Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как возместить убытки при банкротстве туроператора». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Допустим, печальное событие уже произошло – деньги заплачены, а тур не состоялся либо не была выполнена часть условий (клиенты улетели, но не смогли заселиться, заселились, но их не вывезли). Также поводом для возврата денег может быть очевидное некачественное исполнение туроператором существенных условий договора.
Как вернуть деньги за путевку «обанкротившейся» турфирмы?
Последствия карантина коснулись как самих туристов, так и туроператоров. Последние проплатили бронирование отеля и выкупили авиабилеты, которые теперь сложно вернуть. Те же, кто собирался отдохнуть, не смогли осуществить свое путешествие и самое главное — вернуть средства за оплаченный тур.
- необходимо внимательно ознакомиться с договором туроператора. Этого обычно никто не делает. Однако именно там содержатся все случаи и сроки, когда туроператор компенсирует путевку;
- наличие страховки. После начала пандемии, еще до введения строгого карантина в Украине, туроператоры предлагали страховку от отмены тура. Если она у вас есть, волноваться почти ничего.
Закон Украины «О туризме» обязывает туроператоров и турагентов финансово обеспечить свою ответственность перед туристами банковской или кредитной гарантией. Эта гарантия должна покрывать убытки туриста в случае неплатежеспособности или банкротства туроператора либо турагента. Это могут быть: покрытие расходов туриста на возвращение к месту жительства, возмещение стоимости непредоставленных услуг. Банк или иное кредитное учреждение выплачивают возмещение по заявлению туриста, договору (ваучеру) при наличии доказательств неисполнения туроператором или турагентом своих обязательств.
Впрочем, даже если туроператор обеспечил свою ответственность, это еще не означает, что средств хватит на всех туристов. Однако в любом случае все иные варианты – еще хуже. Туроператоры и турагенты – это преимущественно компании, которые не имеют достаточных собственных активов. И даже если турист получил решение суда о взыскании денежных средств с туроператора (особенно если количество таких судебных процессов приобрело системный характер), получить деньги будет точно сложно.
4
Если рейс был просто отменен и это не связано с банкротством авиакомпании, перевозчик имеет определенные обязанности:
- уведомить каждого пассажира о задержке рейса (более чем на два часа) и правилах компенсации и помощи;
- если пассажирам отказано в перевозке, авиакомпания должна выплатить им компенсацию: 250 евро — для рейсов дальностью менее 1,5 тыс. км; 400 евро – 1,5-3,5 тыс. км; 600 евро — более 3,5 тыс. км. За основу здесь берут последний пункт, в котором отмена рейса задерживает пассажира.
Пассажир должен письменно обратиться в авиакомпанию. Кроме самой претензии нужно приложить доказательства (в зависимости от обстоятельств): билет, чеки оплаты услуг (кроме услуг такси), квитанцию об оплате сверхнормативного багажа, отрывной талон багажной идентификационной бирки, акт о ненадлежащей перевозке багажа (PIR — Property Irregularity Report), акт повреждения багажа (DBR — Damage Baggage Report), справки о задержках и другие документы, которые могут ускорить рассмотрение претензии. Сумму требований должно доказать заинтересованное лицо.
Как вернуть деньги за некачественный отдых
Если туроператор не удовлетворил требования о добровольной компенсации вреда, обращайтесь в суд. Для этого у вас есть три года с момента, когда вы узнали о нарушении своих прав. Вы вправе сами решить, куда подавать заявление:
- по месту своего жительства;
- на адрес туроператора или его филиала;
- где заключен или исполнен договор.
В исковом заявлении следует указать какой вред и каким образом был причинен, что ответчик не удовлетворил претензию в установленный срок, а также Ваши требования к ответчику. Не забудьте в иске потребовать уплаты штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Он составляет 50% от суммы искового требования.
В подтверждение Ваших доводов к заявлению надо приложить доказательства. Это могут быть документы о дополнительных расходах, фотографии, видеосъемка, письменные объяснения свидетелей и сотрудников отеля, а также копия претензии и подтверждение ее отправки.
Если доказательства на иностранном языке, то нужен нотариально заверенный перевод.
При цене иска меньше 1 млн. рублей госпошлина не платится, В случае превышения суммы, то уплачивается от суммы, которая выше 1 млн. рублей.
По своей природе договор предоставления туристических услуг относится к договору возмездного оказания услуг. Законодателем предусмотрено, что при отказе от исполнения своих обязательств туроператор обязан возместить туристу понесенные убытки.
При отмене тура по вине туроператора Вы вправе требовать:
- возврата денег, потраченных на покупку тура, в полном объеме;
- возмещения убытков. В случае приобретении такого же тура у другого туроператора за большую цену, Вам должны возместить разницу между стоимостью нового и старого тура;
- неустойку 3% за каждый день просрочки, начиная с момента аннулирования тура и до дня выплаты;
- выплаты процентов за пользование чужими деньгами.
Наши юристы в направлении защиты прав потребителей предоставляют следующие услуги, которые помогут быстро урегулировать споры с туристическими компаниями:
- устная консультация при споре с туроператором или турагенством;
- выезд в туристическую компанию для ведения переговоров;
- составление претензии (заявления);
- представление интересов туриста в судебной инстанции;
- обжалование решения суда, в случае если оно не устраивает Вас;
- иная защита прав потребителей оказании туристических услуг.
Обращение в страховую компанию
Процедуре банкротства туроператора предшествует этап объявления о приостановлении деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств. На данном этапе обязанность по возврату уплаченных туристом денежных средств лежит на организации, застраховавшей гражданско-правовую ответственность туроператора, или на организации, предоставившей банковскую гарантию (ч. 6, 7 ст. 17.1, ч. 3 ст. 17.4 ГК РФ). Закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ).
Для получения денежной выплаты, обратившись к страховщику или поручителю, обратитесь в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с претензией на выплату.
В случае если финансовое обеспечение туроператору предоставляют несколько организаций, вы можете предъявить иск к любой из них по своему выбору (п. 4 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 10.02.2017 N 167).
В письменном требовании о денежной выплате необходимо указать (ч. 2 ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ):
- ФИО. турист, заключивший договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);
- Дата выдачи, срок действия и другие реквизиты документа, представляемого в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
- Номер договора купли-продажи туристского продукта, дата его заключения, а также даты начала и окончания тура;
- Наименование туроператора, которому предоставляется финансовое обеспечение ответственности;
- Сведения об обстоятельствах, свидетельствующих об неоказании транспортных услуг или услуг по размещению либо о наличии недостатков в этих услугах;
- Размер реального ущерба, причиненного туристу;
- Реквизиты документа, подтверждающего отказ туроператора от добровольного возмещения туристу причиненного реального ущерба, и (или) номер и дата вступившего в законную силу решения суда о возмещении туроператором реального ущерба — если требование предъявлено по банковской гарантии;
- Банковские реквизиты для перечисления компенсационных средств.
К запросу должны быть приложены следующие документы (ч. 3 ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ):
- Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;
- Копия договора купли-продажи туристского продукта, если договор был составлен на бумажном носителе, либо договор, оформленный в форме электронного документа;
- Документы, подтверждающие реальный ущерб, причиненный туристу в результате неисполнения туроператором обязательств по договору купли-продажи туристского продукта.
Страховщик или поручитель обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней с даты получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов (ч. 8 ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ).
В случае неудовлетворения или частичного удовлетворения вашего требования, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или поручителей, вы вправе обратиться к другому из них в размере оставшейся неудовлетворенной части требования (п. 4 Правил N 167) .
Примечание. Получение денежной оплаты не лишает туриста права требовать от туроператора уплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Федерации (ч. 5 ст. 17.4 Закона N 132-ФЗ; ст. ст. 15, 151, 1099 — 1101 ГК РФ; п. 1 п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона от февраля 7, 1992 N 2300-1).
Банкротство туроператора (турфирмы). Советы туристам
Как вернуть деньги за путевку, если ваш туроператор (турфирма) банкрот. Какой порядок возврата денежных средств. С кого взыскивать.
В связи с тем, что в последнее время участилось, так называемое, «банкротство туроператоров (турфирм)», решил дать некоторые советы туристам, что делать, если ваш туроператор (турфирма) банкрот, и как вернуть деньги за путевку.
Основные проблемы, с которыми сталкиваются туристы следующие: после покупки туристической путевки обнаруживается, что туроператор банкрот, в следствие чего нет возможности выехать на отдых, либо уже находясь на отдыхе турист узнает, что номер в гостинице не оплачен, и нет возможности досрочно выехать обратно, поскольку обратные билеты тоже не оплачены.
К кому обращаться в данном случае, чтобы вернуть деньги, и что можно взыскать?
Согласно ст.4.1 Федерального закона от 24.11. 1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также — финансовое обеспечение).
Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом. Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в реестр.
Таким образом, все туроператоры должны иметь финансовое обеспечение, это либо договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств перед туристом, либо банковская гарантия. Без указанных договоров осуществление деятельности туроператоров запрещено. Сведения о внесении туроператора в Единый федеральный реестр туроператоров можно проверить на сайте Федерального агентства по туризму.
Статьей 17. 5 Закона установлено, что в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая (ст.17.4 Закона).
Что делать в случае банкротства турфирмы
Законодательство предусматривает обязанность обеих сторон в надлежащем исполнении своих обязательств по договору. Отказ от их исполнения в одностороннем порядке, а также его изменение законом не предусмотрены.
Законодательство страны предусматривает возможность сторонам потребовать внесения изменений либо расторгнуть договор при наличии существенных обстоятельств, исходящих от стороны во время заключения данного договора.
Существенными обстоятельствами являются:
- Несоответствие условий путешествия с договором. Например, их ухудшение.
- Изменившиеся сроки совершения путешествия.
- Возникновения обстоятельств, которые повлияли на невозможность поездки и не зависят от туриста.
Стоит отметить, что договор по оказанию туристических услуг закон относит к договору присоединения.
А на основании Гражданского Кодекса Российской Федерации, если по условиям такого договора сторона лишается права, а также испытывает обременения, то за стороной закрепляется право требования внесения некоторых изменений в договор либо его расторжения в судебном порядке.
Юристы нашей компании составляют профессиональные ответы на претензии туристов. Прочитать вопросы по ответам на претензии и заказать услугу можно по этой ссылке.
Важно
Взвешенно подходить к вопросу аннуляции заявок. Взвешено подходите к аннуляции заявок. При аннуляции заявки в выплате страхового возмещения может быть отказано.
Договор турагента с туроператором с приложениями и дополнениями к нему. Агентский договор должен быть действующим, с тем юридическим лицом, кому проводилась оплата.
— — Правила страхования ответственности туроператора указывают на обязательный агентский вид договора, таким образом договоры «купли-продажи», «возмездного оказания услуг» и прочие, могут усложнить процесс взыскания.
— Документы, подтверждающие оплату заявки от турагента туроператору – подтверждение заявки и счет на оплату с указанием данных туристов, платежное поручение турагента на оплату, выписка из личного кабинета (при наличии).
— Доверенность, удостоверенная нотариально, от туриста или иного заказчика тура (указанного в договоре о реализации турпродукта) на физическое лицо — директора агентства, юриста или иных лиц, которые будут подавать заявление в страховую компанию и вести процесс взыскания.
Ответственность туроператора перед туристом Финансовое обеспечение ответственности туроператора Может ли турист взыскивать деньги с турагента Регрессный иск турагента к туроператору Подача претензии туроператору Банкротство туроператоров Ответственность туроператора перед туристом Правовые основы ответственности туроператоров перед туристами или иными заказчиками турпродукта заложены в ст. 9 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (далее — закон № 132-ФЗ). Итак, туроператор:
- обеспечивает предоставление всех услуг, входящих в сформированный им турпродукт, вне зависимости от того, предоставляет он такие услуги самостоятельно или с привлечением третьих лиц (абз. 2);
- туроператор и турагент несут самостоятельную ответственность друг перед другом и туристами (абз.
Банкротство туроператора
Допустим, печальное событие уже произошло – деньги заплачены, а тур не состоялся либо не была выполнена часть условий (клиенты улетели, но не смогли заселиться, заселились, но их не вывезли). Также поводом для возврата денег может быть очевидное некачественное исполнение туроператором существенных условий договора.
Далее пошагово будет рассмотрен порядок действий туриста для получения компенсации.
Первое, что нужно сделать, – обратиться к туроператору. Если его сайт работает, телефоны отвечают, и о банкротстве не сообщается, то необходимо требовать возврата денег непосредственно от «поставщика» услуги. Ещё раз акцентируем ваше внимание – не от агентства, продавшего услугу, а именно оператора, чьим представителем был продавец путёвки. Уточнить это можно, внимательно прочитав свой договор и ваучеры к нему.
Когда туроператор продолжает действовать, необходимо требовать компенсацию непосредственно от него. Он может её выплатить добровольно или в судебном порядке. Либо выдать официальный письменный отказ удовлетворить претензию туриста из-за отсутствия финансовых возможностей.
Если же туроператор официально объявил, что будет банкротиться, или прекратил деятельность без объяснения причин, то нужно переходить к следующему шагу.
Как возместить убытки при банкротстве туроператора?
Возместить убытки туриста в случае банкротства туроператора можно несколькими способами: заявив требования туроператору при начале процедуры банкротства либо обратившись в объединение туроператоров или в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору.
1. Обращение туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору
Процедуре банкротства туроператора предшествует стадия объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств. На этом этапе обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию (ч. 6, 7 ст. 17.1, ч. 3 ст. 17.4 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).
Для заявления требований о денежной выплате рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Обратитесь в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с требованием о выплате
Если финансовое обеспечение предоставлено туроператору несколькими организациями, вы можете предъявить требование к любой из них по своему выбору (п. 4 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.02.2017 N 167).
Порядок и сроки возврата денег
Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.
Итак, что делать туристу, если туристическое агентство обанкротилось?
Естественно, речь идет о ситуациях, когда между человеком и турфирмой уже было заключено соглашение, то есть полностью оплачен тур и на руках имеются все подтверждающие документы — чек(платежка) и договор.
Согласно ФЗ-132, туропрератор обязан застраховать свою гражданскую ответственность у зарегистрированного должным образом в России страховщика либо оформить банковскую гарантию. Что выступает финансовым стабилизатором функционирования турфирм. Что в свою очередь юридически гарантирует материальную компенсацию любых неправомерных действий туроператоров в случае их финансовой несостоятельности или банкротства.
При наличии правовых ситуаций, перечисленных в статье ФЗ-132 № 17.4, указанный финансовый (материальный) резерв обеспечивает гражданам, которые приобрели путевку, тур или иной предмет туристического сервиса:
— возврат уплаченных денег за неоказанные услуги турфирм, третьих лиц, обязанных выполнить делегированные обязательственные полномочия;
— компенсацию прямого ущерба, причиненного дефектами обязательств турфирм, включая деньги для покрытия издержек, понесенных людьми из-за вынужденного выезда из мест отдыха, курортных территорий.
Реальный (прямой) ущерб, причиненный гражданам дефектными обязательствами турфирм, не содержит издержек, произведенных путешествующими людьми за границей, в местах отдыха по личному усмотрению и не вытекающие из соглашений с турфирмами.
Все деньги, предоставленные путешествующим гражданам из материального резерва, расходоваться могут лишь для удовлетворения требований таких лиц, выдвигаемых по правилам ФЗ-132 (главы № 7.1).
Страховщиками, страхующими юридические последствия деяний турфирм, могут выступать страховые фирмы, зарегистрированные в РФ и обладающие правом страхования юридических последствий деяний в рамках гражданско-правового поля за дефектные обязательства по таким соглашениям.
А обеспечивающей стороной в рамках «банковского обещания» могут выступать банки, кредитные учреждения, страховые фирмы, оформленные согласно ФЗ-129.
Страховые соглашения по поводу юридических последствий деяний турфирм не подлежат преждевременному расторжению, а выданные турфирмам банковские гарантии не отзываются.
В тексте страховых соглашений, банковских гарантий присутствовать должны условия, предусматривающие права лиц, имеющих договоренность с турагентами, в ситуациях, перечисленных в статье № 17.4 ФЗ-132, обратиться к страховщикам или гарантам с письменными требованиями о компенсации, выплате денег, имеющих страховое, банковское обеспечение (если по договоренности, заключенной между турагентами и туроператорами, первым поручается от своего имени распространять организованные последними туристические предложения).
Нормативы практического применения страховых, банковских обеспечений для материального базиса ответственности турфирм регламентируются российскими гражданско-правовыми актами с учетом особенностей, предусмотренных ФЗ-132.
Страховщикам надлежит выплатить страховку по письменным требованиям граждан при наступлении страховых событий (то есть обусловленных договоренностью правовых ситуаций).
Обеспечивающая сторона обязуются выплатить деньги по предоставленным по банковским обещаниям по письменному требованию граждан в случае отказа турфирм возместить прямой ущерб, возникший из-за дефектного исполнения турфирмами своих договорных обязательств.
Правовое основание страховой компенсации – выявление юридической обязанности турфирмы возместить гражданам прямой ущерб, причиненный дефектным исполнением ею своих договорных обязательств, если это явилось существенным (весомым) нарушением условий такой договоренности.
Весомым нарушением договоренности признаются нарушения, влекущие для физических, юридических лиц ущерб, при котором они оказываются в минусе по большей части из оговоренных пунктов туристического предложения.
К весомым нарушениям турфирмами договоренности относят:
— дефект обязательств по размещению в отелях, бронированию, перевозкам,;
— наличие в туристическом предложении значительных недостатков в том числе внушительных нарушений стандартов безопасности, качества туристических предложений.
Обратитесь в Ростуризм
В случае, если вы остались без денег из-за банкротства туристического оператора, вам необходимо обратиться в Ростуризм. Это организация, которая обеспечивает защиту прав туристов и их денежных средств.
Вам необходимо предоставить Ростуризм копии документов, подтверждающие вашу путевку и оплаты, а также договор с туристической организацией. Вы также должны предъявить паспорта и квитанции банковских операций.
После предоставления данных, Ростуризм проводит анализ вашего заявления и даты, на котором произошло обанкротивание туроператора. При максимальной возможности, они вернут вам деньги в полном объеме.
В случае невозможности выплат вам денежных средств, Ростуризм обязан предоставить официальное письмо о деталях произошедшего и подтверждающие данные арбитражных судов и иных органов.
Обратите внимание, что процедура возврата денег может занять много времени, поэтому будьте готовы к последующим действиям для получения возмещения.
Наш совет: при планировании поездки проверьте гарант на официальной странице Ростуризма и выбирайте туроператоров, входящих в объединение гарантов, для обеспечения вашей денежной защиты.
В целом, обращение в Ростуризм является очень полезной процедурой в условиях, связанных с банкротством туристического оператора.
Когда вы планируете путешествие, последнее, чего вы ожидаете, это банкротство туроператора. Однако, иногда такие ситуации происходят, и важно быть в курсе признаков, которые могут указывать на финансовые проблемы у туроператора. В ряде случаев вы можете использовать эти признаки для принятия решения, стоит ли продолжать сотрудничать с данной компанией или нет. Давайте рассмотрим несколько основных признаков банкротства туроператора.
1. Задержки в выплате комиссионных агентствам и партнёрам. Если туроператор начинает регулярно задерживать выплаты агентствам и партнёрам, это может свидетельствовать о проблемах с наличными средствами. Задержка в оплате может быть знаком предстоящего банкротства.
2. Отмена или изменение путёвок без объяснений. Если туроператор начинает все чаще отменять или изменять путёвки, предлагая плохие объяснения или вообще без объяснений, это может быть признаком финансовых трудностей и возможного банкротства. Такие компании могут испытывать сложности с обеспечением услуги, а иногда «пропадают» вовсе.
3. Отсутствие новых предложений и акций. Если раньше туроператор активно предлагал новые путёвки и проводил акции, а теперь эти предложения и акции отсутствуют, это может указывать на затруднения с привлечением новых клиентов и покупателей. Такой снижение активности может в будущем привести к банкротству.
Возврат денег через платежные системы
Для того чтобы воспользоваться этим способом, необходимо собрать следующую информацию:
| Платежная система | Документы | Дополнительная информация |
|---|---|---|
| Visa |
— Копия чека об оплате туристической услуги — Копия договора с туроператором — Другие документы, подтверждающие факт оплаты и неисполнение услуги туроператором |
Возврат денег возможен только в том случае, если использована опция «Защита покупателя». Подробности можно узнать на официальном сайте Visa. |
| Mastercard |
— Копия чека об оплате туристической услуги — Копия договора с туроператором — Другие документы, подтверждающие факт оплаты и неисполнение услуги туроператором |
Подробности о процедуре возврата денег можно узнать на официальном сайте Mastercard. |
| PayPal |
— Копия чека об оплате туристической услуги — Копия договора с туроператором — Другие документы, подтверждающие факт оплаты и неисполнение услуги туроператором |
Возврат денег возможен только в том случае, если была выбрана опция «Страховка покупателя». Дополнительные условия и требования описаны на официальном сайте PayPal. |
После сбора необходимых документов необходимо связаться с представителями платежной системы и подать заявление на возврат денег. Обычно процесс занимает некоторое время, поэтому необходимо проявлять терпение и следить за статусом заявки.
Возврат денег через платежные системы может быть надежным способом получить компенсацию при банкротстве туроператора. Однако, перед тем как пользоваться этим способом, рекомендуется изучить правила и условия каждой платежной системы, чтобы быть уверенным в успешном иском результате.
Как вернуть стоимость турпутевки и возместить иные убытки при банкротстве туроператора?
В случае невозможности исполнения туроператором всех обязательств по заключенным договорам о реализации туристского продукта он обязан, в частности, разместить соответствующую информацию на своем официальном сайте (ст. 4.1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).
При этом туристам должны быть возмещены убытки в установленном порядке (ст. 6 Закона N 132-ФЗ).
1. Обращение туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору
В случае прекращения туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта турист имеет право на возврат стоимости (части стоимости) турпутевки и выплату денежных средств, причитающихся ему в возмещение реального ущерба, например в связи с эвакуацией из страны (места) временного пребывания.
Такое право появляется у туриста в случае публичного заявления туроператора о прекращении туроператорской деятельности либо, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность, при принятии решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров. На этом этапе обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию (ч. 2, 6, 7 ст. 17.1, ч. 3 ст.
17.4 Закона N 132-ФЗ).
Для заявления требований о денежной выплате рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Обратитесь в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с требованием о выплате
Если финансовое обеспечение предоставлено туроператору несколькими организациями, вы можете предъявить требование к любой из них по своему выбору (п. 4 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.11.2020 N 1811).
Петр Смирнов
Уважаемые читатели! Что делать, если туристическая фирма, с которой вы заключили договор о путешествии, обанкротилась? Как вернуть потраченные на поездку деньги? В случае банкротства турфирмы, все деньги, которые вы вложили в поездку, находятся под угрозой. Но не стоит паниковать! Вам есть куда обратиться и как попытаться вернуть свои средства. Первым делом обратитесь в Роспотребнадзор, где узнаете о порядке возврата денег. Они будут иметь информацию о туроператоре и смогут подсказать, как лучше поступить. Другой вариант – обратиться в Межведомственную комиссию по банкротству туроператора. Они будут возмещать деньги туристам, если сумма превышает стоимость поездки, а также помогут вернуть потраченные средства в случае банкротства. Если туроператор объявил о своем банкротстве, то вам нужно предоставить документы, подтверждающие вашу оплату. При этом, помните, что вернуть деньги возможно только в том случае, если они еще не использовались на оплату услуг и не списывались на другие цели. Также необходимо обратить внимание на сроки: обычно после объявления турфирмы о банкротстве есть определенный период, в течение которого можно подать заявление на возврат денег. В любом случае, будьте бдительны и действуйте оперативно. Следите за новостями и информацией от Роспотребнадзора, чтобы быть в курсе всех процессов и событий. Помните, что ваше право на возврат средств при банкротстве туроператора должно быть защищено.
Петр
Что делать, если турфирма обанкротилась и мои деньги, потраченные на путешествие, пропали? В случае банкротства туроператора можно попытаться вернуть свои средства. Прежде всего, важно знать, что делать и как действовать. Если турфирма объявила о банкротстве, есть несколько способов вернуть деньги. В первую очередь следует обратиться в фонд гарантирования туристических путевок. Они занимаются возмещением ущерба в случае банкротства туроператора. Однако, важно иметь в виду, что сумма возмещения может быть ограничена. Если возмещение средств не возможно, можно попробовать вернуть деньги через судебный процесс. Однако это может занять время и требовать дополнительных затрат. Чтобы избежать таких неприятностей, лучше заранее изучить рынок и выбирать надежные турфирмы с хорошей репутацией. В любом случае, если вы столкнулись с банкротством турфирмы, важно знать свои права и действовать быстро, чтобы вернуть потраченные средства.
Иван
Я был очень расстроен, когда узнал, что турфирма, с которой я приобрел тур, обанкротилась. Один из первых вопросов, которые у меня возникли, был: «Как вернуть потраченные деньги?». Я знал, что в случае банкротства турфирмы есть шанс вернуть деньги, но не знал, что делать. Важно знать, что турист может обратиться в суд с заявлением о возврате средств. Однако, перед этим необходимо предоставить доказательства о потраченных деньгах и обанкротстве турфирмы. Также стоит узнать, является ли туроператор членом Ассоциации туроператоров России (АТОР) или имеет ли страховку от неплатежеспособности. Это поможет в дальнейшем процедуре возврата средств. В случае банкротства туроператора, необходимо обратиться к юристу, чтобы получить подробные инструкции и поддержку в этом процессе. Знание своих прав и действий в такой ситуации может помочь вернуть потраченные деньги.
Дмитрий
Действительно, важно знать, что делать, если турфирма, с которой вы забронировали тур, обанкротилась. В таком случае, в первую очередь, средства, которые вы заплатили, находятся в опасности. Однако, есть несколько шагов, которые помогут вам вернуть деньги. Во-первых, если турфирма объявила о банкротстве, вам следует обратиться в банк, через который вы производили оплату. Иногда банк самостоятельно возвращает средства, но чаще всего необходимо подать заявление о возврате денег. Во-вторых, стоит обратиться к другим туроператорам и узнать о возможности перенести вашу поездку на другую дату или другое направление. Это, конечно, не всегда возможно, но иногда такая опция предоставляется. Если ни один из этих вариантов не подходит, можно обратиться в суд с исковым заявлением и требовать вернуть потраченные деньги. Однако, в этом случае, важно знать, что процесс может затянуться и результат не всегда будет положительным. В общем, если туроператор обанкротился, не следует паниковать, а стоит обратиться к банку, другим туроператорам или, в крайнем случае, в суд, чтобы вернуть потраченные деньги. Впрочем, лучшим решением будет выбор надежной турфирмы, чтобы избежать проблемы с банкротством в будущем.
Андрей
Как мужчина, который недавно столкнулся с обанкротившейся турфирмой, я хочу поделиться своим опытом и сказать, что делать в случае, если туроператор объявил о банкротстве. Один из главных вопросов, который занимал меня — как вернуть потраченные деньги? К счастью, есть некоторые меры, которые можно предпринять. Во-первых, нужно понять, что турфирма обанкротилась, и официально объявила о банкротстве. В этом случае есть шанс вернуть свои деньги. Важно знать, что потраченные средства можно вернуть только в определенных случаях, например, если была приобретена специальная страховка от банкротства туроператора. Если такая страховка есть, то обратитесь в соответствующую компанию и узнайте о процедуре возмещения средств. Если страховка от банкротства туроператора не была приобретена, то здесь ситуация может быть сложнее. В этом случае, можно попытаться вернуть деньги через судебный порядок. Для этого нужно собрать все возможные доказательства о потраченных средствах: чеки, банковские выписки, договор и т.д. Обратитесь к юристу, который занимается такими вопросами, и он поможет вам в дальнейших действиях. В любом случае, важно действовать быстро и не откладывать решение этой проблемы «на потом». Обратитесь за профессиональной помощью и не бойтесь защищать свои права. Потерянные деньги в случае банкротства турфирмы — неприятная ситуация, но с помощью правильных действий они могут быть вернуты.
Андрей Попов
Очень полезная статья! Узнал много нового о том, что делать, если обанкротилась турфирма, в которую потратил деньги. Как туристу очень важно знать, как вернуть потраченные средства в случае банкротства туроператора. Статья подробно объясняет, что нужно делать и как действовать в этой ситуации. Очень ценная информация! Теперь знаю, что в случае обанкротилась турфирма, можно обратиться в специализированный фонд для возврата средств. Важно знать о сроках подачи заявления и о необходимых документах. Позволяет быть уверенным, что деньги не пропадут и будут возвращены. Большое спасибо за полезную информацию!