Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть непонравившийся товар в магазин эльдорадо». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупатель приобрел технически сложный товар в привычном магазине, его можно будет вернуть только в случае, если в нем есть дефект. В законе указано, что на это отводится пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Вместо возврата вы имеете право обменять покупку на аналогичную, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы допустили ошибку с габаритами или иными свойствами, вернуть деньги не получится.
Если вы купили технически сложный товар дистанционно
В отличие от «традиционных» магазинов товары, приобретенные в онлайн-магазине, вы можете вернуть, даже если дефекта не обнаружено: не подходят характеристики, цвет, размер, комплектация, да и вообще без объяснения причины. Если магазин не конкретизировал срок для осуществления возврата покупателю, то в соответствии с законом на это отводится от семи дней до 3 месяцев (в случае, если магазин не уведомил вас письменно о сроке возврата). Однако точный срок возврата мы рекомендуем узнать на сайте Эльдорадо, а также в документах на купленный товар.
Есть ли какие-то дополнительные условия? Требования следующие: товар не должен быть в использовании (например, нельзя загружать программное обеспечение), он обязательно должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь соответствующую комплектацию, заводскую маркировку, и к тому же документы, подтверждающие то, что вами было совершено приобретение товара у данного продавца.
Последний пункт не является обязательным по закону, но это желательно. Наличие фирменной коробки не требуется. Для возврата отнесите товар обратно в магазин или пункт выдачи.
Если сотрудники Эльдорадо отказывают
Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.
Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.
Документ подается в следующих случаях:
- отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
- пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
- иных случаях, нарушающих права потребителя.
Жалоба подается несколькими способами:
- Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
- Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
- Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.
В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.
Приобретая товары электроники и техники, важно внимательно изучить характеристики продукции. Перевозки? Это важно, чтобы избежать обращения с жалобой в Эльдорадо. Возврат купленных предметов электроники не всегда происходит легко и без осложнений, вызывая необходимость защищать свои законные права в правоохранительных органах.
Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них. Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.
Как вернуть технику с дефектами: пошаговая инструкция
Выявив дефекты, потребителю нужно обратиться с товаром в Эльдорадо и потребовать возврата денег, либо замены на аналогичную технику.
Как сдать товар:
- Клиент обнаруживает дефект, приходит с техникой в магазин. По возможности работоспособность и недостаток проверяется на месте.
- Покупателем составляется заявление на возврат, товар передается продавцу по акту приема-передачи.
- Если на месте установить заводской брак не удается, техника отправляется на экспертизу.
- На основании экспертного заключения, подтвердившего наличие дефектов по вине продавца или изготовителя, покупателю возвращается деньги. Сумма равна стоимости, потраченной при покупке.
Деньги перечисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата. Если клиент рассчитывался наличными, выдаются они же. Срок исполнения требований – 10 дней с момента получения экспертного заключения. Если экспертиза не проводилась – с момента обращения покупателя.
Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо.
На руках у вас должен быть обязательно фискальный чек, свидетельствующий о том, что приобретение было именно в Эльдорадо, а не в каком-либо другом магазине.
Инструкция:
- для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону. Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо. Также по телефону (горячая линия) можно запросить услугу службы доставки — если приобретенная техника отличается большими габаритами и имеет вес свыше пяти килограмм;
- техника весом менее пяти килограмм доставляется в центр обслуживания за счет клиента;
- помимо фискального чека, свидетельствующего о приобретении техники в магазине данной сети, на руках у покупателя должен быть сертификат на дополнительное обслуживание. В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии;
- четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата. Будет предоставлена возможность обмена/возврата при сохранности фабричной упаковки, торговых знаков и товарного вида вещи;
- для возврата вещи в магазин, на ней не должно быть следов эксплуатации, отсутствовать механические повреждения, должны присутствовать технические и гарантийные документы. Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ;
- если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра. Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа. Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т. д. Для таких изделий производится особая экспертиза, которую оплачивает продавец либо производитель. Правда, эту обязанность могут вменить и клиенту — если будут обнаружены нарушения использования.
Процедура возврата и обмена товара
Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.
Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:
- Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
- Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
- Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
- Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
| Эльдорадо | ЗоЗПП | |
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Условия возврата бракованного товара
Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:
- обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
- если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
- чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
- возврат производится бесплатно.
Специального списка прилагаемых бумаг нет. Необходимо предоставить:
- подтверждение приобретения товара в сети;
- покупку;
- письменные претензии по качеству.
Если есть основания, то магазин:
- обменяет товар;
- вернет деньги.
Когда невозможно установить обоснованность заявления клиента, назначается специализированная экспертиза. Первоначально она проводится за средства продавца. Если экспертиза подтвердит правоту покупателя, последний получит либо другую аналогичную вещь, либо ему вернут деньги.
Если будет установлено, что товар полностью исправен, находится в рабочем, надлежащем состоянии, деньги за проведенную проверку придется заплатить заявителю. В обмене ему откажут.
К заявлению на замену качественного товара, дополнительно необходимо предъявить:
- неповрежденную упаковку, где находилась покупка;
- наличие целостности пломб;
- отсутствие следов эксплуатации.
Потребительский закон предусматривает определённые сроки рассмотрения претензий по различным основаниям. Например, срок рассмотрения претензия на возврат или обмен товара не должен превышать десяти календарных дней, а в случае с гарантийным ремонтом – сорока пяти дней. Отметим, что под рассмотрением понимается не просто принятие официальной бумаги к производству, но удовлетворение требований в максимально полном понимании. Так, в случае с ремонтом компания Эльдорадо будет обязана за сорок пять дней установить причину поломки, заказать необходимые детали и произвести ремонт по гарантии.
Обстоятельства, в результате которых магазин не успевает уложиться в срок, не играют роли. Если на складе не оказалось необходимых запчастей или сотрудник ушел в отпуск, заболел, течение срока не приостанавливается.
Законодатель также предусмотрел и штрафные санкции за просрочку удовлетворения претензии. Речь идёт о начислении неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента от стоимости товара. Если человек не желает дожидаться устройства из ремонта, он может запросить возврат денежных средств.
Если сотрудники Эльдорадо отказывают
Закон распространяется на все финансовые отношения, и торговая сеть «Эльдорадо» не является исключением.
Если сотрудник магазина отказывается выполнить вашу просьбу, подготовьте жалобу.
Подавайте его в следующих случаях
- Отказ продавца заменить качественный/некачественный товар; или
- устранение дефектов или повреждений, или несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта.
- В других случаях розничный продавец нарушает права потребителя.
Жалобы могут быть поданы несколькими способами.
- Жалобы должны быть задокументированы в книге жалоб и инструкций магазина. При необходимости следует указать требования, которые необходимо выполнить, и контактную информацию.
- Письмо отправляется по почте или вручается лично в руки лицу, ответственному за розничную сеть.
- Обращение в Роспотребнадзор.
В случае бездействия контролирующего органа обратитесь в прокуратуру.
Если вы купили технически сложный товар в торговом зале
Если вы покупаете технически сложный товар в традиционном магазине, вы можете вернуть его только в том случае, если он неисправен. Закон гласит, что у вас есть 15 дней, чтобы сделать это, независимо от даты покупки. Вместо возврата денег вы имеете право заменить купленный товар на аналогичный, отремонтировать его и возместить расходы на ремонт, если вы самостоятельно устранили дефект.
Если вы ошиблись в размерах или других характеристиках, вы не получите свои деньги обратно.
Однако вы можете вернуть товар по истечении этого срока, если
- обнаружен серьезный дефект (который не только повторяется после исправления, но и является неустранимым или его исправление повлечет за собой серьезные финансовые или временные затраты);
- Несоблюдение сроков ремонта; и
- Невозможность использования изделия в связи с ремонтными работами в течение более 30 дней в течение гарантийного срока в один год.
Пример: модуль Wi-Fi в мобильном телефоне не работает. Купленное изделие было отремонтировано, но неисправность возникла вновь. И это происходит снова и снова. Это делает устройство непригодным для использования более 30 дней в течение годичного гарантийного срока. Такие товары подпадают под критерии возврата магазина.
Как отменить заказ и вернуть товар в Эльдорадо
Постулатом и правовым талмудом, на который опирается каждый покупатель при попытке вернуть некачественный товар продавцу, является Закон «О защите прав потребителей». Другой нормативный акт, выступающий за права людей – это Гражданский кодекс РФ.
Данными правовыми актами регулируются основания, порядок обмена, возврата техники в магазин, где была произведена покупка.
Эльдорадо представлен на рынке электроники как один из лидеров продаж, и разнообразие товаров, представленных в сети этих магазинов достаточно велико. Тем не менее, возврат и обмен товара Эльдорадо также возможен.
Для того чтобы обменять или возвратить бытовую технику, должны быть основания.
Закон выделяет такие причины недовольства покупателей:
- приобретенный предмет имеет дефект;
- несоответствие цены, указанной на витрине и пробитой на кассовом аппарате;
- качество товара не отвечает заявленным характеристикам;
- комплектация устройства является неполной.
Важно также учесть, что можно вернуть товары не только испорченные, но те, которые не подходят покупателю по определенным свойствам. Законом предусмотрено, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества.
Это производится в тех ситуациях, когда техника не отвечает необходимым параметрам и размерам, комплектации. Покупателю установлен срок для осуществления обмена и составляет он 14 дней с момента покупки.
Магазин обменивает предмет покупки тогда, когда продукция не использовалась в быту, первоначальный вид сохранен, не повреждены пломбы, не утрачены потребительские качества и свойства.
Также обмену полежит те виды техники, которые не относится к технически сложным товарам. Не возвращаются предметы, которые относятся к товару, не подлежащему обмену.
Еще одним условием, которое гарантирует обмен – это незаполненный талон гарантии. Если такой документ заполнен продавцом при продаже, то потребитель не сможет поменять предмет, к которому отсутствуют претензии.
Законодатель настоятельно рекомендует принять во внимание пятый пункт восемнадцатой статьи Закона, защищающего права покупателя. В нем говорится о том, что если у покупателя отсутствует кассовый или товарный чек, отказать произвести обмен не имеют права.
Предъявляя претензии магазину Эльдорадо, потребителю важно знать, что не все предметы возвращаются или меняются. К этим товарам относят:
- продукцию для личной гигиены;
- предметы в одноразовой упаковке (при нарушении ее целостности);
- диски с фильмами, музыкой, играми;
- ассортимент бытовой химии;
- продукция габаритных размеров, доставленная покупателю.
К товарам личной гигиены относятся инструменты для маникюра, педикюра, фены, устройства для укладки волос. Крупные предметы подлежит возврату после доставки по месту назначения тогда, когда упаковка не вскрывалась, и не включался прибор.
При отсутствии в сети Эльдорадо идентичного товара и невозможности осуществить обмен, покупателю возвращают деньги за покупку. Причем возврат суммы проводится на протяжении трех суток с момента обращения.
Если магазин определенные сроки не соблюдает, владельцу сети придется потратиться на выплату пени в размере 1% от той суммы, которую уплатил покупатель. С каждым днем эта сумма нарастает, поэтому руководство магазина не заинтересовано задерживать выплаты.
Общие условия возврата покупок по закону
Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохраняет свою товарный вид и потребительские свойства.
Возврат товара возможен при наличии чека или иного документа, подтверждающего факт покупки. В случае отсутствия документа, продавец может отказать в возврате товара.
При возврате товара покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств, а также замену товара на аналогичный, если товар необходим для замены поврежденного или неисправного товара, или товарного чека. Продавец не может заменить товар, если данный товар отсутствует в магазине.
Возврат товара возможен только при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, а также при наличии полной комплектации, упаковки, печатей и заводских ярлыков.
Покупатель не вправе вернуть товар надлежащего качества, который не может быть возвращен по гигиеническим, техническим или другим основаниям, установленным законом. Также нельзя вернуть товар, который был изготовлен по индивидуальному заказу покупателя или товар со специальными характеристиками, указанными в заказе.
Таким образом, при возврате товара в Эльдорадо, покупатель должен учитывать данные общие условия возврата. Если товар отвечает всем указанным условиям, покупатель имеет право на возврат денежных средств, а также на замену товара на аналогичный. В случае несоответствия товара указанным условиям, продавец имеет право отказать в возврате товара.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
| Эльдорадо | ЗоЗПП | |
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Необходимые документы
Оформить возврат или обмен невозможно без:
- паспорта;
- заявления;
- чека;
- талона на гарантийное обслуживание;
- упаковки;
- сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.
Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза. Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.
Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.
Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:
- книга жалоб;
- претензия на имя руководителя;
- жалоба в Роспотребнадзор.
Возврат технически сложных товаров
На основании п 1. ст. 18 Закона №2300-1 клиент при обнаружении дефектов таком товаре вправе потребовать возврата денег в течение 15 дней. Если же недостатков нет, и клиент участвует в акции, срок продлевается до 30 дней. При наличии гарантии нужно ориентироваться на гарантийные сроки.
Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924:
- Цифровые фото-и видеокамеры, некоторые аксессуары к ним;
- Часы с двумя и более функциями;
- Телевизоры, комплекты спутникового телевидения;
- МФУ, мониторы с цифровыми блоками управления;
- Морозильные камеры, холодильники, плиты;
- Стиральные и посудомоечные машины;
- Ноутбуки, стационарные ПК, системные блоки.