Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть стул в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При обнаружении в стульях поломок либо повреждений, они будут признаны основанием осуществить возврат в магазин как точку его продажи отмеченной в договоре купли продажи. При таких ситуациях покупателю нужно будет должным образом ссылаться на статьи нормативного акта и предъявлять претензию продавцу.
Товарная группа стульев
На основании действующего документа стулья состоят в перечне товаров, которые нельзя вернуть в надлежащем качестве согласно нормативному определению. Такой тип документа был создан для того, чтобы разграничить все товары доступные в обороте, в 1998 году правительством страны.
Согласно этому перечень № 55 устанавливает дополнительно категории, где действует порядок возврата такого типа техники. По действующим в документе спискам устанавливается, что стулья попадают под классификацию комплектных устройств и предметов мебели.
Из этого следует, что стулья могут быть возвращены, если есть основания для возврата в виде обнаружения неисправности. Чтобы подтвердить присутствие повреждений образованных не по вине самого гражданина он может обращаться в компании проводящие экспертизы.
В компаниях проводящих экспертизы определяется, насколько купленная в магазине вещь имеет повреждения. С помощью данного заключения можно также установить, есть ли возможность выполнить гарантийный ремонт заявленный производителем такого кухонного стола.
Возврат мебели в магазин Озон
В специальном разделе Озон имеется подробная информация по отказу от товаров в момент получения, сразу после покупки и доставки.
Компания требует проверять комплектацию и состояние мебели при отгрузке. Так как при транспортировке она может получить сколы и иные дефекты и по вине покупателя.
Если же мебель не подошла, был обнаружен ранее не выявленный брак, то процедура выглядит следующим образом:
- Осуществить вход в личный кабинет в приложении или на сайте маркетплейса Ozon.
- Найти вещь для возврата в покупках.
- Открыть меню в правом верхнем углу карточки товара.
- Выбрать пункт «Вернуть товар».
- Заполнить все поля, включая причину.
- Дождаться регистрации и рассмотрения заявки.
- Вернуть мебель в указанные сроки в ПВЗ.
Стоимость доставки и к покупателю, и обратно – не компенсируется. Срок зачисления денежных средств – от 2 до 10 дней. Деньги возвращаются туда, откуда они были списаны при покупке в Ozon.
Особенности возврата мебели продавцу
Мебельные гарнитуры и комплекты относятся к товарам, покупка которых регламентирована ГК РФ, ст. 502 и «Законом о защите прав потребителей» (далее Закон или ФЗ). Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось. Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии.
Продавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками). Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.
Если мебель качественна, но вам не подошла, можно ли ее вернуть
Если вы приобрели мебель, которая не подошла или не понравилась, можно ли ее вернуть? После приобретения изделия часто, установив его в своем доме, вы обнаруживаете, что она не та, которую вам хотелось бы иметь. Цвет не тот, в комнату не вписывается, и, в конце концов, не нравится.
На буклете она смотрелась в одном ракурсе, а в вашей комнате она никак не приживется. Что нужно делать в подобной ситуации? Согласно установленным правилам, вы имеете четырнадцать дней, чтобы принять правильное решение, если купленная мебель имеет не тот размер, цвет или не подходит по комплектации.
Но сначала при обращении в магазин, вы должны знать, что возвратам не подлежат гарнитуры мебельные, имеющие бытовое назначение. Они входят в так называемый список непродовольственных товаров, имеющих положительные свойства и качество, но их возврат не предусмотрен.
В этом перечне от 31 декабря 2020 года, который утвердило правительство, в пункте восьмом как раз указаны такие изделия. Означает это, что все потеряно? Здесь нужно разобраться с тем, что такое термин «гарнитуры мебельные бытового плана».
Такая мебель — это товар, который продается сразу набором, а не по частям или отдельными изделиями. Это означает, что в полном составе кухонный или спальный гарнитур, по причине несоответствия цвета или размера вашим представлениям, вы вернуть не сможете. Но вернуть можно стол, шкаф или кровать, просто как отдельное изделие.
Есть примеры из судебных заседаний, когда люди обращались с исками, потому что магазин отказывался принимать тот или иной предмет из гарнитура.
Они были решены в пользу покупателя. Есть и другие случаи. Например, не проходила в проем кровать, потому что он оказался узким, хотя мебель была заказана заранее.
Судом зафиксировано, что в существующем документе-договоре все размеры были согласованы заранее, клиент этот договор подписал, а 2 кровати и матрасы к ним являются единым набором, потому что последние для других изделий не подходят. Поэтому, принятое в суде решение гласило, что эти предметы никакому возвращению не подлежат.
Изучите внимательно, какая мебель подлежит возврату. И тогда при покупке вы сможете защитить себя от нежелательных последствий в дальнейшем.
Итак, вы сможете в течение установленных законом четырнадцати дней, вернуть покупателю то изделие из мебели, которое вам не подошло по какой-либо причине, но полностью гарнитур вернуть вы не сможете.
Условия возврата денег за некачественный товар
В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар. Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.
За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:
- бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);
- любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);
- спортивные товары;
- продукты питания;
- медицинские препараты и другие лекарственные средства;
- средства личной гигиены и т.д.
Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно. Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя. Это товары, сложные с технической точки зрения:
- автомобили;
- снегоходы;
- холодильники и морозильные камеры;
- компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
- спутниковое и цифровое телевидение;
- игровые приставки;
- фото- и видеокамеры (цифровые) и другие.
В иных случаях вернуть деньги в принципе будет невозможно ввиду разных причин. К примеру, если будет сложно однозначно доказать, что товар был испорчен не вами после покупки.
Испорченным товар признается при наличии дефектов. Категории таких дефектов бывают разными, и именно они выступают законными основаниями для требования вернуть уплаченные средства:
- Заводские дефекты. То есть, товар не соответствует стандартам ГОСТ или другим важным техническим требованиям, и именно по этой причине товаром проблематично (или невозможно) пользоваться.
- Брак на производстве. К примеру, значительные внешние отклонения и недостатки.
- Нарушение условий хранения. Это часто приводит к порче изначально качественного товара.
- Неаккуратная перевозка, которая также может испортить качество товара.
- Стихийные причины порчи товара. К примеру, потоп на складе привел к поломке телефонов, которые предварительно высушили и все-таки продали в магазине и другие.
Такие дефекты могли уже существовать на момент покупки или проявить себя через какое-то время после приобретения. Время в данном случае не так важно. Значение имеет лишь причина, по которой неисправность появилась. И если в этом вина продавцов, консультантов магазина или производителя – это прямое основание для возврата средств.
Поэтому в некоторых случаях вернуть деньги за товар не получится. Речь идет о следующих ситуациях:
- покупатель небрежно обращался с купленной вещью, и именно это стало причиной ее порчи;
- покупатель хранил вещь не так, как того требовали рекомендации к товару;
- истинной причиной появления дефектов стали действия других людей или последствия неконтролируемых природных условий – только после покупки;
- продавец указал на дефекты при покупке и обговорил условия с покупателем до оплаты товара;
- покупатель не обратился к продавцу сразу после обнаружения дефекта и попытался самостоятельно отремонтировать вещь, что привело к реальному ухудшению его свойств и т.д.
Случается так, что в неисправности товара виноваты обе стороны – и потребитель, и продавец/производитель. Четких законных регламентов на такой случай не предусмотрено, и проблему придется решать лично с продавцом. Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться. Какие варианты тут возможны:
- Продавец или производитель соглашается самостоятельно устранить неисправность – но только ту его часть, за которую он несет ответственность.
- Компромиссное решение – продавец вернет только часть денег, о которой условится с покупателем.
Экспертиза – есть ли необходимость
Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.
Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:
- Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
- После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
- По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
- Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.
Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:
- вы можете заплатить сами;
- ее может оплатить продавец;
- вы заплатите пополам.
Можно ли вернуть стулья обратно в магазин?
- Возврат части стоимости стула ввиду выявленных дефектов/недостатков/брака;
- Возврат 100% стоимости стула взамен на его возврат в магазин.
Как правильно произвести возврат Для того, чтобы вернуть не подошедший или бракованный стул, покупатель должен придерживаться следующего порядка действий:
- При возврате предмета мебели надлежащего качества, покупатель должен убедиться, что он соответствует всем условиям возврата: сохранился товарный вид, отсутствуют следы эксплуатации, с момента покупки прошло не более 15 дней, на руках имеется чек или другая платежная документация, он не подходит по одному из обязательных критериев (размер, форма, фасон, цвет, габариты или комплектация);
С собой также необходимо захватить паспорт. Он пригодится при заполнении заявления на возврат.
Состояние товара при возврате
При возврате стульев в магазин необходимо учитывать их состояние. В соответствии с правилами и условиями возврата, товар должен быть в идеальном состоянии, без следов использования или повреждений.
Стулья должны быть упакованы в оригинальную упаковку, с сохраненными этикетками и бирками. Изделия должны быть чистыми и не иметь следов грязи, пятен или посторонних запахов.
Также стоит убедиться, что все детали и аксессуары, входящие в комплект стульев, находятся в полной комплектации и не повреждены.
Если стулья поставлялись с сборкой, они должны быть разобраны перед возвратом. При этом, все элементы сборки должны быть не повреждены и находиться в оригинальной упаковке или в отдельной упаковке, предназначенной для возврата.
Магазины могут отказать в принятии товара на возврат, если он не соответствует указанным требованиям по состоянию. Поэтому, перед возвратом, рекомендуется внимательно проверить стулья и обеспечить сохранность их состояния.
Для того чтобы вернуть стулья в магазин, необходимо соблюдать определенные условия и правила:
1. Временные рамки: Обычно магазины устанавливают определенный период, в течение которого можно вернуть товар. Этот срок может варьироваться от нескольких дней до нескольких недель. Поэтому, если вы планируете вернуть стулья, убедитесь, что вы делаете это в указанный срок.
2. Состояние товара: Один из ключевых факторов при возврате стульев — состояние товара. Магазины обычно принимают только товары, которые находятся в идеальном состоянии и не имеют следов использования. Потому, перед возвратом стульев, необходимо убедиться, что они находятся в состоянии, при котором вы бы согласились купить их снова.
3. Наличие чека и упаковки: Практически все магазины требуют наличие чека и оригинальной упаковки при возврате товара. Чек является подтверждением покупки и доказывает, что товар был приобретён в этом магазине. Оригинальная упаковка также играет важную роль, так как она позволяет магазину продать возвращенные товары в дальнейшем.
4. Ограничения по типам товаров: Некоторые магазины могут иметь ограничения по возврату определенных типов стульев. Например, они могут не принимать возврат товаров, которые были специально изготовлены на заказ или имеют индивидуальные характеристики. Поэтому, перед покупкой стульев, необходимо уточнить эти условия у продавца.
5. Способы возврата: Некоторые магазины могут предоставлять несколько способов возврата товара. Например, вы можете вернуть стулья лично в магазин, отправить их почтой или вызвать курьера. Важно заранее уточнить все возможные способы, чтобы выбрать наиболее удобный для вас.
Соблюдение этих условий и правил поможет вам успешно вернуть стулья в магазин и получить компенсацию за них.
Правила возврата стульев
1. Срок возврата: Возврат стулей возможен в течение 14 дней с момента покупки. Пожалуйста, сохраняйте чек или кассовый чек, так как это документ, подтверждающий покупку.
2. Состояние товара: Стулья должны быть возвращены в идеальном состоянии, без следов использования и повреждений. Не допускается возврат стульев с царапинами, сколовыми или другими повреждениями.
3. Упаковка: Стулья должны быть возвращены в оригинальной упаковке или аналогичной упаковке, чтобы исключить возможность повреждения при транспортировке. В случае отсутствия или повреждения упаковки, магазин оставляет за собой право отказать в возврате.
4. Документы: При возврате стулей обязательно предоставьте чек или кассовый чек, а также заполните специальную форму возврата товара. Возврат без предоставления необходимых документов может быть отклонен.
5. Возврат денежных средств: Возврат стулей может быть осуществлен как наличными, так и безналичным способом в течение 10 рабочих дней с момента возврата товара. В случае, если покупка была произведена с использованием банковской карты, возврат будет осуществлен на ту же карту.
Соблюдение этих правил позволит вам без проблем вернуть стулья, если они не подошли вам или не соответствуют вашим ожиданиям. Если у вас есть вопросы относительно возврата стульев, обратитесь к нашим специалистам, они с удовольствием помогут вам разобраться во всех нюансах.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:
- если покупатель требует обмена кресла, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Возврат мебели в магазин: условия, сроки и нюансы закона «О защите прав потребителей» / Права потребителя в 2021 году
Мебельные гарнитуры и комплекты относятся к товарам, покупка которых регламентирована ГК РФ, ст. 502 и «Законом о защите прав потребителей» (далее Закон или ФЗ).
Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось.
Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии.
Продавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками). Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.
Покупатель имеет право осуществить возврат мебели по условиям ЗоЗПП. Для этого, рекомендуется руководствоваться следующими правилами:
- вернуть товар без недостатков можно в течение 14 дней, а с браком – на протяжении срока гарантии и годности, либо в течение 2 лет после покупки;
- получить назад деньги за качественную мебель можно лишь в том случае, если в момент обращения в магазин в продаже нет аналогичного товара;
- на возврат продукции без дефектов пишут заявление, а чтобы вернуть бракованную вещь следует составить претензию;
- сроки исполнения требований в отношении некачественной мебели регламентированы на законодательном уровне;
- в случае приобретения товара дистанционным образом, его возврат возможен в любой момент до его доставки, либо на протяжении 7 дней после получения.
Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит
Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.
Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.
Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.
Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.
Советы и рекомендации
Судебная практика говорит, что в большинстве случаев принимается сторона истца.
Предметы мебели, изготовленные из недорогих ДСП и ДВП, при повышенной температуре летом могут издавать резкий неприятный запах. В составе материала присутствуют формальдегиды. Пахнуть может и мягкая мебель, обивка которой содержит фенольные соединения. Магазины не считают это браком, но угроза здоровью очевидна. Вещи должны быть возвращены беспрепятственно.
Отдельная тема — скрип, издаваемый диваном, креслом или кроватью. Смело можно возвращать такую мебель как товар, не соответствующий общепринятым понятиям о качестве продукции.
Если вещь приобреталась с витрины, следует просить снижения цены в разумных пределах.
Знайте! Мебель относится к той разновидности товаров народного потребления, вернуть которую в магазин непросто. Каждый такой случай индивидуален, и общие советы — это скорее рекомендации. Существенную помощь в решении проблемы может оказать только профильный юрист.
Вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новом матрасе, подушке или под новым одеялом. Если вас что-то не устраивает, мы обменяем матрас, подушку или одеяло на другую модель.
- Обмен матрасов возможен в течение 90 дней со дня покупки
- Обмен подушек и одеял возможен в течение 14 дней со дня покупки
Условия обмена:
- Обмен возможен не более 1 раза и только при наличии чека
- В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара
- Предложение не распространяется на подушки и одеяла серий СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН и матрасы серий ЙОМНА, тонкие матрасы и матрасы детского ассортимента
Более подробно об условиях возврата и обмена товаров можно узнать у наших сотрудников.