Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на возврат денежных средств за мобильное устройство: содержание, сроки и нормативное регулирование». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Документы подготовлены, переданы организации-продавцу. Теперь останется ожидать 10 дней с момента обращения. Такой период проведения диагностики обозначен в Законе «О защите прав потребителей», если в требовании указывается просьба вернуть денежные средства. Если работа не будет выполнена вовремя, покупатель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 1 % от стоимости телефона за каждый день просрочки.
Возврат некачественного телефона
/ Основные направления деятельности / Защита прав потребителей /
Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее:
- Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
- В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).
- Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.
- Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).
- Получив требование о возврате денег за некачественный телефон, некоторые продавцы заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка (в подтверждение этого даже показывают перечень к ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»)!!! Осторожно Вас вводят в заблуждение! Если товар не качественный Вам необходимо руководствоваться перечнем к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и телефона в данном перечне нет.
- С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.
И следовать данной инструкции:
- Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
- Если не вернули, вручаем претензию.
- Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
- Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).
Если вопрос не решен, обращаетесь в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области .
| Версия для печати |
Порядок возврата товара
Если вам понадобилось вернуть телефон ненадлежащего качества, следуйте указанному ниже порядку:
- Свяжитесь с продавцом. Сообщите о проблеме, поясните ситуацию и выразите желание вернуть товар.
- Составьте претензию. В претензии укажите дату покупки, описание проблемы с телефоном, требование о возврате денег или замене товара.
- Приложите документы. При возврате товара прикрепите к претензии копии чека или других документов, подтверждающих покупку.
- Отправьте претензию. Отправьте претензию продавцу по почте или другим удобным способом. Убедитесь, что у вас есть доказательства отправки (например, расписка).
- Дождитесь ответа. После отправки претензии ожидайте ответа от продавца. В случае положительного решения свяжитесь с ним для уточнения дальнейших действий.
- Верните товар. Если вам предложили вернуть товар, согласитесь и установите с продавцом удобное время и место для возврата.
- Получите деньги. Если продавец согласился вернуть вам деньги, убедитесь, что получили свою сумму.
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Итак, пишем претензию. Ее допустимо подготовить в напечатанном виде или написать от руки. Структура должна быть примерно следующей.
| Руководителю ООО «Лайф-Телеком»
юридический адрес: г. Владимир, ул. Ленина, д. 18 от Сорокина Павла Анатольевича адрес регистрации: г. Владимир, ул. Сверидова, д. 38, кв. 40 тел.: (900) 000-00-00 |
|
|
ПРЕТЕНЗИЯ 20 мая 2019 года в салоне сотовой связи «Лайф-Телеком» я приобрел Смартфон SamsungGalaxy A50 128Gb Белый за 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек. При покупке был выдан гарантийный талон со сроком гарантии 12 месяцев. После двух месяцев использования у смартфона перестала работать камера. Правила эксплуатации мной не нарушались. Я считаю эту неисправность существенной, поскольку она не дает мне использовать смартфон в полной мере по назначению. На основании закона «О защите потребителей» (ст. 18) прошу расторгнуть договор купли-продажи между мной и ООО «Лайф-Телеком» и вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек в течение 10 дней. Сорокин Павел Анатольевич (подпись) 20.06.2019 |
Итак, пишем претензию. Ее допустимо подготовить в напечатанном виде или написать от руки. Структура должна быть примерно следующей.
| Руководителю ООО «Лайф-Телеком»
юридический адрес: г. Владимир, ул. Ленина, д. 18 от Сорокина Павла Анатольевича адрес регистрации: г. Владимир, ул. Сверидова, д. 38, кв. 40 тел.: (900) 000-00-00 |
|
|
ПРЕТЕНЗИЯ 20 мая 2019 года в салоне сотовой связи «Лайф-Телеком» я приобрел Смартфон SamsungGalaxy A50 128Gb Белый за 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек. При покупке был выдан гарантийный талон со сроком гарантии 12 месяцев. После двух месяцев использования у смартфона перестала работать камера. Правила эксплуатации мной не нарушались. Я считаю эту неисправность существенной, поскольку она не дает мне использовать смартфон в полной мере по назначению. На основании закона «О защите потребителей» (ст. 18) прошу расторгнуть договор купли-продажи между мной и ООО «Лайф-Телеком» и вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек в течение 10 дней. Сорокин Павел Анатольевич (подпись) 20.06.2019 |
Что делать, если в принятии претензии отказали
Хотя для магазина доводить дело до суда – дело не выгодное, нередко встречаются и такие случаи. Однако это больше исключение, чем правило. Особенно, если покупатель позиционирует себя как юридически грамотного и уверенного оппонента, готового идти до победного конца.
Для начала пробуем урегулировать вопрос мирно. Для этого пишем жалобу в претензионный отдел магазина, подкрепив доводы о незаконности отказа полученными актами о проведении экспертизы, если они уже получены.При повторном отказе придется решать вопрос через суд. Иск подается в суд по месту проживания или по месту совершения покупки.
В исковом заявлении указывается информация о продавце, покупателе, приобретаемом товаре, сути претензии с указанием фактов неисправности. Дальше описываем требования к ответчику: возврат денег, возмещение расходов на экспертизу, морального ущерба. Если присутствуют заключения, подтверждающие проведение экспертизы, прикладываем и их. Также в пакет документов включаем кассовый чек и гарантийный талон.
Рассказываем, как правильно составить претензию
Начинаем процедуру составления претензии с заполнения её шапки в правом верхнем углу листа бумаги. Здесь нам потребуется прописать полное наименование организации-получателя, ФИО и должность её руководителя, юридический адрес. Узнать такую информацию можно через налоговый орган, заказав выписку из ЕГРЮЛ. В квитанции о приобретении смартфона должны быть прописаны реквизиты продавца, которые и помогут нам узнать сведения о контрагенте. Далее мы обозначим ФИО потребителя, серию и номер его паспорта, номер сотового телефона для связи, а также почтовый адрес для корреспонденции.
Ниже по документу переходим к оформлению основного блока. Отмечаем, что мы приобрели смартфон (со ссылкой на чек, квитанцию, договор), однако по каким-то причинам решили его возвратить в магазин. Если речь идёт о браке, подробно описываем недостатки, перечисляем их в столбик. В той ситуации, когда придётся оформлять возврат в интернет-магазин, не лишним будет напомнить его представителям о положениях статьи 26.1 Потребительского закона, делающих подобную процедуру возможной.
Следующим шагом обращаемся к руководству компании, требуем оформить возврат, возвратить уплаченные вами денежные средства. На этом моменте документ можно считать полностью составленным. Заверяем его своим автографом, передаём на рассмотрение руководству магазина. В течение десяти календарных дней противоположная сторона должна уведомить вас о принятом по факту рассмотрения решении. В том случае, если ваше законное требование не будет удовлетворено, можно будет обратиться в суд с исковым заявлением, приложить к нему ксерокопию данной претензии.
Ненадлежащее качество сложной техники
Что делать, если необходимо вернуть телефон ненадлежащего качества? По закону технически сложные товары в таком случае обмениваются в течение 15 дней с момента их приобретения. Дальше подобное право у покупателя утрачивается.
Но везде есть исключения. Обменять или потребовать деньги за технически сложные товары ненадлежащего качества после указанного срока можно в следующих случаях:
- у смартфона найдена существенная поломка (брак);
- сроки устранения дефектов были нарушены (на операцию отводится 45 дней);
- если в течение всего гарантийного года устройство нельзя было использовать более 30 дней в сумме по причине постоянного ремонта и устранения недостатков девайса.
Больше никаких правил относительно данного вопроса нет. При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними.
Отныне должно быть понятно, как вернуть деньги за телефон на гарантии. За какие устройства не получится возместить расходы?
Как уже было сказано, все смартфоны ненадлежащего качества должны быть в обязательном порядке заменены или возвращены магазину. Гарантия на новый телефон при этом тоже обновится. Деньги за такую продукцию обязаны вернуть по требованию потребителя.
Среди смартфонов, не подлежащих возврату, можно выделить:
- устройства надлежащего качества, если с момента их покупки прошло больше 2-х недель;
- технически сложные девайсы ненадлежащего качества, если претензия возникла более чем через 15 дней после сделки.
Больше никаких ограничений. Что еще должен помнить каждый покупатель, если он хочет составить претензию по смартфону на гарантии? Как выглядит данный документ? Что он должен содержать?
Претензия на возврат денег за сотовый телефон: особенности, правила подачи, образец
Защита прав потребителей
16.07.2020
1.9 тыс.
1.3 тыс.
4 мин.
Вопросы обмена и возврата товаров весьма подробно урегулированы нормами закона о защите прав потребителей, а также положениями гражданского законодательства.
Довольно часто возникают споры между покупателями и продавцами относительно возврата мобильных телефонов. В соответствии с положениями закона, подобные споры подлежат разрешению сначала в досудебном порядке.
Если же такой порядок не принес результата, то покупатель вправе обращаться в суд.
Досудебный порядок заключается в обращении покупателя с претензией к продавцу. При этом законодательно регламентирован срок подачи такого обращения, права и обязанности сторон, а также форма, которой должна соответствовать претензия на возврат телефона.
Согласно закону, мобильные телефоны и подобные устройства отнесены к категории сложной техники. Поэтому, покупатель имеет полное право вернуть такую технику. При этом установлен срок обращения с таким запросом. Он составляет две недели после покупки.
При этом право вернуть покупку является безусловным и продавец не может отказать в этом. Однако случаи отказа не редки и обосновываются надуманными причинами. Например, о наличии на телефоне царапин, сколов или иных повреждений.
Поэтому, при отказе осуществить возврат или обмен устройства, потребуется претензия на возврат денежных средств за телефон. При этом претензия на возврат товара ненадлежащего качества – телефона, может быть подана в любое время в течение 3 лет после отказа продавца. Главное, чтобы данный отказ был зафиксирован. Например, можно использовать мобильный телефон для видеофиксации.
Указанная претензия представляет собой юридический документ, в котором потребитель предлагает решить спор без суда. При этом потребитель должен ясно выразить свое желание получить деньги обратно. Это может быть обосновано любой причиной – не устраивает цвет телефона или его функционал. Как указано выше, право на получение денег обратно, является безусловным.
Для лучшего понимания, особенности заявления на возврат денег за телефон, следует рассмотреть более детально:
- Необходимо понимать, что претензия представляет собой письменный документ. Любые устные заявления не могут приниматься в расчет;
- В тексте документа помимо самого требования о возврате денег за приобретенный телефон следует указать возможные последствия. Так, потребитель в случае отказа в удовлетворении своих требований получит право на штраф в размере половины от стоимости купленного мобильного устройства;
- Документ должен быть подписан самим заявителем или его представителем. Если подача осуществляется доверенным лицом, следует обязательно приложить копию нотариальной доверенности на представление интересов.
Потребитель самостоятельно устанавливает срок рассмотрения своего требования. Однако по сложившейся практике такой срок составляет 10 дней. Поэтому, рекомендуется придерживаться данной цифры либо устанавливать больший период рассмотрения.
Крайне важно знать и соблюдать порядок обращения с претензией. Так, после подготовки данного документа его следует сдавать в тот магазин, в котором приобретен телефон. При этом достаточно отдать документ продавцу.
Продавец по гражданскому закону является материально ответственным лицом и обязан будет передать претензию руководству.
Полезные ссылки по теме «Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона»
- Правила розничной продажи товаров по договору купли-продажи с 01.01.2021
- Если квартира передана с недостатками
- Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress
- Короткие номера: конец эры «лохотрона»?
- SMS «развод» на сайтах
- Еврокомиссия избавит абонентов от огромных счетов за роуминг
- Мобильные мошенники: как защититься
- 23 схемы мобильного мошенничества
- SMS-мошенники добрались до банковских карт
- Как уберечь от кражи мобильный телефон
- Уловки операторов мобильной связи
- Как выиграть суд у салона сотовой связи
- Мобильный и приставы: история спора
- Сотового оператора впервые оштрафовали за чужие платные SMS
- Черный список телефонов мобильных мошенников
Отражение операций в учете
Рассмотрим порядок отражения операций на счетах бухгалтерского учета со стороны всех участников сделки.
| № | Ситуация | Поставщик | Покупатель |
|
1 |
Излишне перечислен аванс |
Дт 51 Кт 62 — поступил аванс Дт 62 Кт 76,2 — по письму излишек переведен на счет 76.2 «Расчеты по претензиям» Дт 76.2 Кт 51 — излишне полученная сумма отправлена покупателю |
Дт 60 Кт 51 — перечислена предоплата Дт 76.2 Кт 60 — отправлено письмо на возврат части платежа Дт 51 Кт 76.2 — излишне перечисленная сумма поступила на счет |
|
2 |
Ошибочное перечисление |
Дт 51 Кт 76.2 — ошибочно полученная сумма Дт 76.2 Кт 51—- отправлен возврат |
Дт 76.2 Кт 51 — ошибочно перечисленная сумма. Дт 51 Кт 76.2 — получен возврат |
|
3 |
Расторжение или изменение условий договора |
Дт 51 Кт 62 — поступила предоплата Дт 62 Кт 76.2 — расторгли или изменили договор Дт 76.2 Кт 51 — деньги вернули |
Дт 60 Кт 51 — перечислен аванс Дт 76.2 Кт 60 — договор изменили или расторгли Дт 51 Кт 76.2 — деньги поступили на счет |
В каких случаях можно подать претензию на возврат смартфона
Разговор стоит начать с того, что передать обратно в магазин можно только неисправный аппарат. Связано это с тем, что телефоны входят в утвержденный правительственным постановлением № 55 от 19.01.1998 г. список товаров надлежащего качества, возврат которых не предусмотрен.
Впрочем, некоторые магазины позволяют сдать телефон в обмен на другой с доплатой или без таковой.
Далее, смартфоны с сенсорным экраном относятся к технически сложным товарам. И ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей от 07.02.1992 г. № 2300-I (далее – Закон 2300-I) устанавливает особенности возврата данной группы.
В частности, если был приобретен товар ненадлежащего качества, то требование о его возвращении либо обмене допустимо заявить в течение 15 дней после совершения покупки. Исключение составляют случаи, приведенные ниже:
Дополнительные основания:
- обнаружение в технике существенных недостатков, делающих невозможным ее использование по прямому назначению;
- превышение максимально допустимого срока ремонта, который составляет полтора месяца;
- регулярный ремонт мобильного телефона за время эксплуатации.
Что делать, если вы недовольны результатом
Сразу стоит заметить, что имущественные споры Роспотребнадзор не решает – лишь проводит проверки, подтверждает факт нарушения, привлекает нарушителя к административной ответственности. Вынудить продавца отдать вам деньги и возместить прочий пронесённый ущерб – это компетенция суда.
Каждый покупатель вправе через иск требовать выплаты штрафов за просрочку, компенсации затрат на юридические услуги, судебные издержки, ремонт телефона, причинение ущерба, но все требования должны быть грамотно обоснованны. Именно поэтому имеет смысл заранее обратиться за помощью и консультацией к опытному специалисту.
Претензия на возврат – это формальное общение с магазином, требование от вас продавцу выполнить определенные действия по отношению к купленному товару. Обычно претензии пишутся о качестве приобретенной техники, точнее, об его отсутствии. Ведь исправные гаджеты в магазин техники вернуть вообще нельзя, согласно перечню в Постановлении Правительства №55. Так, если вы приобрели телефон, то составляться будет именно претензия в случае, если он отказался работать исправно, щеголяет заводским браком или вообще оказался не тем, что вы собирались приобрести.
Роспотребнадзор информирует о порядке и сроках возврата денежных средств при отказе от исполнения договора
Напоминаем, что потребитель на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), ст. 782 Гражданского кодекса РФ вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Иными словами, если услуги по договору не оказаны, либо оказаны не в полном объеме, потребитель вправе в любое время в период действия договора в одностороннем внесудебном порядке немотивированно отказаться от договора и вернуть часть уплаченной им цены пропорционально не оказанным услугам.
Такое возможно, например, при отказе потребителя от туристической путевки, услуг юриста, автосервиса, ателье и пр.
Потребитель может осуществить предоставленное ему ст. 32 Закона право путем уведомления исполнителя об отказе от исполнения договора. Для этого потребителю следует обратиться к исполнителю с письменным заявлением. Договор будет считаться расторгнутым с момента получения исполнителем уведомления об отказе от исполнения договора (ст. 310, ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ).
Сумма, подлежащая возврату потребителю, зависит от размера фактически понесенных расходов исполнителем на дату поступления отказа от договора. Бремя доказывания расходов лежит именно на исполнителе, который документально должен подтвердить свои расходы, связанные с исполнением обязательств в рамках заключенного с потребителем договора.
Отметим, что действующее законодательство о защите прав потребителей не предусматривает срок, в течение которого должны быть возвращены денежные средства в случае одностороннего отказа потребителя от исполнения договора.
Такой срок может быть установлен соглашением сторон. Если такой срок не установлен и соглашением сторон, то в заявлении потребителю следует указать разумный срок возврата денежных средств (как правило, этот срок составляет 7-10 дней).
В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства (п.2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ).
В случае неудовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств в случае одностороннего отказа от исполнения договора в добровольном порядке, для разрешения имущественного спора потребитель вправе обратиться в суд (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). В этом случае Управление может быть привлечено судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
В каких случаях можно вернуть деньги за телефон?
Мобильный телефон относится к технически сложным товарам и вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки, лишь по причине того, что телефон не подошел по цвету, размеру или комплектации — нельзя!
В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае если в течение 15 дней
с момента покупки
телефона выявлены явные или скрытые недостатки, то покупатель имеет право:
- Требовать уплаченных денежных средств;
- Предъявить требование о замене телефона этой же марки или на такой же телефон другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.
По истечении 15 дней данные требования о возврате денег за телефон по гарантии можно предъявить в следующих случаях:
- Обнаружение существенного недостатка товара;
- Нарушение сроков устранения недостатков (не более 45 дней);
- Невозможность использования телефона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если телефон имеет хоты бы один из нижеперечисленных недостатков, то качество телефона считается ненадлежащим, а телефон имеющим существенный недостаток:
- Недостаток носит неустранимый характер;
- Недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
- Недостаток выявляется неоднократно;
- Недостаток проявляется вновь после его устранения и т.д.