Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое срок эксплуатации товара. Что оказывает влияние на долговечность? Гарантийный срок и покупательские права». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке товара в магазине, покупатель обычно ожидает, что товар будет работать какое-то время без каких-либо проблем. Однако, если вдруг товар оказывается некачественным или неисправным в течение определенного периода времени, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара.
Гарантийный срок на товар: правила и замена
Гарантийный срок – это период времени, в течение которого продавец или производитель гарантируют работоспособность и качество товара. Обычно гарантийный срок составляет от 6 месяцев до 2 лет, но может быть и дольше в зависимости от товара и производителя.
Если товар вышел из строя в течение гарантийного срока, покупателю необходимо соблюдать определенные правила, чтобы получить ремонт или замену товара.
- Проверка товара при покупке: Важно внимательно осмотреть товар перед покупкой и убедиться в его исправности. Если товар выглядит поврежденным или неисправным, лучше отказаться от покупки.
- Сохранение документов: Покупатель должен сохранить все документы, связанные с покупкой – чеки, гарантийные талоны, инструкции и т.д. Эти документы понадобятся для подтверждения факта покупки и гарантийного срока.
- Обращение в сервисный центр: Если товар стал некачественным или вышел из строя в течение гарантийного срока, покупатель должен обратиться в сервисный центр производителя или авторизованный сервисный центр, уполномоченный на ремонт данного товара.
- Предоставление документов в сервисный центр: Покупатель должен предоставить все необходимые документы – чек, гарантийный талон и т.д. Сотрудники сервисного центра проверят документы и примут решение о ремонте или замене товара.
В случае, если товар невозможно отремонтировать или продавец не может предоставить замену аналогичного товара, покупатель имеет право на возврат денежных средств. Возврат денег производится в соответствии с правилами возврата товара, установленными законодательством или правилами магазина.
Основное правило при обращении по гарантии – покупатель должен соблюдать гарантийные условия, указанные в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. В случае несоблюдения условий или истечения гарантийного срока, гарантийный ремонт или замена товара может быть отказана.
Важно знать свои права, чтобы в случае возникновения проблем с товаром знать, как действовать. Обратитесь в магазин или производителя, чтобы получить замену или ремонт товара, если он вышел из строя в течение гарантийного срока.
Какие случаи не покрываются гарантией
Гарантийный срок на товар обеспечивает потребителя правом на бесплатное ремонтирование или замену товара в случае его дефектов или неисправностей. Однако, существуют определенные случаи, когда гарантия не покрывает поломки или повреждения. Ознакомьтесь с ними перед тем, как обращаться по гарантии:
- Нарушение правил эксплуатации товара – если вы использовали товар неправильно или не соблюдали инструкцию по эксплуатации, гарантия может быть аннулирована. Например, если на устройстве указано, что оно не должно попадать в воду, а вы использовали его под дождем, гарантия не будет покрывать поломку.
- Механические повреждения – если товар получил механические повреждения, например, царапины или трещины, которые могли возникнуть из-за неосторожного обращения с ним, гарантия может не распространяться на такие повреждения.
- Использование неоригинальных запчастей – если вы заменили запчасти или комплектующие на неоригинальные, не рекомендуемые производителем, гарантия может быть аннулирована. Также, если вы сами разбирали товар или проводили ремонт у неофициального сервисного центра, гарантийные обязательства производителя могут не распространяться на товар.
- Использование с неподходящими оборудованием или аксессуарами – если использование товара сопровождалось использованием неподходящего оборудования или аксессуаров, в результате чего произошло повреждение или поломка, гарантийный ремонт может быть отказан.
Важно помнить, что гарантийный срок может также зависеть от конкретных условий, указанных в гарантийном талоне или на упаковке товара. Поэтому перед совершением покупки рекомендуется ознакомиться с документацией и задать все интересующие вопросы продавцу или производителю.
Влияние использования на срок эксплуатации
Продукты и товары, которые мы покупаем, имеют определенный срок эксплуатации. Это время, в течение которого товар может быть безопасно использован и обязательно выполнять свою функцию. Срок эксплуатации зависит от различных факторов, таких как условия хранения, качество изготовления и правильное использование товара.
Прямое влияние на срок эксплуатации товара оказывает производитель. Он обязан рассчитывать срок службы своего товара и указывать его в документации. Гарантийный срок защиты товаров установлен законодательством и, как правило, составляет от двух до пяти лет. В случае, если товар выходит из строя в гарантийный срок, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара.
Однако, срок эксплуатации товара можно увеличить, соблюдая определенные правила. Во-первых, следует хранить товар в соответствии с рекомендациями производителя. Это поможет избежать неправильного использования и сохранить товар в рабочем состоянии. Во-вторых, нужно использовать товар только по его прямому назначению. Например, использование утюга как пресса для белья может привести к его поломке и сократить срок службы.
Также, нельзя забывать о регулярном техническом обслуживании и чистке товара. В некоторых случаях производители указывают на необходимость замены деталей или профилактического обслуживания через определенный промежуток времени. Исполнение этих рекомендаций поможет продлить срок службы товара.
Безопасность и защита здоровья потребителя также связаны с соблюдением срока эксплуатации товаров. Например, устаревшие медицинские изделия могут стать источником опасности для здоровья человека. Врачи и эпидемиологи регулярно просматривают и обновляют список медицинских изделий, срок службы которых истек или подходит к концу, чтобы обеспечить безопасность пациентов.
В заключение, срок эксплуатации товара зависит от многих факторов, но несмотря на это, потребитель также имеет возможность повлиять на длительность его службы. Соблюдение рекомендаций производителя и правильное использование товара позволят сохранить его в рабочем состоянии даже после истечения гарантийного срока. Важно помнить, что срок эксплуатации товара — это не только ограничение, но и возможность продлить срок его использования.
Как определяется срок действия гарантии по ГК РФ?
В п.1 ст. 470 ГК РФ понятие «законная гарантия» рассматривается, как обязательство торговца (исполнителя) создать все условия для исключения появления в товаре (услугах) различных недостатков, дефектов, которые автоматически снижают функциональность и работоспособность предмета соглашении.
Смысл законной гарантии находится в соответствии предлагаемых количественных параметрах товаров, запросам по качеству в момент их продажи потребителю (или другой временной интервал, не зафиксированный в соглашении).
В пределах разумного отрезка времени они должны быть годными для применения (п.3 ст. 470 ГК РФ). Гарантия качества относится ко всем комплектующим элементам, если другие условия не предусматривает соответствующее соглашение (п.3 ст. 470 ГК РФ).
Договорная гарантия в соответствии с п.2 ст.470 ГК РФ представляет собой дополнительное ручательство, по которому реализатор продукции отвечает за ее соответствие условиям соглашения в части оговоренного временного периода (гарантийного срока).
П.1 ст.19 Федерального Закона «О защите прав потребителей» (дальше Закон) определяет, что законный гарантийный промежуток времени имеет силу на протяжении 6 месяцев, если в договоре не упоминается о гарантии. Реализатор вправе определять лишь дополнительный гарантийный период на продукцию.
При продаже изделия ненадлежащего качества, о дефектах которого продавец не предупредил покупателя, последний в рамках гарантийного срока, определенного Законом или оговоренного соглашением, имеет право предъявлять следующие претензии:
- заменить некондиционную продукцию на качественную;
- требовать пропорционального снижения стоимости;
- требовать взятия в ремонт вещи для устранения недостатков;
- проведения компенсационных выплат, связанных с самостоятельным ремонтом у третьих лиц (п.1 ст. 503 ГК РФ).
Реализация права покупателя на обмен изделия ненадлежащего качества предполагает различные ситуации, возникающие на основе анализа ст. 470, 503 ГК РФ и ст.19 Закона. В результате чего можно прийти к выводу, что по окончании законной гарантии продавец не освобождается от необходимости обмена предмета продажи, если продолжается срок действия договорной гарантии.
При этом на реализаторе лежит необходимость доказательства того, что дефекты возникли после продажи изделия клиенту по причине:
- несоблюдения правил эксплуатации и хранения;
- проведения ремонтных работ третьей стороной;
- возникновения неожиданных ситуаций.
Иначе, согласно договорным пунктам, вся вина ложится на реализатора (презумпция виновности продавца). При отсутствии гарантийного срока на вещь (услугу) клиент вправе выбрать ответственную сторону (изготовителя или продавца) в зависимости от сложившейся ситуации.
Виновник обязан обменять изделие ненадлежащего качества в течение полугода со дня реализации данной вещи (ст. 19 Закона). Но теперь именно потребитель обязан представить веские доказательства того, что все обнаруженные дефекты возникли до получения им покупки (презумпция невиновности реализатора).
Если в гарантийных обязательствах предусмотрено, что ремонт некачественного изделия осуществляется магазином, то по умолчанию и у покупателя есть право замены данной покупки на протяжении 6 месяцев со дня передачи ему товара.
если гарантийный срок не установлен или истек
если на комплектующие гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи его потребителю).
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
При определении разумности сроков рекомендуется исходить из гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными документами по стандартизации.
Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара
Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:
- заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
- обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
- уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
- произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
- возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.
Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.
Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его.
Гарантийный срок, срок годности, срок службы
При возникновении спора о том, является ли товар качественным, очень важно уяснить понятия таких терминов, как «гарантийный срок», «срок годности» и «срок службы» товара, так как именно эти понятия будут являться определяющими при предъявлении требований потребителей. Данные сроки регламентированы ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей».
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель обязан устанавливать срок годности – период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению (например, по истечении срока хранения мёд может потемнеть или засахариться, однако он все еще безопасен. А вот если истек срок годности, то от употребления такого лакомства следует воздержаться).
Непригодным к использованию следует считать товар, во-первых, утративший свои потребительские свойства, во-вторых, представляющий опасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.
В Законе «О защите прав потребителей» указываются лишь некоторые группы товаров, на которые изготовитель обязан устанавливать срок годности. Подробный Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720.
Необходимо обратить внимание, что обязанность по установлению срока годности лежит на изготовителе, однако следить за тем, чтобы товаров с истекшим сроком годности не было в продаже должен продавец.
Правила доведения до потребителя информации о сроке годности товара изложены в ГОСТ 51074-2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования». Срок годности исчисляют с даты изготовления. Срок годности устанавливает изготовитель пищевых продуктов с указанием установленных условий хранения.
Срок годности может быть указан следующим образом: «Годен …(часов, суток, месяцев или лет)», «Годен до …(дата)», «Использовать …(употребить) до …(дата)».
Если срок годности пищевого продукта указывают после слов «годен до» или «использовать до», то его окончание обозначают датой: день, месяц и год – если срок годности не превышает три месяца; месяц и год – если срок годности превышает три месяца.
Если срок годности исчисляется часами, то указывают: «Годен в течение … часов».
При сроке годности, превышающем три месяца, срок годности продолжается до первого числа указанного месяца.
Допускается при сроке годности, превышающем три месяца, проставлять день, месяц и год. При этом срок годности продолжается до дня, указанного на потребительской таре.
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 51074-2003 дает определения срока хранения и срока реализации пищевых продуктов.
Срок хранения – период, в течение которого пищевой продукт при соблюдении установленных условий хранения сохраняет свойства, указанные в нормативном или техническом документе.
Истечение срока хранения не означает, что продукт не пригоден для использования по назначению. Установление данного срока является правом изготовителя.
Срок реализации – период, в течение которого пищевой продукт может предлагаться потребителю. Этот срок также устанавливает изготовитель.
Изготовитель обязан помещать информацию о сроке годности всегда и в отношении всех товаров, указанных в перечне, приведенном в Приложении №1, в том числе и в отношении импортных товаров.
Продавец, в свою очередь, обязан передать потребителю товар с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, если иное не предусмотрено договором. Иначе использование товара по назначению теряет свой смысл.
Что делать, если нормативный срок истек?
Период, в течение которого должно функционировать здание, задается при проектировании. Если срок его эксплуатации истек, нести свою изначальную функцию оно сможет только при условии, если его полностью перестроят.
Такой же подход применим и к некоторым другим объектам. Например, предприятие имеет парк специализированных вагонов для перевозки различных грузов. Всего через 1-2 года нормативный срок их эксплуатации истечет, а это более 50 тысяч единиц. Что в данном случае может сделать предприятие? Один из вариантов – списать. Но в таком случае придутся искать им замену, скорее всего, покупать новые. А это огромные траты. Возможно, оптимальным вариантом в данном случае станет модернизация тех вагонов, срок службы которых подходит к концу.
Качественный товар можно вернуть, если он не устроил вас по форме, размеру и другим параметрам:
- 14 дней без учета даты приобретения (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 ЗЗПП). Отсчет начинается со следующего дня. Причем если 14-й день выпадает на нерабочий для магазина день, то можно вернуть товар и на следующий рабочий день.
- В любое время до и в течение 7 дней после получения, если вы покупаете товар дистанционно (в интернете). Срок увеличивается до 3 месяцев, если одновременно с получением товара не была предоставлена письменная информация о правилах его возврата (ст. 26.1 ЗЗПП).
Технически сложный товар возвращается в течение 15 дней с даты получения (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).
Если приобретатель пропустил 15-дневный срок для заявления таких требований, у него остается возможность подать заявление на возврат или обмен, если обнаруженные дефекты являются существенными. Существенный недостаток технически сложного товара должен быть подтвержден заключением независимого эксперта. Определение существенного недостатка товара дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ и в ЗЗПП.
Другими словами, в течение 15 дней достаточно предъявить товар и продемонстрировать невозможность эксплуатации, чтобы вернуть деньги или обменять товар на исправный. А по истечении 15 дней вступают в действие гарантийные сроки, и вам уже не удастся вернуть товар быстро и легко: потребуется либо сервисный ремонт, либо заключение эксперта о заводском браке.
Виды технически сложных товаров приведены в перечне технически сложных товаров, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (в ред. от 17.09.2016).
Определение понятия «срок годности товара (работы)»
Срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
Другими словами, срок годности имеет пресекательный характер, его истечение влечет недопустимость реализации и употребления товара по назначению.
Если на товар установлен срок годности, то продавец должен передать его покупателю с таким расчетом, чтобы до истечения срока годности товара он мог быть уже использован покупателем (п. 2 ст. 472 ГК РФ). На практике же данное требование очень часто нарушается, в особенности это касается продуктов питания и парфюмерно-косметических средств. Так, например, парфюмерный товар или предметы декоративной косметики могут продавать со сроком годности, который истечет через полмесяца или месяц, в течение которого продавец, если приобретет этот товар, может не успеть к истечению срока годности его использовать.
- Если на упаковке написано: «срок годности неограничен», то это не значит, что продукт наделён способностью сохранять свои свойства пожизненно. Здесь следует ориентироваться на срок хранения, являющийся нормируемым показателем.
- К продовольствию, лекарствам, косметики и парфюмерии термин «эксплуатация» не применяется, и вместо него используется «краткосрочное потребление».
- Срок годности скоропортящихся товаров продлению не подлежит.
- Если на упаковке продукта, произведённого иностранной компанией, не указана информация относительно срока годности или службы, то продавец может его реализовывать. Но он должен осознавать, что если здоровью потребителя будет причинён вред, то продавец понесёт ответственность по ст. 1097 (п. 2) ГК РФ или по п. 3 ст. 14 ЗоЗПП.
По мнению специалистов рынка бытовых товаров, продукция ведущих брендов вполне сопоставима по качеству и, в сущности, мало чем отличается друг от друга.
Это связано с тем, что большинство заводов по производству бытовой техники работает на договорной основе. То есть в одном и том же месте одними и теми же людьми из похожих материалов, правда, по разным лекалам, делается техника различных марок.
Что касается продавцов бытовой техники, то они рекомендуют ориентироваться не на фирму, а на страну-производителя. Выделяют, в основном, Германию, которая, по их словам, до сих пор производит технику на века, но и продает соответственно качеству — в пять, а то и в десять раз дороже, чем остальные страны.
Как исчисляются сроки
Гарантийный срок и срок службы товара исчисляются с того момента, когда товар был передан покупателю (п. 1 ст. 471 ГК РФ, п. 2 ст. 19 ЗоЗЗП), если другое правило не прописано в договоре. Если момент передачи товара определить не удается, то временные интервалы отсчитываются с даты производства товара. При продаже товаров по образцам и в других случаях, когда момент оформления договора купли-продажи и передачи товара покупателю не совпадают, временные отрезки начинают отсчитываться с того момента, когда товар был доставлен покупателю.
Для сезонных товаров временные интервалы отсчитываются с начала соответствующего сезона. Сроки наступления последнего закреплены в региональных нормативных актах и разнятся в связи с различиями климатических условий.
В отличие от периода, срок службы может измеряться не только во временных величинах (месяцах, годах), но и в других единицах измерения, например в километрах.
Срок годности, в свою очередь, определяется:
- временным интервалом, отсчитываемым со дня производства товара;
- конкретной датой, при наступлении которой товар становится негодным.
Защита прав клиентов осуществляется в России на уровне законодательства. Базовым законом является ФЗ «О защите прав потребителей».
Гарантийный период, вопросы исполнения обязательств по гарантии продавца и производителя регламентированы статьей 5 указанного закона. Гарантийные обязательства изготовителя и реализатора за эксплуатацию продукции в течение указанного периода службы зафиксированы в статьях 19 и 29 ФЗ.
Статья 6 Закона закрепляет право клиента на качественное выполнение работ в случае ремонта бракованного изделия во время гарантии. Оплачиваются такие работы предпринимателем, который реализует продукцию или сервисным центром, с которым субъект предпринимательской деятельности заключил соглашение.
Срок годности, гарантийный срок и срок службы: ключевые отличия
Следует уяснить тот факт, что гарантийный срок устанавливается не для всех категорий товаров: он распространяется на технические изделия, инструменты, обувь, а также некоторые предметы, относящиеся к аксессуарам. В отношении таких товаров, как продукты питания, фармацевтическая продукция, бытовая химия и пр. будет действовать понятие срока годности.
В отличие от гарантийного срока, срок годности устанавливается в обязательном порядке , и при его отсутствии либо по его истечении реализация такой продукции строго запрещена, поскольку несет потенциальную опасность для здоровья человека.
Что касается потребителя, здесь важно подчеркнуть следующее: обращаться к реализатору с претензией о продаже просроченной продукции покупатель может по истечении срока годности, указанного на упаковке. Вместе с тем, согласно статье 19 Закона «О защите прав потребителей», при выявлении в товаре производственного недостатка направить человек может и в течение срока годности.
Гарантийный срок: что это такое?
Гарантийный срок – это период времени, в течение которого продавец обязан устранить недостатки товара за свой счет в рамках гарантийного обслуживания. Как правило, гарантийный срок прописывается в договоре купли-продажи и зависит от типа товара.
Продавец обязан обязательно указывать, какой гарантийный срок действует на товар. В том числе, указывать, какие условия не являются гарантийными и какие действия потребителя могут привести к прекращению действия гарантии.
В рамках гарантийного обслуживания, продавец обязан устранить недостатки товара, которые возникли не по вине покупателя. Если же недостаток возник по вине покупателя, то он должен будет оплатить ремонт или замену компонентов за свой счет.
Гарантийный срок действует отдельно от срока годности и срока службы товара. Он предназначен для решения возможных проблем и недостатков, которые могут возникнуть в период эксплуатации. Это позволяет покупателю чувствовать себя защищенным и уверенным в качестве продукта.
Как узнать действительный срок годности?
Срок годности — это период, в течение которого продукт сохраняет свои потребительские качества и безопасность. При наличии просрочки срока годности продукт может иметь недостатки в качестве. Какой именно срок годности действует на продукт, обязательно должно быть прописано в рамках договора о поставке, который заключен между продавцом и покупателем.
Если вы хотите узнать, сколько времени продукт будет храниться, то обратитесь к документации, которая прилагается к товару. В этой документации должны быть указаны все характеристики продукта, включая его срок годности. Если продукт был приобретен с гарантийным сроком, то обязательно проверьте, что такой срок прописывать в договоре на обслуживания и устранить недостатки должен продавец в рамках своих обязанностей.
Если на продукте нет никаких пометок или указаний о сроке годности, то, скорее всего, он не имеет ограничений в хранении и может использоваться без ограничений времени.
Важно знать: гарантийный срок и срок годности — это разные понятия, которые не следует путать. Гарантийный срок — это период, в течение которого продавец гарантирует, что продукт будет работать без недостатков. Срок годности же относится к сохранению качества продукта и безопасности его использования.