были указаны: название продукта, способ и условия приготовления, основные ингредиенты, вес (объем) порции, пищевая ценность, калории и FWS.

Некоторые компании указывают это в своих меню, меню профессиональных блюд и даже в свидетельствах. В этом случае достаточно показать все текущие меню в углу и поддерживать их в актуальном состоянии.

Другие перегружают меню информацией и пишут ее в отдельном документе, чтобы не соответствовать требованиям инспекторов. Затем фраза добавляется в меню. ‘Дополнительную информацию об основных потребительских свойствах предлагаемых продуктов можно найти в потребительском разделе при входе в магазин’.

Перечень документов уголка потребителя в 2024 году

Если вы работаете как ИП (индивидуальный предприниматель) или юридическое лицо (ООО), потребительский угол 2024 должен включать следующий перечень документов

• Копия вашего оловянного сертификата (красивее, если он цветной). (Сертификаты ОГРН и ОГРНИП больше не требуются).
• Если деятельность лицензируется, она должна быть помещена в углу потребительского экземпляра полученной лицензии и должна разрешать конкретный вид деятельности.
• Рекомендуется разместить копию сертификата на продукцию или услугу, это не является обязательным, но, безусловно, добавляет доверия к бизнесу.
• Свяжитесь по телефону и попросите найти человека, который может выслушать предложения и жалобы потребителей. Иметь сотрудника по связям с общественностью в уголке потребителя для принятия жалоб клиентов.
• Книга с предложениями и жалобами (обязательно).
• Закон о защите прав потребителей (обязательный).
• Правила торговли и услуг (обязательные).
• Регистрация регистратора в регуляторных службах (должна проводиться для предотвращения незаконных проверок). Подробнее о том, почему эта книга необходима, см.
• Телефоны и бюро надзорных органов (Региональное бюро Роспотребнадзора, Управление милиции, Пожарная охрана).

Какие органы контролируют выполнение всех требований

Ответственность и контроль за соблюдение правил и присутствие всей документации в уголке для потребителя несут службы: Роспотребнадзор, пожарная служба, санитарный надзор.

Как должен выглядеть и что должно быть в уголке потребителя в 2022 году

Точных предписаний расположения и внешнего вида информационной доски нет. Но есть правила, которые нужно соблюдать обязательно:

• доступность;
• наглядность;
• все документы должны быть актуальными и действовать на данный период;
• комфортный подход к стенду и возможность изучения предоставленной информации.

Какие выдвигает требования Роспотребнадзор к уголку потребителя? На сегодняшний момент это учреждение будет проверять наличие следующих документов:

• свидетельство (выписка) из ЕГРЮЛ о регистрации предприятия, ИП;
• заверенная копия лицензии (при наличии);
• телефоны и полное название контролирующих органов;
• журнал проверок;
• закон № 2300-1, который нельзя скачивать с сайтов, он должен быть куплен в магазине или скопирован с официального издания;
• правила относительно процесса продажи и требования к оказанию услуг;
• режим работы.

Это именно тот минимальный пакет документов, который должен находиться на информационном стенде.

В уголке потребителя что должно быть для ИП в магазине? Помимо вышеуказанного перечня, на стенде индивидуального предпринимателя должна присутствовать следующая информация:

• заключение СЭС, дающее право на начало работ;
• эвакуационный план;
• КоАП;
• прейскурант на товары и/или услуги.

Помимо этого, рекомендуется на стенде разместить книгу жалоб и предложений, акции, которые проводятся на сегодняшний день, скидки для определенных категорий потребителей. Если речь идет о розничной торговле, то рекомендуется разметить информацию о запрете на свободную реализацию определенной категории товаров (алкоголь и табачные изделия несовершеннолетним).

Также, помимо контактов контролирующих органов, следует разместить информацию о ближайшем отделении Роспотребнадзора, МЧС.

Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

К таким предприятиям относятся:

• рестораны, бары, кафе, столовые и т.п.;
• салоны красоты, парикмахерские, барбершопы, косметологические и косметические салоны , салоны тату и салоны массажа и т.д.;
• магазины, торговые центры, рынки, аптеки;
• гостиницы, отели, хостелы;
• стоматологические клиники и кабинеты.

Для каждого из вышеперечисленных предприятий существуют особые документы, подлежащие размещению в уголке потребителя. Например, для салонов красоты следует иметь в уголке потребителя:

• правила бытового обслуживания населения в РФ;
• санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских.

При оказании услуг гостиниц, отелей и хостелов, дополнительно к основному перечню документов, добавлен еще один документ — Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

Владельцам частных клиник и аптек необходимо уделить особое внимание оформлению информационного стенда. Медицинская сфера имеет свои особенности и наибольшую ответственность перед потребителем, поэтому уголок потребителя необходимо дополнять следующими бумагами:

• выписка из закона Российской Федерации, которая гарантирует всем гражданам возможность получения лекарственных препаратов, необходимых для поддержания жизни;
• сертификаты;
• лицензии на каждый вид услуги, процедуры или проведение исследования.

Общая информация о требованиях

Требования Роспотребнадзора к потребителям могут касаться различных сфер деятельности, включая пищевую промышленность, фармацевтику, медицинское оборудование, жилищно-коммунальные услуги и другие. Эти требования разработаны с целью установления минимальных стандартов безопасности и качества товаров и услуг.

Соблюдение требований Роспотребнадзора является необходимым условием для получения разрешений на производство, реализацию и эксплуатацию товаров и услуг. Организации и предприятия, не соответствующие требованиям, могут быть обязаны прекратить свою деятельность или внести соответствующие изменения для исправления нарушений.

Потребители также должны учитывать и соблюдать требования Роспотребнадзора, например, при выборе и приобретении товаров и услуг. Это поможет им быть уверенными в качестве и безопасности продукции, а также защитить свои права и интересы.

Знание общей информации о требованиях Роспотребнадзора поможет потребителям стать более осведомленными и защищенными при совершении покупок и использовании товаров и услуг.

Как соблюдать требования Роспотребнадзора

1. Регулярная проверка условий работы. Периодически производите самостоятельную проверку соблюдения санитарных норм и правил в вашем предприятии. Уделите внимание состоянию помещений, оборудования, процессу производства, а также условиям хранения и транспортировки продукции.

2. Обучение персонала. Обеспечьте своих сотрудников необходимыми знаниями и навыками по соблюдению правил санитарии и гигиены. Организуйте проведение обучающих мероприятий и регулярно повторяйте обучение для закрепления знаний.

3. Ведение документации. Подготовьте и внедрите соответствующую документацию, включающую в себя санитарные инструкции, правила по использованию оборудования, учет потребляемых ресурсов и прочее. Обновляйте и поддерживайте документацию в актуальном состоянии.

4. Регулярное обновление знаний. Следите за последними изменениями в требованиях Роспотребнадзора и обязательно осваивайте все новые нормы и правила. Поддерживайте свои знания в актуальном состоянии, чтобы быть готовыми к проверкам и предотвращать возможные нарушения.

5. Сотрудничество с Роспотребнадзором. В случае возникновения вопросов или неясностей обратитесь в Роспотребнадзор для получения консультаций по соблюдению требований. Совместно с органом контроля выработайте рекомендации и решения для обеспечения соблюдения всех необходимых норм.

Соблюдение требований Роспотребнадзора – это залог успешной и безопасной деятельности вашего предприятия. Будьте внимательны, ответственны и оперативно вносите необходимые изменения для поддержания соответствия вашего бизнеса требованиям контрольных органов.

Какие документы должны быть в уголке потребителя

Полного списка документов для уголка потребителя нет ни в одном законе. Перечень разбросан по двум основным документам: закону «О защите прав потребителей» и «Правилам продажи отдельных видов товаров». Список документов зависит от того, какой у вас бизнес.

Обязательные документы в уголок потребителя для всех видов бизнеса: (п. 10 Правил)

1. Название, адрес и график работы.
2. Копия свидетельства о регистрации (ОГРН).
3. Закон «О защите прав потребителей». Роспотребнадзор настороженно относится к распечатанным на принтере законам: вы сами могли изменить документ. Поэтому лучше покупайте официальные издания.
4. Список контролирующих органов с адресами и телефонами. Точного перечня в законах тоже нет. Обычно предприниматели пишут телефоны местных отделений Роспотребнадзора, санэпидемслужбы, пожарной безопасности, антимонопольной службы.

Обязательные документы в уголок потребителя для некоторых видов бизнеса

1. Любой бизнес по лицензии — номер лицензии, срок действия, кем выдана.
2. Торговля — «Правила продажи отдельных видов товаров». Проще всего купить в книжном магазине сборник «Правила торговли», в нём будут все нужные постановления правительства.
3. Услуги — прейскурант, перечень льготных категорий граждан и льгот для них, образец договора.

Это минимальные списки документов для уголка потребителя. Вы можете добавить и другую полезную информацию: план эвакуации, телефоны экстренных служб, график работы, журнал проверок или даже вашу рекламу.

Что такое уголок покупателя

Такое понятие, как «уголок покупателя» в действующем законодательстве отсутствует. Вместе с тем ряд нормативно-правовых актов предусматривает доведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме определенной информации.

Информация должна быть размещена в удобных для ознакомления местах по выбору хозяйствующего субъекта и оформлена в любом виде – настенный стенд, напольная перекидная система на подставке, электронные экраны, специальный уголок для покупателей с карманами или иное.

Кроме того, «уголок покупателя» – это то место, которое смотрят абсолютное большинство проверяющих и покупателей. Это Ваш «паспорт» предприятия и то, как он выглядит, как представлена на нем информация, уже может сказать о многом.

Какими документами установлены требования к информации в уголке покупателя для аптечных организаций

• пунктом 55 Приказа Министерства здравоохранения РФ от 31.08.16 № 647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения»;

• частью 3 статьи 63 Федерального закона РФ от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»;

• статьями 3, 8 и 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 [Об утверждении Правил продажи товаров].

Качество продукции и услуг

Высокое качество продукции и услуг гарантирует удовлетворение потребностей клиента и повторную покупку. Качество определяется надежностью, функциональностью и эстетическими характеристиками товара, а также его соответствием требованиям и ожиданиям клиента.

Для обеспечения качества продукции и услуг необходимо устанавливать строгие стандарты и контролировать все этапы производства и предоставления услуг. Качество должно быть подтверждено сертификатами и лицензиями, что гарантирует доверие клиента.

Компания должна работать над улучшением качества продукции и услуг.

• Инновационные технологии и оборудование помогают повысить качество продукции и услуг.
• Команда высококвалифицированных специалистов с опытом и знаниями обеспечивает качество продукции и услуг.
• Прозрачность и открытость в отношениях с клиентом, предоставление всей необходимой информации о продукции и услугах.
• Соблюдение сроков поставки и исполнения услуг – это важно для качества.
• Обеспечение безопасности продукции и услуг – это повышает доверие потребителя.
• Качество продукции и услуг должно быть на первом месте для любой компании, стремящейся к успеху и лидерству на рынке. Именно качество является ориентиром для потребителей, а не только цена или скидки.

Информированность и прозрачность

В уголке потребителя должна быть предоставлена полная информация о продукте или услуге, включая его характеристики, состав, производителя, срок годности и другую важную информацию.

Прозрачность также необходима для того, чтобы потребитель мог проверить достоверность информации и убедиться в качестве товара или услуги. Это включает в себя доступ к отзывам других потребителей, рейтингам, сертификатам качества и другим документам.

В уголке потребителя также должна присутствовать информация о цене товара или услуги, включая все возможные дополнительные расходы, такие как доставка, упаковка или налоги.

Информация и прозрачность помогают потребителю принимать осознанные решения и избегать недобросовестных продавцов. Они также способствуют развитию доверия между потребителем и продавцом, что важно для успешной покупки.

Важные элементы:

Информированность и прозрачность

Похожие записи:

• Что такое водоотведение в квитанции
• Какие предусмотрены алименты с неработающего отца в 2024 году
• Свидетельство о праве на наследство выдается нотариусом по заявлению наследника сделанному в форме