Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать и подать жалобу в роспотребнадзор через интернет?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Перед тем как подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо зарегистрироваться в системе госуслуг. Регистрация даст вам возможность получить доступ ко всем функциям интернет-портала, в том числе и к подаче жалобы.
Официальный образец жалобы
Для обращения в Роспотребнадзор с жалобой на оказание некачественных услугами или недобросовестные действия со стороны организаций, граждане могут воспользоваться несколькими способами:
1. Подача жалобы через интернет-госуслуги:
- Зарегистрироваться на сайте Госуслуги;
- Зайти в личный кабинет;
- Выбрать раздел «Предоставление государственных и муниципальных услуг»;
- Найти нужную услугу — «Жалобы на оказание услуг Роспотребнадзором»;
- Оформить заявление в соответствии с правилами и указаниями на сайте;
- Прикрепить к заявлению все необходимые документы и доказательства;
- Отправить жалобу на рассмотрение в Роспотребнадзор.
Таким образом, подача жалобы через интернет-госуслуги в 2023 году предполагает подготовку документа, его оформление и отправку через личный кабинет на сайте Госуслуги. Важно указывать все требования и четко оформить жалобу с доказательствами.
2. Подача жалобы почтой:
- Составить претензию в соответствии с правилами и указаниями Роспотребнадзора;
- Подтвердить ее подписью;
- Приложить все необходимые документы и доказательства, подтверждающие факты нарушения;
- Направить жалобу почтой на адрес Роспотребнадзора, указанный на его официальном сайте.
Важно помнить, что при подаче жалобы по почте регистрация на сайте Госуслуги не требуется.
Регистрация на веб-портале Роспотребнадзора
Для того чтобы иметь возможность направить жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, необходимо пройти официальную процедуру регистрации на портале Роспотребнадзора.
Регистрация на веб-портале Роспотребнадзора является обязательной и открывает доступ к ряду сервисов и возможностей, предоставляемых организацией.
Для регистрации необходимо заполнить специальную форму, указав такие персональные данные, как ФИО, дата рождения, контактный телефон, адрес электронной почты и другую информацию.
После заполнения формы на указанный адрес электронной почты будет отправлено письмо для подтверждения регистрации. Перейдите по ссылке в письме для завершения процесса регистрации.
После успешной регистрации вы сможете войти в свой личный кабинет на сайте Роспотребнадзора. Там вы сможете подать онлайн жалобу, воспользоваться другими услугами и получить необходимую информацию.
Информирование потребителя о результатах рассмотрения обращения
В течение трех дней с момента получения обращения сотрудники ведомства обязаны его зарегистрировать, принять к рассмотрению и определится с тактикой решения вопроса.
Срок рассмотрения обращения напрямую зависит от характера жалобы, степени тяжести нарушения и от необходимости рассмотрения жалобы другими инстанциями.
Максимальный срок рассмотрения — 30 дней. Если сотрудник Роспотребнадзора примет решение об отказе в рассмотрении, он обязан информировать об этом заявителя в течение 7 дней.
Ответ о результатах рассмотрения онлайн обращения в большинстве случаев приходит на электронный адрес, который был указан в контактных данных заявителя. Однако, если потребитель желает получить ответ на почтовый адрес, ему необходимо обозначить данную просьбу в тексте обращения.
Если потребитель получает отказ от Роспотребнадзора
Роспотребнадзор может отказать по различным объективным причинам, которые мы уже упоминали.
- Неверно указаны реквизиты юридического лица, на которое жалуются. Если указывается только адрес или только название, Роспотребнадзор не сможет провести проверку, потому что существует вероятность ошибки и проверки не той организации.
- Не представлены доказательства нарушения прав потребителя – чеки, фотографии, свидетельства очевидцев и так далее.
- Не соблюден претензионный порядок (в некоторых случаях). То есть жалующийся не попытался сначала решить вопрос с исполнителем, а сразу пошел в Роспотребнадзор.
Когда ответа не будет?
- На вашу жалобу еще не завершился срок рассмотрения. Роспотребнадзор имеет установленный срок рассмотрения жалобы, и если он еще не истек, то надежда на получение ответа может оправданно сохраняться.
- Если в процессе составления жалобы нарушены указанные на портале госуслуг требования, например, не все необходимые документы приложены или формулировка жалобы имеет недостатки, то ответ может быть отложен до устранения этих недочетов.
- РПН может отказать в рассмотрении вашей жалобы, если она не относится к компетенции Роспотребнадзора. Если Роспотребнадзор считает, что ваше обращение должно быть перенаправлено для рассмотрения в другой организм, то он может отказать в рассмотрении и указать на возможный адрес перенаправления.
- Если гражданин хочет обжаловать решение Роспотребнадзора, то ответ на первоначальную жалобу может быть отложен до окончания процедуры обжалования.
- Иногда ответ просто не приходит по техническим причинам: проблемы с интернет-соединением, сбои на сервере и другое. В таком случае можно связаться с Роспотребнадзором для уточнения ситуации.
Сроки и порядок рассмотрения
Как происходит рассмотрение жалобы в Роспотребнадзоре? На каких основаниях и кому нужно подавать жалобу? Какие сроки и порядок рассмотрения имеются в случаях отказа или проверки?
Роспотребнадзор — это федеральная служба, которая по полномочиям занимается контролем и надзором за соблюдением потребительских прав. Каждый гражданин имеет право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушения.
Подать жалобу можно анонимно, без указания данных о себе. Это позволяет защитить граждан от возможных негативных последствий со стороны нарушителей. В случаях, связанных с серьезными нарушениями, например, угрозой здоровью или жизни, желательно указать свои контактные данные для возможной связи с вами Роспотребнадзором.
После поступления жалобы в Роспотребнадзор происходит ее регистрация. Далее начинается процесс рассмотрения, который зависит от конкретной ситуации и причин подачи жалобы.
Роспотребнадзор рассматривает следующие категории жалоб:
- Нарушения при продаже товаров и предоставлении услуг;
- Нарушения в сфере общественного питания;
- Нарушения в области санитарно-эпидемиологического надзора;
- Нарушения в сфере защиты прав потребителей.
Роспотребнадзор проводит проверки в соответствии с принятыми процедурами. В процессе рассмотрения жалобы могут быть назначены проверки и дополнительные мероприятия для выяснения фактов нарушений.
Сроки рассмотрения жалобы зависят от сложности дела. В некоторых случаях, когда речь идет о серьезных нарушениях, рассмотрение может затянуться на несколько месяцев. В более простых случаях рассмотрение может занять от нескольких дней до нескольких недель.
Защита потребительских интересов
Если в сфере услуг и потребления были нарушены права, можно отправить запрос разными способами:
- заказным письмом;
- на адрес электронной почты;
- на официальном сайте службы;
- через Госуслуги;
- в территориальном отделе службы при личном приеме.
Ответ на жалобу граждан должен быть предоставлен не позднее 30 дней. Если вопрос не касается сферы деятельности органа, он должен быть направлен нужному адресату. Передача по компетенции составляет 7 дней.
Деятельность, по которой рассматриваются обращения граждан, связана с двумя направлениями:
- несоблюдение прав граждан как потребителей;
- контроль за соблюдением норм санитарного благополучия населения.
Все без исключения образцы писем в Роспотребнадзор содержат информацию о персональных данных отправителя и получателя, текст обращения, название документа, список прикрепленных документов и личную подпись (письменный вариант). Внизу обязательно указывают дату подачи или отправления (не написания!). Если заявление собираетесь относить лично или отослать по почте, то сделайте два экземпляра, чтобы один остался у вас. Будете ли вы писать вручную или распечатывать на компьютере, значения не имеет, но в первом случае убедитесь, что текст удастся прочитать без труда. Неразборчивый почерк может стать причиной того, что ваше обращение оставят без внимания.
Помимо изучения образцов, учтите несколько советов, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно:
- указывать нужно адрес заявителя, по которому он зарегистрирован, а не тот, где он фактически проживает;
- обязательно впишите контактный телефон, чтобы при необходимости сотрудники службы могли с вами связаться;
- сообщать нужно конкретные обстоятельства дела и прикреплять перечень должностных лиц, с которыми вы безуспешно общались для урегулирования конфликта;
- для повышения шансов на проведение проверки и принятие мер укажите в тексте положения законов, которые были нарушены, и прикрепите документы, которые подтверждают ваши слова;
- пишите в деловом стиле, без оскорбительных выражений и тем более угроз, старайтесь излагать события в порядке хронологии и без лишних эмоций;
- укажите те санкции, которые по вашему мнению, должны предпринять власти по отношению к виновным лицам и/или организациям.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
Написать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:
- Обратиться лично в региональное подразделение;
- Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.
А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что:
- Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные и подтвердившие учетную запись на Госуслугах пользователи!
- Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.
Чем грозят проверки Роспотребнадзора
Если Роспотребнадзор нашёл нарушения при документарной проверке, инспектор выпишет предписание и штраф или предостережение. Может приехать с внеплановой проверкой.
Если нарушения нашли во время выездной проверки, вариантов несколько:
1. Выдадут предписание. В нём укажут требования и срок. Когда срок истечёт, сотрудник Роспотребнадзора проведёт проверку. Если нарушения по предписанию не устранили — штраф (ст. 19.5 КоАП РФ):
- для должностных лиц и ИП 1000 — 2000 ₽ или дисквалификация на три года;
- для компаний 10 000 — 20 000 ₽.
Что делать, если гражданин хочет пожаловаться на другое нарушение
Если речь идет о продаже просроченной продукции, предоставлении некачественной услуги, несоблюдении потребительских прав или другое нарушение, которое не входит в перечень, размещенный на сайте Госуслуг, подать электронную жалобу можно только на официальном сайте Роспотребнадзора.
Чтобы обращение было использовано в качестве основания для проведения внеплановой проверки нарушителя, лучше выбрать вариант, при использовании которого выполняется авторизация через ЕСИА. В этом случае верификация пользователя осуществляется через учетную запись Госуслуг.
Независимо от того, на что хочет пожаловаться гражданин, сначала он должен обратиться с письменной претензией к юридическому лицу (нарушителю). В таком документе он должен описать сложившуюся ситуацию и четко обосновать свои требования.
Сущность и значение Роспотребнадзора
Роспотребнадзор является государственным органом, который контролирует, соблюдают ли предприятия и организации права потребителей. Граждане обращаются в эту организацию в ситуациях покупки некачественных товаров в торговых организациях, неудовлетворительного оказания услуг организациями, плохого сервиса и других нарушений. При получении жалоб со стороны граждан Роспотребнадзор осуществляет проверки деятельности организаций и ИП. Они бывают плановыми, проводимыми раз в три года, внеплановыми, а также инициируемыми в связи с жалобами потребителей.
Данная государственная структура проверяет:
- насколько организациями соблюдается законодательство в отношении прав потребителей;
- насколько соблюдаются социально-гигиенические требования в компании (в основном это касается организаций, осуществляющих ресторанную деятельность, оказание услуг по воспитанию детей, производство продуктов питания и т. п.);
- имеются ли у работников организаций лицензии (для, осуществляющих охранную деятельность), медицинские книжки (для объектов ресторанного бизнеса, пищевой промышленности, розничной торговли продуктами питания и т. п.), прочие необходимые документы;
- соответствует ли деятельность организаций нормативам, утвержденным действующим законодательством.
Подача заявления в Роспотребнадзор и полномочия органа во время проверки
Характер проверки как раз и зависит от наличия соответствующего иска. Причем подать его способен не только гражданин, но даже и юридическое лицо.
Так выделяют:
-
Плановые проверки. Они соответствуют определенному регламенту. В общем случае – это один раз в трехлетний период. Но возможны и исключения, если деятельность вызывает подозрение, то количественный фактор возрастает до ежегодных посещений.
-
Внеплановые. А вот они организуются уже после заявления человека или иного лица.
-
Выездные. То есть, подразумевается посещение учреждения компетентными сотрудниками. Большая часть случаев относится сюда.
-
Документных. В принципе, не производится осмотр торговых залов и складов, условий хранения, общения с сотрудниками. Лишь только разбор документов и их корректного оформления. Зачастую, подразумевается электронный документооборот.
Форма жалобы в Роспотребнадзор для юридических лиц и общественных организаций
Общественные организации имеют право подавать в Роспотребнадзор жалобы в интересах своих членов. В данном случае они действуют в пределах своих уставных целей и задач, которые должны быть прописаны в уставных документах.
Юридические лица и учреждения, не являющиеся общественными организациями, не уполномочены ни одним законом на обращение в государственные органы, а, следовательно, имеют право на такое обращение только в случаях, прямо определённых законодательными актами, регулирующими деятельность конкретного государственного органа или службы.
Роспотребнадзор, согласно действующему законодательству, рассматривает жалобы от предприятий на действия своих сотрудников и подведомственных структур, а также жалобы на несоблюдение лицензиатами лицензионных условий, которые причинили или могут причинить ущерб деятельности такого юридического лица. Подобная законодательная неопределённость связана с тем, что на предприятиях обычно есть юрист или человек, отчасти разбирающийся в правовых вопросах, который должен знать о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (образец наверняка хранится в его рабочей папке).
К счастью, времена НКВД и подобных структур, которые реагировали даже на очень сомнительный сигнал о правонарушениях, и без суда и следствия самым жестоким образом наказывали людей, безосновательно инкриминируя им тяжкие преступления, прошли. Поэтому сегодня анонимная жалоба в Роспотребнадзор не подаётся.
Однако способ заявить о нарушении своих прав анонимно существует. Для этого нужно позвонить по телефону доверия и изложить свои проблемы. Специалисты службы дадут обобщённую консультацию относительно нарушенных прав. То есть звонящий рассказывает свою проблему, а представитель Роспотребнадзора разъясняет ему его права, перечисляет возможности их восстановления, а также рассказывает, где можно взять образец жалобы в Роспотребнадзор. Получив такую телефонную консультацию, заявитель сможет оценить свои шансы и решить, стоит ли подавать официальную жалобу или нет.