Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат посуды в магазин ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Одним из основных примеров успешного освоения русского языка является прочтение и понимание условий интернет-магазина перед оформлением покупки. В интернете существует множество интернет-магазинов, на которых можно приобрести товары различных категорий, включая посуду из различных материалов.
Зачем нужно разбираться с русским языком
Разборка с русским языком необходима на основании закона и прав правилам надлежащего возврата и обмена товара. Знание основных правил позволяет покупателю обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять некачественное изделие. Чтобы оформить возврат или обмен, покупателю необходимо знать, какие материалы и документальное подтверждение об обмене или возврате посуды могут понадобиться.
При наличии некачественной продукции клиент может вернуть ее в магазин. Возврат посуды возможен в течение 14 дней с момента покупки, если товар сохраняет свой товарный вид. Если причина возврата связана с несоответствием товара описанию или браком, покупатель может вернуть товар в течение двух лет с момента покупки.
Для оформления возврата или обмена посуды необходимо иметь чек или кассовый чек, который подтверждает факт покупки. Также возможно оформление возврата или обмена товара по заявлению на обратную сторону товарного или кассового чека. При отсутствии чека клиент может попросить продавца оформить возврат на пластиковую карточку, с которой был осуществлен платеж.
Определенный перечень товаров нельзя возвратить или обменять, в том числе непродовольственные товары, которые были однократно применены или имеют наружные признаки использования. Кроме того, товары, которые не могут быть обменены или возвращены в магазин, делятся на категории в соответствии с законодательством.
При обмене товара покупатель может отказать в обмене, если хочет получить новый товар, а обмен не предусмотрен узами договора с магазином. Если товар приобретен в интернет-магазине, правила обмена выполняются в соответствии с условиями, определенными в договоре или на сайте.
Чтобы сделать все правильно при обмене или возврате посуды, покупателю необходимо знать, какие товары можно обменять, какие можно вернуть, какие условия необходимо соблюсти и как оформить все документы. Также важно знать, что клиент имеет право наличными вернуть товар только в том случае, если была оплачена наличность.
Если товар куплен дистанционно
Если посуда или товары из непродовольственных материалов куплены дистанционно, то у потребителя имеется право на обмен или возврат товара на основании Закона о защите прав потребителей.
Что делать, если купленная посуда некачественная или не соответствует заявленным качественным характеристикам? Такой товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней после получения, если товар соответствует перечню, который не подлежит обмену или возврату:
- посуду из стекла, фарфора и нержавеющей стали;
- или посуду, купленную с обменом существующего товара с доплатой;
- или посуду, если она признана ненадлежащего качества.
Посуду можно вернуть, если она:
- имеет непригодные для использования дефекты;
- не соответствует заявленным качественным характеристикам;
- не является качественным товаром в отношении, которого установлены обязательные требования.
Если потребитель хочет обменять товар на новый, то в первую очередь следует обратиться в магазин, где была куплена посуда, и озвучить свои претензии. В случае, если магазин отказывается осуществить обмен на качественный товар или вернуть деньги, потребитель имеет возможность обратиться в службу качества магазина или в прокуратуру.
| Что можно сделать? | Что нельзя сделать? |
|---|---|
| Обратиться в магазин с претензией на качество товара; | Продавец не должен предлагать только кредитные средства, пропорциональные стоимости товара; |
| Обменять товар ненадлежащего качества на новый; | Магазин не должен предложить обменять товары из непродовольственных материалов с доплатой без потребительского свидетельства. |
| Вернуть товар в течение 14 дней после получения; | Магазин не должен отказывать в возврате товара из-за его товарного вида или не заводской упаковки. |
Таким образом, при покупке посуды или других товаров из непродовольственных материалов в дистанционном режиме важно знать свои права и основываться на законодательстве, чтобы обменять или вернуть товар в случае его некачества.
Если товар надлежащего качества
Если вы приобрели товар из посуды (стекло, фарфор, нержавеющая сталь) и он оказался надлежащего качества, то есть не имеет дефектов и соответствует всем заявленным характеристикам, вам может потребоваться обратиться в магазин для обмена или возврата.
В этом случае важно знать основания и условия, по которым вы можете вернуть или обменять надлежащий товар.
1. Если вы купили товар ненадлежащего качества, то в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» у вас есть право:
- обменять его на товар того же вида и модели, если такие товары есть в наличии;
- обменять на товар аналогичной брендовой модели, если товар, который вы хотите обменять, не продается в магазине;
- получить деньги обратно, если товар ненадлежащего качества не может быть обменен или если вы не хотите его обменять.
2. Непродовольственные товары из посуды, такие как стекло, фарфор и нержавеющая сталь, можно обменять или вернуть при наличии следующих оснований:
- Товар поврежден в процессе производства или транспортировки.
- Товар имеет скрытые дефекты, которые нельзя обнаружить при первичном осмотре.
- Товар не соответствует заявленным характеристикам.
- Товар имеет недостаток, который не может быть устранен без существенных затрат или значительного нарушения его потребительских свойств.
Какие виды посуды можно вернуть/обменять?
Согласно законодательству, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки или обменять его на аналогичный, если оно не подлежит обращению в комиссию или возврату по постановлению правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. В перечне товаров ненадлежащего качества, которые подлежат обращению в комиссию, указаны подлежащие замены товары, в том числе и посуды.
Правила возврата и обмена подразумевают возврат/обмен только тех предметов, которые не были в употреблении и не нарушена целостность упаковки. Оно должно быть изготовлено из материала, который не содержит вредных для здоровья веществ (например, полиуретан, полиэтилен, пластмассы, винилацетата и поливинилхлорида).
Возврат/обмен можно произвести посуды, которая выполнена из материалов, не являющихся пищевыми, таких как полиформальдегид, а также нержавеющей и керамической посуды. Также возможно вернуть/обменять другую полимерную посуду (например, полиамид), которая соответствует установленным закону требованиям к качеству.
Покупатели могут иметь претензию на качество пластиковой и иной посуды. При этом необходимо учитывать основные параметры, подлежащие обращению в защиту потребителя, такие как его состав, конструкция, прочность, гигиенические свойства и т.д.
| Материал | Особенности | Подлежит обмену/возврату* |
|---|---|---|
| Керамика | Хрупкий материал, имеющий ограниченный срок эксплуатации. Может быть изготовлен из различных видов глины и содержать либо пластмассовые добавки, либо металлическую глазурь. | Возврат при обнаружении недостатка в качестве или несоответствии товара описанию |
| Нержавеющая сталь | Устойчивый к коррозии и жаростойкий материал, который неприхотлив к условиям хранения и прост в уходе. | Возврат при обнаружении недостатка в качестве или несоответствии товара описанию, обмен в случае замены на аналогичный товар |
| Поливинилхлорид | Пластичный и легкий полимерный материал, устойчивый к воздействию воды и повышенной температуры. | Возврат при обнаружении недостатка в качестве или несоответствии товара описанию, обмен в случае замены на аналогичный товар |
| Полиамид | Полимерный материал, который имеет большую прочность и устойчивость к истиранию. | Возврат при обнаружении недостатка в качестве или несоответствии товара описанию, обмен в случае замены на аналогичный товар |
| Полиэтилен | Пластичный материал, имеющий низкую прочность и жесткость. | Возврат при обнаружении недостатка в качестве или несоответствии товара описанию, обмен в случае замены на аналогичный товар |
| Полистирол | Легкий и прочный материал, устойчивый к воздействиям окружающей среды. | Возврат при обнаружении недостатка в качестве или несоответствии товара описанию, обмен в случае замены на аналогичный товар |
*Согласно закону «О защите прав потребителей», товары ненадлежащего качества или несоответствующие требованиям, которые были изготовлены из непродовольственных материалов (пласиков, полимеров и др.), подлежат обмену или возврату в течение 14 дней с момента покупки. При этом, возврат или обмен товара на денежные средства проводится в случае, если товар не подлежит ремонту, замене или другой аналогичной процедуре в течение 14 дней после обращения покупателя.
- Полимерная посуда была востребована покупателями из-за ее легкости и доступности в сравнении с керамической или нержавеющей.
- Материалы, из которых изготовлена посуда, включают полиэтилен, полиуретан, полиамид, поливинил и другие полимеры на основе пластмасс и пластиков.
- Некоторые из этих материалов, таких как полиформальдегид или винилацетат, могут содержать вещества, которые не являются безопасными для пищевых продуктов.
- В соответствии с законодательством, если посуда имеет недостаток или ненадлежащее качество, потребителю предоставляется право вернуть ее в магазин в течение определенного числа дней.
- Покупатели также могут обратиться в комиссию по обращению с предметами надлежащего качества, если у них есть претензия к посуде.
- Если посуда была изготовлена из материала, который не подлежит замене на аналогичный, магазин должен вернуть денежные средства покупателю.
- Непродовольственные товары, такие как посуда, также могут быть возвращены в магазин в соответствии с законом о защите прав потребителей.
В целом, покупатели должны тщательно проверять посуду перед покупкой и обращаться к магазину в случае выявления недостатка или ненадлежащего качества. Это поможет избежать проблем при покупке и использовании посуды из полимерных материалов.
Посуда из стекла, фарфора и нержавеющей стали: возврат
Возврат посуды из стекла, фарфора и нержавеющей стали может быть осуществлен в соответствии с установленными правилами и условиями магазина или продавца. Важно учитывать, что такой возврат возможен только в случае соблюдения определенных условий.
Перед тем как осуществлять возврат, нужно ознакомиться с правилами и условиями магазина или продавца. Обычно требования к возврату посуды из стекла, фарфора и нержавеющей стали включают оригинальную упаковку, сохранность товара и документы, подтверждающие покупку.
При возврате посуды из стекла, фарфора и нержавеющей стали необходимо соблюдать определенные правила. Во-первых, посуда должна быть в идеально новом состоянии, без следов использования или повреждений. Во-вторых, оригинальная упаковка должна быть в отличном состоянии, без повреждений или потертостей. В-третьих, необходимо предоставить чек или другие документы, подтверждающие покупку.
При возврате посуды из стекла, фарфора и нержавеющей стали возможны некоторые ограничения. Например, продавец может установить определенный срок на возврат, обычно это 7-14 дней с момента покупки. Также возможно взимание комиссии за возврат или отказ от возврата в случае нарушения правил и условий.
В случае, если посуда из стекла, фарфора и нержавеющей стали имеет дефекты или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе требовать замену или возврат денежных средств без учета сроков и ограничений.
Возврат посуды в магазин (качественной и некачественной)
У потребителя есть полное право вернуть посуду, у которой есть недостатки и не важно какого характера посуда, кастрюля, сковорода, керамическая или стеклянная посуда, пластиковая, наборы или отдельные элементы. Если Вы обнаружили на купленной посуде брак, то в такой ситуации вы можете предъявить продавцу требования относительно качества товара.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков в товаре имеет полное право:
- Требовать замены некачественного товара на точно такой же, но без брака;
- Требовать замены на аналогичный товар этого же производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
- Требовать снижения покупной цены соразмерно имеющимся недостаткам, но здесь возникает вопрос, кто будет проводить объективную оценку самого недостатка? Логично, что такая ситуация будет разрешаться компромиссным вариантом который устроит и покупателя и продавца;
- Покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Общие формулировки закона «О защите прав потребителей» дают покупателям ложное представление о том, что они имеют право вернуть в магазин вообще все. Однако, часто продавцы отказываются возвращать определенные группы товаров, и такого подвоха никто не ожидает. Ссылаясь на закон, защищающий вас, как потребителя, необходимо также помнить, что вместе с ним нужно изучить Постановление правительства №55, которое регулирует возврат товаров в торговую точку.
Вы также часто слышали о том, что посуду можно вернуть в 14-дневный срок, но, когда пытались это сделать, вам отказывали из-за все того же постановления. Радостная новость в том, что не вся посуда в нем перечислена, а лишь та, которая полностью или частично изготавливается из полимеров и при этом вступает в контакт с пищей. Такую утварь действительно вернуть нельзя. В остальном же, необходимо понять, к какому типу возвращаемых товаров можно отнести ваш сервиз.
Их два:
- Посуда надлежащего качества – без изъянов, сколов и брака;
- Посуда ненадлежащего качества – заводской брак.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Возврат ненадлежащего качества
Некачественный товар обязан быть возвращен продавцу в рамках гарантийного срока и условий. Важно помнить, что любая посуда имеет свою гарантию, а если она не указана производителем – ее присуждает посуде закон (не больше 2-х лет). Гарантийный талон на посуду, как правило, поставляется вместе с коробкой. Именно там и прописываются все возможности возврата.
Испорченная посуда может быть двух видов:
- Испорченная по вашей вине;
- Испорченная не по вашей вине.
В первом случае поделать ничего нельзя. Если вы разбили тарелку или она покрылась трещинами из-за энтузиазма вашего ребенка, продавец логично откажет вам в возврате. Ведь повредили купленное вы, а значит нарушили условия гарантийного ремонта и возврата.
Испорченная не по вашей вине посуда – это изделия, которые щеголяют заводским браком, очевидным или скрытым. Он мог проявиться не сразу, но если вы вкладываетесь в гарантийный срок, то возврат вполне возможен. Главное доказать продавцу, что повреждения посуды появились не из-за вас.
Для этого проводится проверка экспертом. Если в ее ходе будет выявлена ваша причастность к дефектам посуды, возврат невозможен. Но если дело действительно в заводском браке, продавец может удовлетворить вашу претензию и:
- Поменять дефектную продукцию на такую, у которой нет изъянов и недостатков;
- Поменять купленное вами на что-то другое с перерасчетом цены (обычно, происходит смена марки посуды);
- Предложить вам скидку на купленное (так вы вернете частично свои средства);
- Предложить вам полную стоимость взамен на посуду (он забирает брак себе и несет расходы из-за того, что продал вам некачественное изделие).
Также, по гарантии проходит возможность устранения недостатков изделий, если это возможно. Если нет – применяется один из вышеизложенных выходов из ситуации. Чтобы вернуть деньги, нужно написать претензию о некачественном изделии, которую магазин обязан подписать (ваш экземпляр) и рассмотреть в 10-дневный срок.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Если продавец отказывает в возврате
Вы написали претензию, а вам отказали. Если продавец ссылается на пункт 6 постановления, необходимо потребовать у него более подробную информацию о том, из каких материалов была сделана посуда и почему вам не предоставили релевантные сведения насчет полимеров в ее составе.
Если полимеров в посуде действительно нет, нужно взять письменный отказ у продавца и вместе с ним обратиться в Роспотребнадзор, написав жалобу на магазин, нарушающий ваши права. При этом вышестоящая инстанция будет вправе проверить торговую точку, а продавцы избегают этого всеми силами. Таким образом, ситуация может решиться на стадии запроса письменного отказа – вам просто пойдут навстречу.
Самым последним способом заставить продавца соблюсти закон будет обращение в суд. Для этого вам на руках необходимо иметь чеки, экземпляр претензии, письменный отказ и любые другие документы, подтверждающие неправомерность отказа (например, заключение эксперта).
Можно ли вернуть качественную посуду
Качественный товар без дефектов можно вернуть только в течение двух недель с момента покупки, такое правило относится и к посуде.
Запомните! Однако необходимо соблюсти несколько условий:
- внешний вид посуды сохранился в первозданном виде,
- упаковка целая, не нарушенная, не разорванная, не помятая,
- посуда ранее не использовалась по прямому назначению,
- товар не имеет сколов, царапин, потертостей.
Существуют некоторые виды товаров, которые в соответствии с Правительственным Постановлением невозможно вернуть продавцу. К ним относятся предметы пищевого назначения, изготовленные из полимерных материалов. Даже если часть вещи – это полимер, вернуть посуду невозможно.
Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, можно найти в Постановлении Правительства Российской Федерации N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».
Если посуда изготовлена из стекла, керамики, чугуна и других металлов, вы можете смело обращаться к продавцу с просьбой принять товар и возвратить за него деньги.
Если продавец отказывается принимать товар, который не указан в шестом пункте Постановления Правительства N 55, следует обращаться к руководству или в российский потребительский надзор.
Некоторые сковороды с антипригарным покрытием изготавливаются с применением полимерных материалов. Прежде чем обращаться к продавцу с возвратом, уточните, из чего сделана приобретенная посуда.
Согласно законодательству Российской Федерации, получить назад деньги за качественный товар невозможно, если:
- на прилавке в магазине имеется аналогичный товар,
- в магазине есть подобный товар, которым можно заменить ранее приобретенную посуду.
Если продавец не может заменить посуду другой, то можно требовать возврата денежных средств.
Для возврата стоит написать заявление в свободной форме в двух экземплярах. Один оставьте у себя, второй отдайте продавцу. Магазин оставляет за собой право рассматривать обращение в течение десяти календарных дней. Чаще всего замена производится непосредственно после направления требования.