Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в прокуратуру на ЖКХ на невыполнение обращения». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обратиться в суд можно по разным причинам: например, вы хотите устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, возместить ущерб или выбить с УК штраф и компенсацию за то, что она добровольно не стала выполнять ваши требования.
На что можно жаловаться на ЖКХ
Чтобы отправить ЖКХ-жалобу нужно иметь для этого основания, что прописаны в законодательстве. Представлено несколько нормативных актов, которые контролируют работу ЖКХ. Если организации нарушают рассматриваемые предписания, они должны нести ответственность. И часто несоблюдение предписаний замечает именно получатель услуг. Даже если он не знает нормативных актов, ухудшение работы органов ЖКХ станут заметны практически сразу.
Иногда рассматривая ЖКХ-дела, во внимание принимаются не только государственные акты № 534, № 47 и № 772, но решения, что были приняты владельцами МКД. Также принимаются во внимание условия в договоре с УК, внутренняя документация ТСЖ и т.п. Кроме того, есть стандартные требования в области санитарии, гигиены и эпидемиологической ситуации. В жилых помещениях эти нормативы не должны нарушаться.
Обратитесь в прокуратуру или суд
Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.
В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.
Чтo пиcaть в жaлoбe нa УК
3aкoн нe дaeт чeткиx тpeбoвaний пo cocтaвлeнию зaявлeния. Чтoбы дeлo paccмoтpeли быcтpee, в зaявлeнии вaжнo yкaзaть:
Кyдa пoдaют жaлoбy и oт кoгo
- Нaзвaниe opгaнизaции, кyдa пишyт жaлoбy.
- ФИO и дoлжнocть тoгo, кoмy пишyт жaлoбy.
Oбcтoятeльcтвa дeлa
- Aдpec дoмa.
- Нaзвaниe УК и peквизиты зaключeннoгo c нeй дoгoвopa.
Cyть пpoблeмы
Нa чтo жaлyeтcя жилeц дoмa.
Чтo cдeлaли жильцы
Дaты и oпиcaниe oбpaщeний в УК c тpeбoвaниями ycтpaнить нapyшeния.
Чтo пpocят жильцы
- Нaкaзaть УК зa нapyшeниe дoгoвopa.
- Bepнyть нeзaкoннo пpиcвoeнныe дeньги.
- Лишить УК лицeнзии.
Основания для обжалования
При оказании услуг управляющая компания должна соблюдать условия договора и четко следовать нормам профильного закона. Учитывая функции и полномочия прокуратуры, в данное ведомство можно обратиться в том случае, если речь идет о таких нарушениях:
- преступная халатность сотрудников УК, вследствие которой собственникам многоквартирного дома был причинен материальный ущерб;
- финансовые махинации;
- несоблюдение требований безопасности при обслуживании инженерных коммуникаций, что может обернуться серьезными последствиями для домовладельцев (к примеру, регулярная утечка газа из-за неисправности системы может нанести вред здоровью);
- несанкционированное присвоение или расходование средств, о чем не знали жильцы;
- сдача в аренду придомовой территории (без согласия совладельцев);
- размещение в подсобных помещениях сторонних лиц или организаций (без согласия совладельцев);
- отказ в проведении планового ремонта;
- бездействие в аварийной ситуации и т. д.
Как правильно написать заявление в прокуратуру
Если после прочитанного пришло осознание, чего именно писать в прокуратуру лучше не стоит, то дальше можно поработать с пониманием того, что писать можно и нужно.
Прежде всего, написать свое обращение вы можете на листе бумаги как ручкой, так и отпечатать экземпляр на принтере.
-
Вспоминая предыдущие советы, в «шапке» документа (то есть в правом верхнем углу) необходимо указать ФИО и должность руководителя территориального подразделения, к которому относится ваш многоквартирный дом. Эта информация обычно доступна на сайте организации.
-
Следом за этой информацией представьтесь сами. Напишите полностью свои фамилию, имя и отчество, а также домашний адрес и номер телефона для связи.
-
В середине листка бумаги опишите одним словом суть своего обращения – по статистике, больше всего подходит «заявление» или «жалоба». Если вы не определились с эпистолярным жанром, можете просто начать со слов «Уважаемый Иван Иванович!» (здесь следует ФИО служащего, к которому вы обращаетесь).
-
Текст пишите стилистически выдержанно, с соблюдением хронологии действий и с описанием мер, которые предпринимались вами для исправления ситуации. Обычно просят избегать эмоциональной окраски в заявлении, но в некоторых случаях умело вставленное красное словцо (не путать с ненормативной лексикой) может сыграть в вашу пользу.
-
Постарайтесь не допускать грамматических ошибок. Сейчас много возможностей проверить текст на наличие ошибок и даже подправить стилистику. Не пренебрегайте современными технологиями в этом вопросе.
-
Не оставляйте ваше заявление голословным. Постарайтесь представить доказательства по каждому упомянутому в обращении факту. Это могут быть фотографии повреждений, акты о техническом состоянии, профессиональная оценка нанесенного ущерба, копии договора с управляющей организацией, копии ваших обращений в УК и другие инстанции, ответы по вашим обращениям. Если в результате действий ил бездействия управляющей организации был нанесен вред здоровью, вы можете приложить соответствующую справку из медицинской организации.
Сроки рассмотрения и результат обращения
В соответствии с «Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан на приеме в прокуратуре РФ», утвержденной Приказом генерального прокурора №45 от 30.01.2013 года, сроки для рассмотрения заявлений определяются в прокуратуре и доводятся сведения заявителя. Для этого, собственно, вы и должны оставить свои координаты обратной связи. Регламент ограничивает сроки рассмотрения обращений до пятнадцати дней. Но если случай сложный и требует сбора дополнительной информации, этот срок можно продлить до тридцати дней.
Если вдруг вашу жалобу проигнорировали (увы, и такое бывает), и вы точно уверены, что писали заявление не анонимно, не повторно, без угроз и без использования ненормативной лексики, вы можете пожаловаться на забывчивость территориального отделения в более высокую инстанцию – в краевую (областную) прокуратуру.
Полномочия Прокуратуры в отношении управляющих компаний
В рамках своих полномочий Прокуратура может:
- Проводить проверку и контроль за деятельностью управляющих компаний с целью выявления нарушений законодательства.
- Осуществлять наблюдение за качеством услуг, предоставляемых управляющими компаниями и реагировать на возможные нарушения прав граждан.
- Расследовать и проверять информацию о жалобах граждан на бездействие управляющих компаний или плохое качество оказываемых услуг.
- Проводить прокурорский надзор за законностью и правильностью принимаемых управляющими компаниями решений.
- При необходимости подавать заявления в суд для защиты интересов граждан и требования привлечения управляющих компаний к ответственности.
Прокуратура имеет широкий спектр полномочий, которые могут быть применены в отношении управляющих компаний. Она может предпринимать различные меры по защите интересов граждан и наказанию нарушителей. Важно подчеркнуть, что Прокуратура действует в соответствии с действующим законодательством и преследует только законные цели и задачи.
Где можно подать ЖКХ-жалобу
ЖКХ-жалоба может быть подана в различные организации и учреждения, ответственные за контроль и надзор за жилищно-коммунальными услугами. Вот несколько вариантов, где вы можете подать свою ЖКХ-жалобу:
- Прокуратура — вы можете обратиться в прокуратуру вашего региона с официальной ЖКХ-жалобой. Прокуратура является государственным органом, ответственным за соблюдение законности и прав граждан. Они проведут проверку и предпримут необходимые меры.
- Роспотребнадзор — Роспотребнадзор занимается контролем за качеством предоставляемых потребителям услуг, включая услуги ЖКХ. Вы можете обратиться в местное отделение Роспотребнадзора с вашей ЖКХ-жалобой.
- Министерство строительства и ЖКХ — Министерство строительства и ЖКХ отвечает за разработку и реализацию государственной политики в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Вы можете обратиться в Министерство с вашей ЖКХ-жалобой.
- Региональное управление по ЖКХ — каждый регион имеет свою организацию, отвечающую за управление и контроль за жилищно-коммунальными услугами. Вы можете обратиться в местное управление ЖКХ с вашей ЖКХ-жалобой.
Образец заполнения жалобы
Правильно составленная жалоба в прокуратуру должна содержать следующие разделы:
| Вводная часть | В верхнем правом углу необходимо указать полное название прокуратуры, в которую подается заявление. Затем указывается Ф.И.О и адрес, по которому можно направить ответ. Дополнительно лучше указать контактный номер, если потребуется уточнить дополнительную информацию. |
| Центральная часть | Подробно указываются нарушения, допущенные управляющей компанией, нарушенные или неисполненные обязательства. Важно указать, что представленные факты являются прямым нарушением договора, копию которого нужно приложить к обращению. |
| Заключительная часть | В заключении указывается требование разобраться в ситуации и наказать виновных. Далее приводится перечень документов, которые используются в качестве доказательств, проставляется личная подпись и дата. Если подается коллективная жалоба, приводятся имена и подписи всех согласных с изложенным. |
Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в жилищную инспекцию
Госжилинспекция занимается защитой прав владельцев жилья и обеспечением надлежащего состояния и сохранности жилплощади. Сюда стоит обратиться и в случае нарушения коммунальщиками условий договора об оказании услуг. Важно помнить, что заявление с жалобой на ЖКХ в жилищную инспекцию пишется только в том случае, если аналогичные послания на имя директора управляющей компании остались без ответа и должного внимания.
Чтобы подать жалобу в жилищную инспекцию на ЖКХ нужно:
- Написать заявление. В нем необходимо кратко изложить факты нарушения и претензии к бездействию коммунальных служб.
- Прикрепить к заявлению доказательства халатности управляющей компании.
- Направить жалобу в жилищную инспекцию в двух экземплярах: один остается на рассмотрение, второй, с датой приема, входящим номером и подписью секретаря, возвращается заявителю.
Как составить жалобу в прокуратуру на ЖКХ
Если Вам неправильно рассчитали стоимость за использованные коммунальные услуги, а заявление в ЖКХ не дало желаемого результата, то можно обратиться в прокуратуру, но перед этим нужно узнать необходимую информацию, к которой относится полное наименование органа прокуратуры, Ф.И.О. и чин прокурора, а также информацию об организации, предоставляющей жилищно-коммунальные услуги.
Теперь ознакомимся с образцом жалобы в прокуратуру на ЖКХ. Такая жалоба не имеет строго установленного образца, но к ней предъявляются определенные требования, при несоблюдении которых может быть отказано в рассмотрении заявления. В жалобе на ЖКХ должна быть отражена следующая информация:
- Полное наименование органа, в который передается заявление;
- Ф.И.О. прокурора, которому поручено рассмотрение жалобы;
- Личные и контактные данные заявителя;
- Информация об организации, выставившей неправильный счет за коммунальные услуги;
- Юридический адрес организации и контактная информация;
- Описание сложившейся ситуации;
- Какие права жильцом были нарушены;
- Выдвигаемые требования и их обоснование с точки зрения закона;
- Перечень прилагаемой документации;
- Дата составления документа и подпись заявителя.
Принятие решения по факту подачи жалобы в прокуратуру может занимать достаточно продолжительное время. После того как заявление будет передано в отделение, то в течение 3 дней оно должно быть зарегистрировано. Далее идет период рассмотрения, который в большинстве случаев занимает 15 дней. Если же требуется провести дополнительные проверки и возникает необходимость запроса документации, то срок может быть увеличен до 30 дней. В обязанности прокуратуры входит информирование заявителя об увеличении сроков с обоснованием причин.
В обязанности прокуратуры входит рассмотрение всех заявлений, которые поданы не анонимно. Если заявитель не раскрыл своей личности, то в рассмотрении будет отказано. В случаях, когда после подачи обращения заявителю может грозить опасность, допускается возможность сокрытия личности заявителя.
Образец жалобы в Прокуратуру на ЖКХ по перерасчету
Если вы обнаружили неправомерные начисления за услуги ЖКХ, то вы имеете право обратиться в Прокуратуру по данному вопросу. Чтобы правильно составить жалобу, следуйте данному образцу и инструкции.
Отделение Прокуратуры (адрес)
Уважаемая прокуратура (ФИО прокурора)!
Мы, собственники жилья, проживающие в многоквартирном доме (адрес), хотим обратить Ваше внимание на факт неправомерного начисления за услуги ЖКХ со стороны управляющей компании (наименование).
В течение последнего периода (указать период) мы получили расчеты, которые вызвали серьезные сомнения в правильности действий управляющей компании. Мы сравнили свои показания с показаниями приборов учета и обнаружили значительное отличие. Мы не согласны с данными начислениями и хотим получить разъяснения по данному вопросу.
Как собственники жилья, мы хотим оспорить действия управляющей компании в сфере ЖКХ на основании следующих законодательных актов:
- Федеральный закон «О жилищных отношениях»
- Жилищный кодекс Российской Федерации
- Гражданский кодекс Российской Федерации
- Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»
Мы просим у Вас провести проверку деятельности управляющей компании и дать ответ на наше обращение в кратчайшие сроки.
Прилагаемые документы:
- Копии расчетов за последние периоды с указанием нарушений или неправомерных начислений
- Данные показаний приборов учета, подтверждающие отличие от начислений
Мы надеемся на скорый ответ и надлежащие действия с вашей стороны в отношении управляющей компании. В случае отсутствия ответа или неправильного рассмотрения нашего обращения, мы оставляем за собой право обратиться в суд или Роспотребнадзор.
Инструкция по составлению жалобы в Прокуратуру на ЖКХ
Если вы столкнулись с проблемами при взаимодействии с управляющей компанией, перечисленных выше, и хотите подать жалобу в Прокуратуру на ЖКХ, следуйте следующей инструкции:
- Соберите необходимые документы. Для составления жалобы вам будут необходимы: договор на оказание услуг ЖКХ, платежные документы, который подтверждают факт начисления и оплаты, а также все предоставленные вам ответы от управляющей компании на предыдущие обращения.
- Определите орган, в который будет подана жалоба. Жалобу можно направить в жилинспекции, прокуратуру, Роспотребнадзор или другие соответствующие органы контроля.
- Напишите заявление о жалобе. В заявлении необходимо указать ваши фамилию, имя, отчество, контактные телефоны, а также детальное описание проблемы, с которой вы столкнулись. Важно правильно сформулировать свое требование и указать конкретные факты, подтверждающие неправомерные действия или бездействие управляющей компании.
- Подготовьте доказательства. Если у вас есть какие-либо документы, которые могут подтвердить ваши слова, добавьте их к заявлению.
- Зарегистрируйте заявление. Обратитесь в соответствующий орган контроля и подайте свое заявление. Вам должны выдать квитанцию о приеме документов.
- Дождитесь рассмотрения жалобы. Обычно органы контроля имеют определенный срок для рассмотрения жалоб, который может быть разным в различных регионах. Сроки рассмотрения указываются в законодательстве.
- Получите ответ на свою жалобу. Орган контроля должен предоставить вам письменный ответ на ваше заявление. В случае отказа в удовлетворении жалобы вам должно быть пояснено, на основании каких положений закона было принято решение.
Следуйте этой инструкции, чтобы правильно и эффективно подать жалобу в Прокуратуру на ЖКХ. Учтите, что право на подачу жалобы имеет как отдельный собственник жилого помещения, так и коллективное право собственников в многоквартирном доме.