Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Досудебная претензия по возврату денежных средств двойнику». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Инструкция по оформлению претензии на возврат денег
Письмо-претензия всегда должно включать в себя
- сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
- причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
- возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.
Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.
При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).
Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).
Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.
Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.
Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).
Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).
В данном разделе следует описательная часть.
- Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
- Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
- Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
- Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
- В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.
Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.
- Электронная почта;
- факс;
- почта России.
Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил. Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.
Разберемся, как правильно составить заявление в банк. Начинаем процесс с заполнения его шапки. В правом верхнем углу листа бумаги указываем ФИО и должность руководителя конкретного управления, в которое мы и обращаемся, его юридический адрес. Уточнить подобную информацию можно на официальном сайте кредитной организации.
Здесь же, в шапке, сделав небольшой отступ вниз, пропишем, от кого подаётся заявление. Обозначим ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, место прописки. Не забываем оставить номер сотового телефона в качестве средства обратной связи. Эти сведения необходимы для идентификации личности, обнаружения его счетов в банке.
Следующим шагом мы начинаем разъяснять сложившуюся ситуацию. Утверждаем, что по ошибке перевели денежные средства не тому получателю, хотим получить их назад. Здесь нам потребуется указать номер телефона или счета, по которому и ушли деньги, а также номер своего счета, на который деньги должны возвратиться.
На этом моменте процесс составления заявления можно назвать завершенным. Подписываем итоговый вариант, ставим дату оформления официальной бумаги. Теперь нам осталось лишь передать документ в отделение банка на рассмотрение. Сделать это можно как нарочным способов, посетив офис лично, так и посредством отправки заказного письма через Почту России.
Отметим, что у некоторых банков в наше время попросту нет отделений, в связи с чем нарочным способом воспользоваться не выйдет. Как бы то ни было, срок рассмотрения заявления составит тридцать календарных дней, а значит по факту истечения этого временного промежутка банк обязан предоставить вам ответ. Конечно, здесь многое будет зависеть от реакции получателя. Если он откажется идти навстречу, не будет брать трубки и как-то помогать в разрешении вопроса, процедура может существенно затянуться.
Досудебное требование о возврате денежных средств: как оформить?
Претензия — это письмо вольного изложения. Нет шаблонов, которые бы были прописаны законодательно — составлять документ можно в свободной форме. И все же, нужно придерживаться некоторых правил при составлении подобных писем.
В претензии обязательно прописывается:
- Актуальная информация об адресате и отправителе. Физические лица — это ФИО, контактные данные, адрес. Юридические лица указываются с полным наименованием и юридическим адресом.
- Причины, по которым возникла потребность в составлении претензии. Нужно ссылаться на нормы закона, которые подтверждают вашу правоту.
- Способы, которыми можно решить вопрос и последствия, которые наступят в случае игнорирования.
Все суммы и сроки, которые присутствуют в претензии, нужно прописывать прописью и в цифрах. Также к письму можно прикладывать все сопровождающие документы:
- чеки и квитанции;
- заключение экспертизы;
- дополнительные соглашения;
- фотографии;
- ссылки на интернет-файлы.
В конце претензии обязательно проставляется дата и подпись. Само письмо можно писать от руки, можно печатать — это не имеет значения.
Как составить требование
Унифицированной формы такого письма не существует. Заявление составляется в свободной форме, на фирменном бланке.
Вот как правильно написать заявление на возврат денежных средств:
1. Укажите получателя и составителя заявления.
2. По тексту укажите:
- банковские реквизиты, куда поступят денежные средства;
- основания для перечисления;
- реквизиты операции: договор, платежное поручение, сумма;
- ожидаемый срок поступления денег;
- подпись и расшифровку Ф.И.О. ответственного лица — руководителя организации.
Если продавец отказывается возвращать деньги
В случае отказа продавца оформлять возврат, вы можете:
- подать досудебную претензию;
- написать жалобу в Роспотребнадзор;
- обратиться в суд.
Первый этап является обязательным для подачи искового заявления, а жалоба в надзорные органы — на усмотрение потребителя.
Если придется обращаться в суд, вы можете не только вернуть сумму, уплаченную за товар, но также получить:
- неустойку за каждый день просрочки выполнения выставленных требований;
- компенсацию морального ущерба;
- оплату штрафа в размере половины стоимости товара;
- компенсацию за расходы на проведение экспертизы и юридическое сопровождение (при наличии).
Руководителю ООО «Гостиница «Отдых в горах»
от Селезнева Петра Сергеевича,
проживающего по адресу: 125525, г. Москва, ул. Останкинская, д. 154, кв.18,
тел. (903)1112 233
Сколько времени рассматривают претензию
Точные сроки анализа документа на законодательном уровне не закреплены. Однако это не говорит о том, что получатель заявления может рассматривать его столько, сколько хочется. В ГК РФ говорится, что ответ на претензию гражданина нужно предоставлять в течение месяца после того, как документ был зарегистрирован.
Обратите внимание: Однако если речь идет о направлении документа в магазин в ситуации, когда был куплен некачественный товар, в силу вступает положение закона «О защите прав потребителей». В этом случае ответ на претензию обязаны дать в течение 20 дней.
Сроки рассмотрения претензии отражаются в договоре. Период индивидуален и зависит от особенностей сложившейся ситуации. Срок не может быть больше промежутка времени, отраженного в действующем законодательстве.
Инструкция: готовим претензию на возврат денежных средств
Ни дня без инструкций × Ни дня без инструкций
- Сервисы:
Претензия на возврат денежных средств за товар — это письменное обращение в адрес делового партнера с требованием вернуть деньги.
В статье расскажем, как написать претензию на возврат денег.
Все образцы можно скачать бесплатно. 30 августа 2020 Автор: Евдокимова Наталья Если одна из сторон договора, контракта или соглашения нарушает его условия, то второй партнер вправе обратиться с требованием устранить все выявленные несоответствия.
Такое обращение следует оформить в письменном виде. Решить возникший спор можно только двумя способами:
- путем мирного соглашения, то есть стороны обговаривают все недовольства и приходят к определенному компромиссу;
- через судебную инстанцию, если договориться не получается.
До обращения в суд направьте в адрес контрагента, нарушившего условия договора, письменную претензию.
Например, если поставщик выполнил поставку некачественного товара, либо оказал услугу ненадлежащего качества, то организация вправе потребовать деньги назад. О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем далее. Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление.
Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно. Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства.
Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек, пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее. Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке.
Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует. Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать . Отметим ключевые моменты:
- Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
- Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, по доверенности.
- Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
Документ можно направить по почте.
В таком случае, отправку оформите заказным письмом.
Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.
Когда ждать ответа на досудебную претензию
Общий срок рассмотрения заявлений определен законодательством в 30 дней. Если по истечении этого срока ответ не будет получен или не будут исполнены ваши требования, то можно обращаться в суд. Вовсе не обязательно добиваться ответа от контрагента. Суд интересует не его ответ, а то, что вы вовремя подали претензию.
Важно! Поскольку именно факт своевременной подачи претензии имеет для суда решающее значение, следуйте нескольким простым правилам:
- Храните доказательства того, что вы вовремя подали претензию.
- Если вы лично относите претензию своему контрагенту, то относите ее в двух экземплярах. Пусть на втором экземпляре контрагент поставит штамп о приеме и распишется, что получил претензию.
- Если вы отправляете досудебную претензию по почте, то храните квитанцию об отправке и обязательно приложите к конверту перечень прилагаемых документов. Почта заверит тот факт, что вы отправили контрагенту не пустой конверт или не приглашение на свадьбу. Обязательно отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Если вы отправляете претензию в электронной форме, то не удалите случайно письмо из почтового ящика.
Помните, что юридически подкованный контрагент ухватится за любую возможность доказать, что никаких претензий от вас не поступало.
Многие Интернет-пособия советуют указывать в претензии срок, в который контрагент обязан дать ответ. Не усложняйте себе жизнь. Вовремя ответить – это его проблемы, а не ваши. Тем более что сроки рассмотрения варьируются в зависимости от того, кому вы направляете претензию.
Претензионный порядок урегулирования спора
При исполнении договора нередко возникают ситуации, когда одна из сторон считает, что другая ненадлежащим образом выполняет обязательства. Это касается неудовлетворенности поставленным товаром, оказанной работой или услугой.
Действующее законодательство предусматривает возможность досудебного урегулирования спора, для этого составляется претензия на возврат денежных средств за товар или оказанные услуги. Документ направляется одним контрагентом другому при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств.
Часто недопонимание сторон разрешается на этом этапе, что исключает дополнительные временные и финансовые расходы на судебное разбирательство. В некоторых случаях претензионный порядок является обязательным, без доказательств его осуществления иск не подлежит рассмотрению (например ст.
452 ГК РФ), обязательность досудебного порядка стороны вправе предусмотреть в договоре.
Обязательное досудебное урегулирование потребуется, если:
- сделка заключается в обязательном порядке;
- одной из сторон является госзаказчик, и оформляется государственный контракт;
- осуществляется поставка для государственных нужд;
- расторгается договор банковского счета;
- производится обращение о страховом возмещении по ОСАГО.
Описание претензии на возврат денежных средств
Форма такого документа подразумевает наличие шапки, основной части, указывающей на причину такого требования.
В шапке, в верхней части указываются данные отправителя и получателя. Первый вписывает не только адрес предприятия или организации, ФИО и должность руководителя, но и юридический адрес, контактный номер телефона. Дата и № документа тоже приводятся сверху.
Здесь же пишется название (письмо-претензия, рекламация) на возврат денежных средств, перечисленных по договору поставки за товар из-за нарушения этого договора.
В основной части:
- одна или несколько причин, с указанием сути и ссылкой на пункт договора;
- суммы, подлежащие возврату, цифрами и прописью;
- тест претензии (снова перечисление нарушений и предложение исправить существующее положение в конкретные сроки, цифрами и словами указать предельное временное ограничение);
- намерения и действия, которые будут предприняты для исправления ситуации, если адресат проигнорирует претензию
Направление претензии
Законом предусмотрены три варианта вручения адресату любого документа. Это можно сделать лично или через представителя, посредством почтового отправления или в электронном виде.
Если претензия направлена не только на исполнение требований, но и на приостановление сроков давности, то от электронной формы лучше отказаться. Дело в том, что срок давности приостанавливается при условии, что вторая сторона получила претензию.
Поэтому, если вы выбираете вариант с личным вручением, то имейте с собой дополнительный экземпляр. На втором экземпляре ваш оппонент должен будет расписаться в получении и проставить дату.
Если будет выбран вариант с почтовым отправлением, то претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Для того, чтобы не возникло разногласий по поводу прилагаемых документов, желательно составить опись, прилагаемую к почтовому отправлению.
Когда направлять претензию
Досудебное требование о возврате денежных средств направляется, когда сторона:
- Намерена решить возникший спор мирно, без обращения в судебные органы. Это позволит избежать издержек, которые повлечет за собой судебная тяжба.
- Хочет зафиксировать срок, когда обязательство должно быть исполнено. Если договором такой срок не предусмотрен или определен моментом востребования — ст. 314 ГК РФ.
- Желает расторгнуть договор — ст. 452 ГК РФ.
- Намерена обратиться в суд, а направление претензии является обязательным в силу закона.